Mistakeshtë një gabim i madh të bësh të njëjtat gjëra ndërsa pret rezultate të ndryshme. Shpesh herë, drejtuesit e ndërmarrjeve përdorin të njëjtat mjete menaxhimi në kohë prosperiteti dhe kohë të vështira. Në këtë artikull, unë diskutoj saktësisht se cilat hapa do të ndihmojnë në mbajtjen e biznesit tuaj në këmbë, mbijetuar krizës dhe përgatitjen për rritjen e ardhshme.
Të gjithë rreth jush flasin për krizën, por si ndikon ajo në biznesin tuaj?
A po zvogëlohet numri i klientëve të rinj? A kthehen klientët e rregullt gjithnjë e më rrallë? A po ulet kontrolli mesatar? A i kanë furnizuar furnitorët çmimet e tyre? A është shtrenjtuar logjistika? A po bëhet më e vështirë për të marrë një kredi? A qëndrojnë në ekip punonjësit e demoralizuar, të dekurajuar dhe të zymtë?
Nëse e gjithë kjo ka të bëjë me biznesin tuaj, lexoni artikullin deri në fund. Ndoshta do të gjeni diçka të dobishme për veten tuaj, mund të zbatoni disa nga rekomandimet që unë jap në të dhe të korrigjoni situatën ekzistuese.
Pra, 6 hapa për të mbijetuar një krizë:
1. Optimizimi i kostos.
Nuk është çudi që ata thonë: "Unë nuk kam shpenzuar - kam fituar!" Për çfarë mund dhe duhet të kurseni në:
Në stafin joefektiv. Në të vërtetë, një krizë është një kohë kur një biznes heq qafe ata punonjës që nuk e zhvillojnë dhe forcojnë atë, duke luajtur rolin e çakëllit. Ngarkesa e punës së punonjësit të larguar është shpërndarë midis punonjësve të mbetur për një rritje të vogël të pagës. Pjesa më e madhe e pagës së një punonjësi të larguar mbetet në buxhetin e kompanisë. Kursime shtesë janë taksat dhe zbritjet e tjera që biznesi nuk paguan më për të. Për shpenzimet rrjedhëse. Futja e një kontrolli të rreptë mbi shpenzimet (kostot e transportit, shkrimi, kimikatet shtëpiake, shërbimet komunale, etj.) Sjell rezultate të shpejta. Në çmimet e stafit. Nëse primet në biznesin tuaj janë të lidhura me shitjet ose vijën fundore, një ulje e këtyre tarifave ju detyron të refuzoni të paguani bonuse. Për prokurimin dhe transportimin e materialeve. Në kohë krize, ia vlen të zgjerohen kufijtë e zakonshëm dhe të merret parasysh mundësia e gjetjes së furnitorëve të tjerë, transportuesve, më shumë materiale buxhetore me të njëjtën cilësi. Në ngjarjet e korporatave. Mos hiqni dorë plotësisht nga pushimet, kjo do të dëmtojë edhe më shumë moralin e ekipit. Por është mjaft e mundur të zëvendësoni një udhëtim në një restorant të shtrenjtë me një udhëtim në natyrë, një vizitë në një klub bowling ose një parti në vendin e punës.
2. Riparimi i stafit.
Në kuptimin e mirëfilltë, riorganizimi është shërues. Në një krizë, është e nevojshme jo vetëm të heqësh qafe punonjës të pakujdesshëm, por edhe të aktivizosh ata që mbeten.
Ky qëllim arrihet përmes: - trajnimit të korporatave, - rishikimit dhe forcimit të sistemit të motivimit, - kërkimit dhe rekrutimit të vazhdueshëm të punonjësve më të vlefshëm, efektivë.
Koha e krizës çon në mbylljen e kompanive dhe lëshon personel të tillë, i cili mund të ëndërrohej vetëm në periudhat më të qeta të ekonomisë. Mos e humbni mundësinë për t'i tërhequr ata në biznesin tuaj.
Trajnimi i personelit është gjithmonë efektiv, por në kohë krizash është veçanërisht i nevojshëm. Punonjësit tuaj duhet të kenë teknikat më efektive për tërheqjen dhe mbajtjen e klientëve dhe të kenë aftësitë për t'i zbatuar ato.
Sistemi i motivimit është një temë shumë e vështirë për tu mbuluar në këtë artikull, por një gjë është e sigurt: në një krizë, shkopi duhet të jetë më i gjatë, dhe karota duhet të jetë më e ëmbël!
