Suksesi juaj personal dhe të ardhurat e kompanisë në të cilën punoni, në përgjithësi, varen kryesisht nga sa korrektësisht ndërtoni komunikimin me klientët tuaj aktualë dhe të mundshëm.
Udhëzimet
Hapi 1
Ndiqni rregullat e mirësjelljes së biznesit kur keni të bëni me klientë. Mundohuni ta mbani fjalimin tuaj të saktë dhe të lirë nga fjalët parazitare. Ndërtoni frazat tuaja në mënyrë koncize dhe të qartë. Në asnjë rrethanë mos jini të njohur me klientin. Përveç kësaj, është rreptësisht e ndaluar të shkelni ndonjë nga të drejtat e partnerëve tuaj të biznesit. Tregoni respekt për klientët tuaj, mos e harroni mendimin e tyre. Mundohuni t'u përgjigjeni kërkesave të tyre me shkrim sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse çështja kërkon një vendim të gjatë ose diskutim me menaxhmentin, paralajmëroni klientin se keni marrë parasysh letrën e tij dhe tregoni një datë të përafërt kur mund ta orientoni atë. Në të njëjtën kohë, do të jetë e dobishme të përshkruhet shkurtimisht situata aktuale. atëherë klienti do të kuptojë se cila është arsyeja për një përgjigje kaq të gjatë.
Hapi 2
Edhe nëse keni shumë punë dhe një listë të madhe të klientëve, nuk duhet t'i njoftoni secilit prej tyre se sa klientë të tjerë janë para tij. Bëni më të mirën tuaj për ta bërë klientin të ndiejë favorin tuaj të veçantë dhe të ndiejë se ata janë zgjedhur. Sigurisht, ndërsa e bëni këtë, ju duhet të respektoni dinjitetin tuaj, përndryshe personi nuk do t'ju shohë si një person. Jini të qetë dhe të sjellshëm, por mos i flisni me kujdes personit.
Hapi 3
Kur shesni një produkt ose shërbim, së pari zbuloni nevojat e klientit dhe vetëm atëherë kaloni në prezantim. Disa menaxherë bëjnë një gabim të madh. Ata nuk e kuptojnë pse një person erdhi tek ata, çfarë e shtyu kompaninë të kontaktojë organizatën e tyre dhe menjëherë të fillojë të ofrojë diçka. Një shitje e tillë mund të mos ndodhë pikërisht sepse në këtë rast shitësi nuk i ka identifikuar nevojat e blerësit. Gjeni se cila është situata me klientin tuaj, çfarë pret ai, dhe vetëm atëherë filloni të prezantoni një produkt ose shërbim.
Hapi 4
Kur i përgjigjeni kundërshtimit të një klienti, ndiqni disa rregulla. Mos debatoni me blerësin. Dëgjoni dyshimin ose pretendimin e tij deri në fund. Mos e ndërprisni klientin, lëreni të flasë. Pastaj demonstroni se ndani shqetësimet e tij dhe se pyetja e tij është e bazuar. Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë të paktën vetëm tregoni se e kuptoni klientin. Ju mund të bëni pyetje sqaruese për të sqaruar situatën. Pastaj përgjigjuni kundërshtimit qartë, qartë dhe arsyeshëm. Kontrolloni nëse klienti ju kupton dhe shikoni nëse ia keni shuar dyshimet.
Hapi 5
Mënyra se si i trajtoni klientët tuaj është në thelbin e mënyrës se si i trajtoni klientët tuaj. Nëse i trajtoni klientët tuaj vetëm si lopë me para, nuk ka gjasa të jeni në gjendje të komunikoni në mënyrë produktive. Dhe kur flisni me një klient me respekt, vëmendje dhe interes të sinqertë, tregoni prirjen dhe dëshirën tuaj për të ndihmuar, ai e ndjen atë.
