Shitjet janë qëllimi përfundimtar i një biznesi, pasi ato janë ato që gjenerojnë fitime. Si pasojë, departamenti i shitjeve është një nga më të rëndësishmit në strukturën e organizatës, pasi që përfitimi i ndërmarrjes në fund të fundit varet nga veprimet e punonjësve të saj dhe drejtuesit.
Pse janë të rëndësishme shitjet?
Shitjet në biznes nënkuptojnë jo vetëm shkëmbimin e drejtpërdrejtë të mallrave me para, por edhe praktikisht të gjitha aktivitetet që synojnë të bëjnë një fitim. Shitjet përfaqësojnë fazën përfundimtare të një ndërmarrje biznesi, pavarësisht nëse ofron shërbime ose prodhon mallra të konsumit. Natyrisht, efikasiteti i departamentit të shitjeve ndikon në të gjithë kompaninë, prandaj, organizata kompetente e një departamenti të tillë është një komponent i rëndësishëm i një biznesi të suksesshëm.
Fatkeqësisht, shumë menaxherë nuk i kuptojnë specifikat e departamentit të shitjeve, shpesh duke i ngatërruar ato me departamentet e shërbimit ndaj klientit. Sigurisht, përgjegjësitë e personelit të departamentit të shitjeve përfshijnë si gjetjen e klientëve të rinj ashtu edhe mbajtjen e kontakteve me ata të vjetër, por nuk duhet të harrojmë se detyra kryesore e departamentit janë shitjet, pra përfundimi i transaksioneve. Në mënyrë ideale, një menaxher shitjesh duhet të kushtojë më shumë se 80% të kohës së tij thirrjeve telefonike dhe takimeve me klientë të mundshëm, dhe pjesën e mbetur të kalojë në dokumente dhe planifikim. Në realitet, shpesh ndodh që në vend të shitjeve, menaxheri të merret me reklamim, kontabilitet, mbështetje të konsumatorëve dhe këshillim.
Puna e një menaxheri shitjesh është një nga më stresueset, pasi përfshin kontakt të vazhdueshëm me njerëzit dhe bindjen e tyre për nevojën e mbylljes së një marrëveshjeje.
Struktura e departamentit të shitjeve
Si rregull, struktura e departamentit të shitjeve është si më poshtë: shefi i departamentit është shefi që kontrollon punonjësit dhe planifikon punën e departamentit, dhe vartësit e tij janë disa menaxherë për udhëzimet, menaxheri "fushë" dhe dispeçeri që merr porosi. Një organizatë e tillë çon në faktin se menaxherët janë të detyruar të kryejnë në mënyrë të pavarur të gjithë ciklin - nga reklamimi te ekzekutimi i kontratave. Sigurisht, departamenti i shitjeve mund të kryejë punën e tij në këtë formë, por kjo çon në përdorim joefikas të kohës së punës, pasi që çdo punonjës është i detyruar të kalojë vazhdimisht midis detyrave të ndryshme.
Shitjet janë një term i huaj i përdorur në këtë kuptim vetëm në shumës. Në rusisht, sinonimi më i afërt është shitja.
Një formë më efektive e organizimit të departamentit të shitjeve është skema e mëposhtme: dy grupe kryesore të menaxherëve (për shitje aktive dhe për të punuar me klientë të rregullt) janë në varësi të shefave të tyre, dhe shefi i departamentit punon drejtpërdrejt me ta. Përveç kësaj, menaxheri i pranimit të rrjedhës së dokumentit dhe urdhrit është drejtpërdrejt i varur nga menaxheri. Së fundmi, ka disa struktura "shërbimi" që punojnë së bashku me departamentin e shitjeve: llogaritarë, logjistikë, tregtarë, reklamues, shërbim mbështetës. Si rezultat, punonjësit e departamentit të shitjeve janë në gjendje të kushtojnë të gjithë kohën e tyre të punës për gjetjen e klientëve dhe mbylljen e marrëveshjeve, sesa zgjidhjen e detyrave të ndryshme që lidhen me to.