3. Përforcimi i reklamave!
Gabimi më i zakonshëm që bëjnë drejtuesit është shkurtimi i buxheteve të tyre të reklamave kur kohët janë të vështira. Çfarë sjell kjo politikë? Numri i klientëve të rinj tashmë është ulur, fitimi është ulur. Mungesa e reklamave do të çojë në faktin se kompania juaj do të harrohet, dhe fluksi i klientëve do të thahet krejtësisht. Dhe kjo kërcënon të shkatërrojë biznesin.
Nëse e keni gjurmuar efektivitetin e mediave tuaja reklamuese, rialokoni buxhetin tuaj të reklamave. Investoni më shumë në media që ju sjell pjesën më të madhe të klientëve. Heqni qafe burimet joefektive të reklamave. Rritni marketingun gueril nëse fondet e reklamave janë joadekuate. Gjëja kryesore është të mos i lini klientët të harrojnë për ju!
Nëse nuk është marrë asnjë llogari, është koha të filloni ta bëni. Reklamimi i saktë nuk ka të bëjë vetëm me kostot. Ky është investimi juaj në fitimet e ardhshme.
4. Përmirësimi i cilësisë së mallrave dhe shërbimeve.
Lehtë për t’u thënë, vështirë për t’u bërë! Po, unë e kuptoj atë. Por të jesh një nga shumë në një krizë është një strategji humbëse. Të gjitha burimet duhet të aktivizohen për t'u bërë një nga kompanitë më të mira në segmentin e saj. Cilësia sigurohet kryesisht nga mallrat dhe njerëzit. Tërheqja e personelit më efektiv për biznesin tuaj, trajnimi i punonjësve dhe gjetja e materialeve dhe burimeve më të mira është minimumi nga i cili mund të filloni të përpiqeni për përsosmëri.
Shikoni më nga afër proceset e biznesit tuaj: çfarë mund të përmirësohet tani për të siguruar një produkt ose shërbim me cilësi më të lartë?
5. Përmirësimi i cilësisë së shërbimit.
Shërbimi me cilësi të lartë nuk është më pak i rëndësishëm, dhe ndoshta edhe më shumë, sesa një produkt me cilësi të lartë. Klienti mund t'ju falë për mungesën e mallrave nëse kërkoni falje, zëvendësoni mallrat dhe i jepni blerësit një shpërblim për dëmin moral. Por ai nuk do ta falë vrazhdësinë dhe indiferencën e punonjësve tuaj.
Shërbimi i mirë është një përmbushje e qartë e detyrimeve të tyre ndaj klientit, pajtueshmëria me marrëveshjet për kushtet, çmimin, subjektin e shitjes. Kjo është mikpritja dhe mirësjellja e stafit tuaj, dëshira për ta bërë procesin e blerjes të rehatshëm dhe rezultati duke tejkaluar pritjet e tyre. Kjo është vëmendja ndaj klientit dhe pasi të ketë ndodhur transaksioni. Ky është një theks në çdo gjë të vogël, sepse në çështjen e shërbimit të klientit me cilësi të lartë nuk ka gjëra të vogla.
Sa janë të kënaqur klientët tuaj me shërbimin që ju u ofroni atyre? Kriza është koha për të zbuluar dhe ngritur nivelin tuaj!
6. Futja e një sistemi të besnikërisë së klientit.
Kjo pikë vijon drejtpërdrejt nga ajo e mëparshme. Por unë e theksova posaçërisht atë në mënyrë që të theksoj nevojën e zbatimit të SISTEMIT, dhe jo masave të njëhershme për gjendjen shpirtërore të një punonjësi të veçantë. Mendoni, flisni me klientët tuaj: ndoshta ata duan diçka më shumë sesa karta juaj zbritëse banale? Ndoshta ata që kanë përdorur shërbimet tuaja ose blejnë produkte për një kohë të gjatë do të dëshironin mirësjellje personale për përkushtimin e tyre në biznesin tuaj?
Nëse keni segmentuar klientë të rregullt, atëherë e dini se cili prej tyre ju kthehet më shpesh sesa të tjerët, kush lë shumën më të konsiderueshme për një vizitë dhe kush ju rekomandon të njohurve dhe miqve të tyre. Një sistem i vendosur besnikërie në një kompani është një mënyrë e civilizuar për të inkurajuar dhe falënderuar këta njerëz!
Shpresoj që ky artikull të ishte i dobishëm për ju. Nëse gjeni disa ide të vlefshme në të, zbatojini ato tani! Unë uroj që biznesi juaj jo vetëm të mbijetojë krizën, por edhe të arrijë sukses dhe prosperitet!
Elena Trigub.
