Një shitës i vrazhdë, një makinë e larë dobët, një prerje flokësh e prishur: gjëra të tilla mund të çojnë në pasojat më të pakëndshme. Ankesat dhe pakënaqësitë e klientëve janë një faktor kryesor në humbjen e reputacionit të kompanisë suaj. Kjo është arsyeja pse përmirësimi i cilësisë së shërbimeve duhet të bëhet një nga objektivat kryesorë të biznesit.
Udhëzimet
Hapi 1
Krijoni përshkrime të qarta të punës për personelin e shërbimit. Shkruani rendin e komunikimit me klientët, një grup frazash standarde. Edhe nëse shumica e pikave ju duken të qarta dhe elementare, megjithatë, ato duhet t'u shpjegohen punonjësve të rinj, veçanërisht nëse nuk kanë përvojë.
Hapi 2
Siguroni trajnime shtesë për stafin tuaj rregullisht. Alternoni midis trajnimeve dhe kurseve të ndryshme: teknikat e shitjeve, komunikimi me një klient, identifikimi i nevojave të klientëve, metodat psikologjike të ndikimit. Programet e tilla trajnuese duhet të jenë intensive dhe afatshkurtra. Usefulshtë e dobishme të përdorni përvojën e kolegëve të huaj duke rregulluar klasa master.
Hapi 3
Mundohuni të qëndroni në azhurnim me produktet e reja në shërbimin që po bëni. Për shembull, nëse drejtoni një kompani për rinovimin e shtëpive, mbani një vëzhgim në risitë, materialet interesante dhe teknologjitë e modës së mbarimit.
Hapi 4
Trajnoni stafin të interesohet për nevojat dhe dëshirat e klientëve. Qëllimi i kontaktit fillestar nuk është oferta e një produkti ose shërbimi ekzistues, por studimi më i hollësishëm i dëshirave të vizitorit.
Hapi 5
Arritja e rendit të përsosur në themelimin tuaj. Kjo është veçanërisht e vërtetë në zonat ku higjiena dhe pastërtia janë faktorë kryesorë, siç janë shërbimet kozmetike. Peceta të lagura, peshqirë të bardhë, kontejnerë me pastrues dore antibakterial - të gjitha këto detaje do të krijojnë një përshtypje të favorshme për klientët më të kërkuar.
Hapi 6
Futni shërbime të ngjashme që mund të krijojnë një gjendje të mirë shpirtërore. Dorëzimi falas i klientëve në dyqan, pije të nxehta në kurriz të institucionit, revista dhe suvenire si një dhuratë … Lista e "shpërblimeve" të tilla varet vetëm nga imagjinata juaj.
Hapi 7
Futja e një sistemi shërbimi pas blerjes. Pyesni klientët për mendimin e tyre mbi shërbimin e ofruar, kërkoni rekomandime dhe eliminoni menjëherë çdo gabim.
