Për të organizuar një qendër thirrjesh, është e nevojshme të zgjidhen dy detyra kryesore: sigurimi i pajisjeve teknike dhe softuerike dhe trajnimi i punonjësve për të trajtuar thirrjet. Shkalla e automatizimit dhe niveli i trajnimit të personelit është ajo që përcakton cilësinë e punës së qendrës së thirrjeve.
Është e nevojshme
Lidhja me linjat telefonike, numrat (et) e përshtatshëm të telefonit për tu mbajtur mend nga klienti, pajisjet telefonike dhe softuerike
Udhëzimet
Hapi 1
Vendosni për drejtimin e punës. Mund të jetë një qendër thirrjesh të klientëve të kompanisë tuaj, ose një e ashtuquajtur qendër thirrjesh të jashtme që ofron shërbime të tilla për organizata të tjera. Puna mund të kryhet si në lidhje me thirrjet hyrëse dhe dalëse për klientët e mundshëm.
Hapi 2
Pajisni hapësirën e punës së shërbimit të dërgimit. Ajo duhet të plotësojë kërkesat sanitare. Në veçanti, zona e lokaleve përcaktohet në shpejtësinë prej 20 metra kub. për person. Më shpesh, përdoret një hapësirë e hapur, ku vendet e punës ndahen nga njëri-tjetri me ndarje. Vendosni personelin e kontabilitetit dhe administratës në dhoma të tjera.
Hapi 3
Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet pajisjeve teknike të qendrës së thirrjeve. Para së gjithash, do t'ju duhet linja telefonike të lidhura me një numër që fillon me shifrat 8-800, ose me numrat e zakonshëm të qytetit. Ju gjithashtu duhet të siguroni pajisje speciale telefonike. Përveç kësaj, do t'ju duhet një lidhje me Internet me shpejtësi të lartë. Softueri i qendrës së thirrjes duhet të zgjidhë probleme të tilla si regjistrimi i thirrjeve hyrëse dhe dalëse, sigurimi i një menuje interaktive zanore, organizimi i shpërndarjes së thirrjeve dhe shfaqja e informacionit përkatës në stacionin e punës të operatorit, regjistrimi i bisedave, ruajtja e historisë së thirrjeve të secilit klient dhe të tjerët.
Hapi 4
Rekrutoni personel. Ju duhen operatorë, mbikëqyrës, menaxherë, teknikë. Shpesh, punonjësit e qendrave të thirrjeve kombinohen në një strukturë të përbërë nga disa nivele. Në këtë rast, operatorët u përgjigjen pyetjeve standarde të klientëve dhe pyetjet më komplekse i përcillen një punonjësi kompetent. Necessaryshtë e nevojshme të zhvillohet një mënyrë optimale operimi për qendrën. Si rregull, operatorët punojnë me ndërrime.
