Shumica e njerëzve modernë nuk mund ta imagjinojnë jetën pa një telefon. Para së gjithash, kjo vlen për ata që janë të angazhuar në biznesin e tregtisë, sepse shitjet telefonike janë një nga mënyrat kryesore për të tërhequr dhe mbajtur një klient, ju lejojnë ta njihni atë dhe të merrni mendimin e tij. Sidoqoftë, bërja e shitjeve me telefon nuk është aq e lehtë sa mund të duket në fillim. Në mënyrë që shitjet telefonike të sjellin përfitim dhe efekt maksimal, duhet të ndiqen disa rregulla.
Udhëzimet
Hapi 1
Para fillimit të bisedës, përcaktoni qëllimin e bisedës dhe bëni një plan paraprak. Studioni plotësisht produktin e propozuar në mënyrë që të jeni gati t'i përgjigjeni pyetjeve ose kundërshtimeve që mund të ketë bashkëbiseduesi. Përgatitni përgjigje për pyetjet e mundshme para kohe. Akordohuni për të mos u zier dhe mos u entuziazmuar kur përgjigjeni, shmangni frazat "Epo, nuk e kuptoni!", "Ju jeni plotësisht gabim!", "Impossibleshtë e pamundur të flasësh me ju me qetësi", etj.
Hapi 2
Për të vendosur një bisedë me vetëbesim, mbani një buzëqeshje në zërin tuaj dhe jini jashtëzakonisht të sjellshëm. Komunikimi juaj pozitiv do të kalojë edhe te klienti.
Hapi 3
Shmangni frazat e zakonshme që shkaktojnë stres psikologjik ("Ju shqetëson kompania …", "Ne vendosëm t'ju telefonojmë sepse …"). Isshtë më mirë të emëroni veten dhe kompaninë që përfaqësoni menjëherë pas përshëndetjes.
Hapi 4
Gjeni nëse klienti mund të bëjë kohë për ju tani, ose nëse do të jetë më i përshtatshëm për ata që t'ju telefonojnë përsëri. Një delikatesë e tillë me siguri do ta kënaqë bashkëbiseduesin tuaj.
Hapi 5
Thirrni personin "në skajin tjetër të rreshtit" me emrin e tij. Sa më shpesh ta bëni këtë, aq më shpejt ai do të fillojë t'ju besojë. Kjo është psikologji njerëzore.
Hapi 6
Tregoni personit tjetër që jeni gati ta dëgjoni. Lini rreth 80% të bisedës klientit. Mos e ndërpritni, lëreni të flasë. Nëse është agresiv, përpiquni ta qetësoni me një zë të butë. Nëse nuk funksionon, kërkoni falje dhe thoni se do të telefononi më vonë.
Hapi 7
Bëni bashkëbiseduesit tuaj pyetjet e nevojshme për t'ju mbajtur nën kontroll bisedën, mos kini frikë të jeni këmbëngulës.
Hapi 8
Pavarësisht se si klienti reagoi ndaj bisedës, sigurohuni që ta përfundoni bisedën me një qëndrim pozitiv.
Hapi 9
Regjistroni rezultatin e bisedës, kjo do t'ju ndihmojë të "korrigjoni gabimet" dhe të përmirësoni cilësinë dhe efikasitetin e bisedës tjetër.
Hapi 10
Mos ndiq një model. Provoni mënyra të ndryshme për të filluar një bisedë, për të ofruar një shërbim ose produkt, etj. Eksperimentoni me gjithçka që mendoni se do t'i bëjë shitjet tuaja më efektive.
