Rritja e fitimeve është qëllimi kryesor i shumicës së kompanive që operojnë në tregun e mallrave dhe shërbimeve. Aspekti kryesor i veprimtarisë së tyre është ndërtimi i marrëdhënieve me klientët. Klientët besnikë jo vetëm që sjellin fitim për organizatat, por gjithashtu sjellin klientë të rinj. Prandaj, llogaritja e besnikërisë është e nevojshme për organizimin e një biznesi efektiv.
Është e nevojshme
- - rezultatet e sondazhit;
- - llogaritësi.
Udhëzimet
Hapi 1
Kryeni një sondazh midis konsumatorëve të markës suaj. Kjo mund të bëhet në disa mënyra. Një mundësi është përdorimi i intervistuesve. Ata duhet të punësohen. Ata duhet të intervistojnë njerëzit që blenë produktin tuaj. Pyetja kryesore do të jetë se sa ka të ngjarë që klienti juaj të rekomandojë produktin ose shërbimin e kompanisë tuaj për miqtë dhe të njohurit e tyre.
Hapi 2
Përdorni shërbimet e organizatave që specializohen në kryerjen e sondazheve sociologjike. Punonjësit e këtyre ndërmarrjeve do të zgjedhin në mënyrë të pavarur fokus grupe dhe do të kryejnë një sondazh. Ju do të prezantoheni me rezultatet përfundimtare, bazuar në të cilat mund të nxirrni përfundime në lidhje me nivelin e besnikërisë.
Hapi 3
Formuloni opsionet e përgjigjeve në një mënyrë të tillë që i anketuari të tregojë gjasat e rekomandimit të produktit tuaj nga 1 në 9. Sa më i lartë vlerësimi, aq më shumë gjasa do të rekomandojë kompaninë tuaj për miqtë dhe të njohurit. Grupi i njerëzve që përgjigjet "8-9" është besnik ose promovues. Grupi i të anketuarve që zgjodhën "6-8" u referohet neutralëve. Të gjithë ata që zgjodhën opsionin më pak se "6" mund të quhen kritikë.
Hapi 4
Llogaritni përqindjen e secilit prej tre grupeve. Në këtë mënyrë ju mund të përcaktoni se si ndan audienca juaj e synuar dhe sa njerëz atje janë të gatshëm të reklamojnë produktin tuaj pa kërkuar asgjë në këmbim.
Hapi 5
Gjeni ndryshimin midis përqindjes së promovuesve dhe kritikëve. Sheshtë ajo që reflekton numrin e blerësve neto. Sa më i lartë të jetë ky tregues, aq më e lartë është besnikëria e konsumatorëve në përgjithësi.
Hapi 6
Zhvilloni rekomandime për ndërveprim të mëtejshëm me audiencat e synuara. Duke shtuar disa pyetje sqaruese në pyetësor, do të jetë e mundur të përcaktohet se çfarë nuk ju pëlqen klientëve tuaj, çfarë duhet të përmirësohet në mënyrë që të fitoni besnikërinë e tyre. Shumë vëmendje duhet t'i kushtohet kritikëve. Duhet bërë një punë serioze për t'i kthyer ato në asnjanës.
