Treguesit e performancës së marketingut nuk janë diçka e veçantë, e ndarë nga kompania. Tregtarët kanë zhvilluar disa modele që ndihmojnë për të treguar aktivitetet e kompanisë në një kompleks.
Modeli i parë që do të shqyrtojmë, dhe i cili përdoret gjerësisht, është modeli i kartelës së ekuilibruar i zhvilluar nga N. Kaplan shumë vite më parë. Thelbi i këtij modeli është që studiuesit të dallojnë katër grupe faktorësh:
· Faktorët që lidhen me financat;
· Faktorët që lidhen me klientët;
· Proceset e biznesit;
· Faktorët që kanë të bëjnë me tregun dhe klientët.
Këto të fundit janë shumë të rëndësishme për tregtarët. Ky bllok përfshin pyetje në lidhje me tregun, në lidhje me atë dhe si mund të tërheqni klientët, të gjitha pyetjet në lidhje me avantazhin e kompanisë ose produkteve që ajo ofron. Të gjithë faktorët në përgjithësi bëjnë të mundur marrjen e një ideje për aktivitetet e ndërmarrjes.
Një model tjetër që ju lejon të shihni se si metrikat financiare lidhen me performancën e kompanisë është qasja e procesit. Thelbi i modelit është që veprimtaria e ndërmarrjes të konsiderohet si një proces me metrikë të veçantë që veprojnë në hyrje, dhe disa parametra që veprojnë në dalje të procesit.
Metrikat e hyrjes tregojnë se sa e lartë është ngarkesa në proces, për shembull, sa kushton reklamimi, llogaritja e tyre për një konsumator që sheh këtë reklamë. Metrikat e daljes bëjnë të mundur matjen e rezultatit, për të përcaktuar se si procesi e ka arritur qëllimin e tij. Për më tepër, ai analizon burimet që ka kompania dhe menaxhmentin - deri në çfarë mase parashikohet, sa efektiv dhe çfarë devijimesh mund të jenë: në fund të fundit, sa më i ndërlikuar të jetë projekti, aq më i pamenaxhueshëm bëhet.
Së fundmi, qasja e tretë që ju lejon të përgjithësoni dhe të drejtoni përpjekjet e marketingut është MRM, ose një qasje për të matur performancën e marketingut. Ka disa nivele brenda kësaj qasjeje:
· Metrikat e marketingut që matin aktivitetin siç janë vizitorët e faqeve, sjellja e shfaqjeve tregtare ose provat. Këto të dhëna më pas përpunohen dhe përdoren për raportim. Vlen të përmendet se ato rrallë lejojnë që të kombinohen rezultatet e marketingut dhe biznesit.
· Treguesit që na mundësojnë të analizojmë aktivitetet operative të ndërmarrjes. Kjo mund të përfshijë të gjitha të dhënat për produktet që ofron kompania, si janë të organizuara proceset për tërheqjen e klientëve dhe si është e organizuar jeta e përditshme, çfarë komunikimesh ka ndërmarrja dhe sa efektive janë ato. E gjithë kjo bën të mundur përcaktimin e shkallës së racionalitetit të veprimeve të marketingut.
· Niveli i tretë janë treguesit e efikasitetit të përdorimit të burimeve kryesore të kompanisë - sa mirë përdoren kapitali, pasuritë dhe njerëzit. Rezultatet e biznesit maten gjithashtu: sa janë të kënaqur klientët me performancën e kompanisë dhe sa me efikasitet kompania krahasohet me konkurrentët. Këtu përcaktohen metrikat e performancës që kompania dëshiron të gjurmojë.
· Në nivelin e fundit, të katërt, formohet një portofol i metrikave që përdoren në menaxhim.
Këto qasje i japin mundësi kompanisë të përcaktojë efektivitetin e aktiviteteve të marketingut së bashku me aktivitetet financiare të kompanisë.
