Blerja e një telefoni është një ngjarje e rëndësishme dhe e përgjegjshme. Dhe kushton shumë, dhe do të duhet shumë kohë për ta përdorur atë. Prandaj, është shumë zhgënjyese kur një blerje e shumëpritur prishet papritmas menjëherë pas blerjes. Çfarë të bëjmë në këtë rast?
Shembull:
Irina bleu një telefon të shtrenjtë, të cilin e kishte ëndërruar për një kohë të gjatë dhe nuk mund të ngopte me "lodrën e saj të re". Dhe unë u mërzita shumë, kur, tre muaj më vonë, u shfaq një njollë e zezë në ekran, dhe pastaj ajo ndaloi së funksionuari krejt.
Telefoni ishte nën garanci, dhe Irina shkoi në dyqan. Telefoni u dërgua në një qendër shërbimi për diagnostikim dhe riparim, dhe pronari i tij mund të priste vetëm. Asaj nuk iu ofrua një telefon zëvendësues. Kur të gjitha afatet mbaruan, ajo përsëri u kthye në dyqan, por nuk mori një shpjegim të kuptueshëm. Shkrova një kërkesë, e cila u pranua, por u përgjigja zyrtarisht: telefoni po riparohet. Pas të njëjtës përgjigje në pretendimin e dytë, vajza ngriti një padi. Dhe unë e fitova atë. Me një vendim gjykate, organizata që shiti telefonin është e detyruar të kthejë paratë për telefonin dhe të paguajë një shumë prej 1% për çdo ditë vonesë.
Bëhu në kohë në 15 ditë
Vetëm personi në emrin e të cilit është lëshuar mund ta kthejë telefonin. Duhet të keni me vete një kartë identiteti, dokumente pagese dhe një garanci telefonike
Telefonat celularë janë të përfshirë në listën e mallrave teknikisht komplekse (neni 18 i ZoZPP). Kjo do të thotë që nuk mund të kthehet brenda 2 javësh thjesht sepse nuk ju pëlqen. Mallrat e tilla mund të kthehen vetëm nëse ka ankesa në lidhje me cilësinë e tyre.
Nëse vëreni ndonjë problem me telefonin tuaj, ju lutemi kontaktoni menjëherë dyqanin. Kjo duhet të bëhet brenda 15 ditëve. Tregojani shitësit për problemin. Telefoni juaj do të dërgohet për ekzaminim. Kjo është e nevojshme për të konfirmuar që prishja nuk ishte faji juaj.
Kur mendimi i ekspertit që konfirmon pafajësinë tuaj është gati, ju mund, në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (neni 18), të zgjidhni:
- dërgoni telefonin për riparim;
- të kërkojë ulje të kostos së telefonit;
- të kërkojë zëvendësimin e telefonit me një të ngjashëm;
- të kërkojë një zëvendësim për një telefon të një marke tjetër me një rillogaritje të çmimit;
- ktheni telefonin me defekt dhe kërkoni një rimbursim për të.
Nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë
Kur skadon afati 15-ditor, ju do të duhet të luftoni për të drejtat tuaja në një mënyrë më komplekse.
Tani mund ta ktheni ose shkëmbeni telefonin tuaj nëse
- një "e metë e rëndësishme" u gjet në të. Kjo është, një e metë që parandalon përdorimin e plotë të telefonit. Një gërvishtje në ekran nuk do të jetë më arsye për të zëvendësuar pajisjen.
- shitësi ka shkelur kushtet e riparimit telefonik të vendosura nga ZoZPP, domethënë 45 ditë.
- nëse telefoni po riparohet për më shumë se 30 ditë gjatë vitit. Për më tepër, jo me radhë, por në tërësi gjatë gjithë vitit.
Prandaj, nëse do të duhej të shkonit në dyqan në lidhje me prishjen e telefonit tuaj, mendoni mirë kur shitësi do t'ju ofrojë ta riparoni atë. Si rregull, shitësit jo vetëm që ofrojnë, por edhe insistojnë në riparime, duke pretenduar se kjo është zgjidhja e vetme e mundshme e problemit. Nuk eshte e vertete. Por ndërsa telefoni juaj po riparohet, do të kalojnë 15 ditë. Kjo do të thotë që nëse problemet lindin përsëri, ato do të duhet të zgjidhen në një rend më kompleks.
Shembull
Aleksandri u përball me një situatë të tillë. Pasi bleu telefonin, burri vuri re se nuk po mbante karikuesin dhe u kthye në dyqan. Shitësi tha që telefoni do të riparohet në një qendër shërbimi. Pasi e mori pajisjen përsëri, Aleksandri pas pak kuptoi se problemi nuk ishte zgjidhur, dhe përsëri u kthye në dyqan me një kërkesë për t'i kthyer paratë. Kanë kaluar vetëm 15 ditë nga data e blerjes, dhe është bërë shumë më e vështirë të provosh një "të metë të konsiderueshme". Telefoni u kthye për riparim. Aleksandri priti që pajisja të qëndronte në qendrën e shërbimit për më shumë se 30 ditë (pas çdo riparimi, problemet e karikimit u shfaqën përsëri), dhe më pas iu drejtua shitësit me një pretendim në të cilin ai kërkoi një rimbursim për pajisjen. Paratë iu kthyen.
Dinake veten është më e shtrenjtë
Por! Mos u mundoni të mashtroni shitësin. Nëse keqfunksionimet e telefonit janë faji juaj, nuk duhet të përpiqeni të ktheni paratë tuaja. Një ekzaminim do të vërtetojë se çfarë ka ndodhur në të vërtetë me të. Dhe nuk do të bëheni më të pasur, por më të varfër, sepse ai, për fajin e të cilit ndodhi prishja, paguan për provimin.
Shembull
Tatiana Pavlovna e mori telefonin nga nipi i saj. Unë ndihmova për të zgjedhur, vendosur dhe përshtatur vegël për gjyshen time. Në fillim, gruaja nuk mund ta ngopte. Por një javë më vonë, pajisja filloi të fiket vetë në momentin më të papërshtatshëm, për tu varur. Nipi këshilloi të kontaktonte shitësin. Telefoni u mor për ekzaminim. Imagjinoni habinë e zonjës kur i thanë se prishja ishte për fajin e saj - telefoni doli të ishte "rifreskuar". Ky nip vendosi ta bëjë dhuratën edhe më të dobishme. Ai gjithashtu pagoi për provimin.
Për informacionin tuaj
Sipas nenit 20, klauzola 2 e ZoZPP, duhet të pajiseni me një telefon tjetër ndërsa telefoni juaj po riparohet.
Sipas nenit 20, klauzola 3 e ZoZPP, shitësi është i detyruar t'ju ofrojë informata me shkrim për datën e kontaktit me kërkesën për të eleminuar prishjen e telefonit, datën e dorëzimit të telefonit për riparim, datën të riparimit të avarisë dhe datës së dorëzimit të mallit te konsumatori. Ndërsa telefoni juaj po riparohej, periudha e garancisë për të duhet të zgjatet.
