Shumë kompani janë të vetëdijshme për situatën kur një klient është i humbur me kohë, para dhe energji, por ai kurrë nuk vjen për të blerë. Duket se klientit i ofrohen kushtet më të favorshme, dhe ai është pothuajse i gatshëm të vendosë për blerjen, dhe në momentin e fundit klienti refuzon, dhe madje pa shpjeguar arsyet.
Më shpesh, kjo situatë ndodh nëse blerja nuk është ende e rëndësishme për klientin, domethënë një nevojë e qartë nuk është formuluar. Kjo po ndodh gjithashtu sepse në fazën aktuale ekonomia e vendit është në një gjendje shumë të lëkundur dhe klienti i jep përparësi një produkti më të lirë. Ndodh shpesh që klienti aktualisht po shqyrton vetëm opsionet, domethënë, kërkon një alternativë. Por, mbase arsyeja është se menaxherët e kompanisë suaj nuk mund të tregonin një nivel të shkëlqyeshëm të shërbimit, dhe klientët nuk e kuptuan vlerën e punës me kompaninë tuaj, ose madje kishin përvojë negative të bashkëpunimit me kompaninë tuaj në të kaluarën.
Gabimi më i rëndësishëm që është bërë në të ardhmen është se klienti thjesht shkëputet, si rezultat, duke i privuar vetes nga shanset për bashkëpunim të mëtejshëm me të.
Shumë njerëz besojnë se nëse një klient është larguar, atëherë ai nuk është i yni. Në fakt, nëse është bërë shumë punë, të paktën një lloj kontakti është vendosur tashmë, atëherë puna nuk duhet të shkojë dëm. Më shumë gjasa, nëse klienti ka bërë kontakt, kjo do të thotë që kompania juaj ka formuar një pamje të mirë në mendjen e klientit dhe ka lënë një përshtypje të shkëlqyeshme, prandaj, bashkëpunimi mund të bëhet realitet.
Mbi të gjitha, mos tregoni kurrë pakënaqësinë tuaj me faktin se marrëveshja nuk u zhvillua sot, qëndroni plotësisht të qetë. Dhe në të ardhmen, thjesht kujto për veten tënde ndonjëherë, kontaktet shtesë nuk kanë ndërhyrë kurrë me askënd.
Mundohuni të gjeni arsyen e refuzimit me klientin. Shpesh rezulton se kompania juaj nuk ka asnjë lidhje me të. Por, nëse e dini me siguri që klienti ka shkuar te një konkurent, atëherë sigurohuni që të gjeni arsyen. Analizoni arsyen dhe sigurohuni që të merrni konkluzione në mënyrë që të mos hyni në një situatë të ngjashme në të ardhmen.
Nëse shërbimi ose produkti juaj nuk është i rëndësishëm për një klient të dështuar sot, atëherë ftojeni atë t'ju rekomandojë miqve të tij që mund të jenë të interesuar në kompaninë tuaj.
Ndiqni zhvillimin e klientit, nëse ai ka hapur një faqe të re në internet ose kompania është 20 vjeç, atëherë sigurohuni që të përgëzoni. Nuk është e nevojshme të dërgoni një tufë lulesh, thjesht mund të bëni një telefonatë apo edhe të përgëzoni në një rrjet social.
Mos harroni kurrë të kujtoni për veten tuaj, të informoni për promovimet e ardhshme dhe uljet e mundshme, mbase sot klienti tashmë është pjekur dhe do të bëjë blerjen e tij të parë nga kompania juaj.
