Një nga rregullat kryesore të një biznesmeni të suksesshëm thotë se çdo klient duhet të shtrydhet në maksimum. Thanksshtë në sajë të shitjeve shtesë (upsell dhe cros-sell) që ju mund të merrni më shumë fitim.
Së pari, kur komunikoni me klientët, është e rëndësishme se çfarë roli keni zgjedhur në negociata. Nëse keni marrë një pozicion aktiv, atëherë duhet të telefononi klientë. Nëse jeni në një pozicion pasiv, atëherë ju vetë duhet të prisni një telefonatë nga klienti.
Para se të filloni të "shtrydhni" klientin, duhet të kryeni një vetë-test. A keni bërë gjithçka për të arritur qëllimin tuaj? A është i vendosur konsumatori të kryejë një blerje të produktit tuaj? A ia shpjegove nuancat?
Dhe tani gjëja më e rëndësishme: specifikat. Askush nuk dëshiron të ngatërrojë temat e jetës, kjo fillon të lodhë dhe të bezdisë të dy palët. Quiteshtë mjaft e arsyeshme të pyesni drejtpërdrejt: "Kur do t'i nënshkruajmë letrat?" Inshtë në këtë rast që nuk do të humbni kohën tuaj dhe të dikujt tjetër, por do të dëgjoni menjëherë përgjigjen.
Nëse negociatat po përparojnë, por vini re se klienti është "ngrirë", atëherë mund të bëni një përfundim logjik se diçka nuk i përshtatet atij. Ndoshta çmimi, cilësia e produktit ose kushtet. Në raste të tilla, vërtetoni se jeni më të mirë se konkurrentët tuaj dhe se çmimi juaj është më i përshtatshmi.
Nëse ndiheni më superior se klienti në negociata, atëherë në asnjë rast mos ndaloni dhe mos e lironi kontrollin tuaj. Përkundrazi, vepro më këmbëngulës dhe agresiv.
Krijoni një "korridor të shprehjes së përbashkët". Kjo do të thotë që ju duhet të shndërroni çdo deklaratë tuaj në një formë që është universale për klientët. Dhe duhet t'i formuloni mendimet tuaja në mënyrë të tillë që të gjithë të pajtohen me ju. Për shembull, nëse thoni se rreth 8 miliardë njerëz jetojnë në Tokë dhe ka dy burra dhe gra, atëherë asnjë person në botë nuk guxon të argumentojë me ju - deklaratat tuaja duhet të jenë aq të pamohueshme.
Konkluzione:
• mos kini frikë të telefononi një klient të mundshëm, • përpiquni të flisni në një gjuhë që klienti juaj e kupton, • të analizojë tregun.
