Jim Collins, një konsulent amerikan i biznesit dhe autor i shkrimit të menaxhmentit, libri i të cilit Good to Great: Pse Disa Kompani të Përparime dhe të tjerët nuk janë përkthyer në 35 gjuhë, foli rreth mënyrës së përdorimit të informacionit që keni.
Njeriu modern jeton në epokën e informacionit, në të cilën ai që ka informacion më shumë dhe më të mirë ka një avantazh. Sidoqoftë, nëse shikoni kronikën e ngritjeve dhe ngritjeve, nuk do të gjeni kompani të prekura nga mungesa e informacionit. Çelësi, pra, nuk është disponueshmëria e informacionit, por aftësia për të shndërruar informacionin e disponueshëm në fakte që nuk mund të neglizhohen.
Një nga mënyrat më efektive për të arritur këtë është metoda e flamurit të kuq. Më lejoni t'ju jap një shembull personal për ta ilustruar. Kur mësova kursin e Metodës së Rastit në Stanford Business School, u dhashë studentëve të MBA-së fletë letre me të kuqe të ndritshme 24x45 cm dhe udhëzimet e mëposhtme: "Ky është flamuri juaj i kuq për tremujorin. Nëse e ngre, unë do ta ndërpres leksionin dhe do të ta jap fjalën. Nuk ka kufizime se kur ose si të ngrini flamurin e kuq, është plotësisht vendimi juaj. Ju mund ta përdorni këtë për të ndarë një vëzhgim, të mos jeni dakord me mësuesin, të pyesni drejtuesin e kompanisë i cili ishte ftuar të mbajë një leksion, t'i përgjigjet një shoku tjetër student, të bëjë një ofertë, etj. Por "flamuri" mund të përdoret vetëm një herë në çerek. Ju nuk mund ta kaloni 'flamurin e kuq' tek një student tjetër ".
Me këta flamuj, unë kurrë nuk e dija se çfarë do të ndodhte në klasë të nesërmen. Një student ngriti një herë një flamur të kuq për të thënë: “Profesor Collins, nuk mendoj se lexoni shumë mirë sot. Ju po drejtoni diskutimin duke bërë shumë pyetje dhe kjo e mbyt krijimtarinë tonë. Le të mendojmë vetë”. "Flamuri i kuq" më paraqiti një fakt të pakëndshëm - mënyra ime për të bërë pyetje i ndalon studentët të mendojnë. Një sondazh i studentëve në fund të semestrit e konfirmoi këtë. "Flamuri i kuq" në atë moment, në këndvështrimin e plotë të të gjithë grupit, e ktheu çelësin e suksesit - jo në disponueshmërinë e informacionit (shumë e kanë atë), por në aftësinë për ta kthyer atë në fakte që nuk mund të neglizhohen, kritika e leksioneve të mia, në informacion që ishte injoruar. thjesht e pamundur.
Idenë e flamujve të kuq e huazova nga Bruce Wolpert, i cili në kompaninë e tij Graniterock shpiku një teknikë të fuqishme të quajtur nënpagim. "Nënpagimi" i jep klientit të drejtën të vendosë sa të paguajë dhe nëse duhet të paguajë fare: bazuar në kënaqësinë me produktin ose shërbimin. Nënpagimi nuk është një sistem i kthimit të produktit. Konsumatori nuk ka nevojë të kthejë sendin dhe as nuk ka nevojë të kërkojë leje nga Graniterock. Ai thjesht rrethon artikullin që nuk e kënaq atë në faturë, zbret vlerën e tij nga gjithsej dhe shkruan një çek për shumën e mbetur.
Kur e pyeta Wolpert pse doli me “nënpagim”, ai tha: “Ju mund të mësoni shumë duke intervistuar konsumatorë, por informacioni mund të interpretohet në mënyra të ndryshme. Me nënpagim, nuk mund të anashkaloni faktet. Shpesh nuk e dini që një klient është i pakënaqur derisa t’i humbni. "Nënpagimi" është një sistem i paralajmërimit të hershëm që detyron të ndërmerren veprime shumë kohë para se të paraqitet kërcënimi i humbjes së një klienti.
Teknika e flamurit të kuq mund të jetë një mjet i dobishëm për kthimin e thjeshtë të informacionit në informacion që nuk mund të injorohet. Kjo do të krijojë një klimë në të cilën dëgjohet e vërteta.
