Një pretendim është një deklaratë nga një klient i pakënaqësisë me një organizatë (përfshirë një bankë) që ofron shërbime, përfshirë shërbimet financiare, për konsumatorët. Në mënyrë që të merret një vendim mbi një ankesë, duhet të dini se si ta paraqisni atë siç duhet.
Udhëzimet
Hapi 1
Shkurtimisht, pa emocione të panevojshme, tregoni thelbin e pretendimit (çfarë, ku, kur dhe në çfarë rrethanash ka ndodhur). Për shembull, formulimi: «Në departamentin tënd, punonjësi që më shërbeu ishte i vrazhdë me mua. Ju lutem kuptoni”do të jetë i gabuar. Formulimi i saktë: “Sot, 13 dhjetor 2011, në degën N455, operatori Petrova A. A., i cili më shërbeu, ishte jo miqësor dhe e lejoi veten të më drejtohej ashpër. Unë ju kërkoj të merrni masa ndaj këtij punonjësi të bankës. Unë ju kërkoj të më informoni për vendimin me shkrim brenda afateve të përcaktuara nga legjislacioni, në adresën: 180025, Pskov, rruga Yubileinaya, shtëpia 50, apartamenti 228.
Hapi 2
Në ankesë, shprehni qartë kërkesat tuaja, për shembull, në lidhje me rillogaritjen e shumës së borxhit, ndëshkimin e një punonjësi, etj. Kjo do të zvogëlojë ndjeshëm kohën që duhet për të trajtuar ankesën tuaj, e cila do t'ju lejojë të merrni një vendim konkret për të në një kornizë më të shkurtër kohore.
Hapi 3
Nëse banka në të cilën dëshironi të paraqisni një kërkesë nuk ka një formë të veçantë për të, atëherë paraqitni ankesën në çdo formë, duke treguar emrin tuaj të plotë, të dhënat e pasaportës, adresën aktuale të vendbanimit dhe numrin e telefonit celular.
Hapi 4
Në ankesë, tregoni gjithashtu mënyrën në të cilën dëshironi të merrni rezultatet e shqyrtimit të saj. Për shembull, me telefon ose me postë.
Hapi 5
Nëse keni ndonjë dokument që konfirmon paligjshmërinë e punës së punonjësve të bankës, sigurohuni që të bashkëngjitni kopjet e tyre në kërkesën tuaj.
Hapi 6
Pasi të keni shkruar pretendimin, kërkoni nga operatori që ta vërtetojë atë dhe t'ju sigurojë një kopje. Kjo është e nevojshme në mënyrë që të mund të gjurmoni progresin e këtij dokumenti në faza të ndryshme të shqyrtimit të tij.
Hapi 7
Nëse treguesi refuzon të pranojë një ankesë nga ju, dërgojeni atë me postë të regjistruar me një faturë kthimi të kërkuar.
Hapi 8
Për të shmangur konfuzionin, përpiquni të shkruani pretendimin tuaj me shkrim dore të lexueshëm, të madh.
