Shitja e një produkti tek klientët e vjetër është shumë më e lehtë sesa tek klientët e rinj. Por nëse një kompani ka humbur reputacionin e saj për shkak të gabimeve në punën e saj, klientët e vjetër kategorikisht nuk duan të bëjnë biznes me të. Një i porsaardhur në kompani mund të rivendosë marrëdhëniet me klientë të tillë nëse ai i përmbahet një qasjeje të caktuar. Theshtë fillestari ai që do të përballet me detyrën më shpejt, pasi klienti nuk u beson më ish-punonjësve të kompanisë.
Udhëzimet
Hapi 1
Vizitoni një klient i cili ka ndaluar së punuari me kompaninë. Mos u përpiqni të shisni diçka nëse klienti nuk dëshiron të ruajë bashkëpunimin e filluar më parë. Detyra juaj është të bëni që klienti të flasë. Nëse një person është i pakënaqur, ai ka nevojë të flasë. Ju nuk keni pse të arsyetoni ose të mbroheni. Pra, tregojuni atyre që jeni një punonjës i ri në kompani dhe do të donit të dinit mendimin e klientit për mundësinë e punës së mëtejshme. Bëni pyetje për të inkurajuar personin tjetër të flasë. Dëgjoni me kujdes dhe mësoni përmendësh. Pastaj thuaj lamtumirë dhe thuaj që do të hysh kur të kuptosh situatën.
Hapi 2
Sapo të largoheni nga klienti, shkruani frazat kryesore të bisedës. Rreth këtyre frazave, do të jetë e nevojshme të ndërtohet bisedë e mëtejshme me të.
Hapi 3
Kthehuni tek ndërmarrja dhe kuptoni plotësisht situatën e ndodhur një herë që nuk i përshtatet klientit. Kontrolloni faktet që ju ka thënë klienti.
Hapi 4
Flisni me shefin tuaj. Pyesni nëse kompania do të jetë në gjendje t'i shërbejë klientit në nivelin e duhur në të ardhmen. Para se të shkoni te klienti, duhet të jeni i sigurt se të njëjtat gabime nuk do të përsëriten.
Hapi 5
Ri-negocioni me klientin. Njoftojini se e keni kuptuar situatën dhe keni biseduar me shefin tuaj. Tregojuni atyre që kompania i pranon gabimet dhe dëshiron t'i korrigjojë ato. Nëse klienti është kundër bashkëpunimit, arsyetoni mundësinë e vazhdimit të marrëdhënies me faktin se nuk keni qenë në kompani më parë, sepse gjithçka ishte shumë keq. Dhe tani ju jeni shfaqur, sepse gjithçka do të jetë në një nivel të lartë. Kërkojini klientit të vendosë një urdhër prove për të provuar punën tuaj personale. Nëse ai përsëri nuk është i kënaqur me cilësinë e shërbimit, ai thjesht do të refuzojë të punojë. Ai nuk humb asgjë dhe nuk rrezikon asgjë.
