Ndodh që një klient i kompanisë tuaj të mos jetë i kënaqur me cilësinë e një produkti ose shërbimi. Dhe të gjithë njerëzit mund të reagojnë në mënyra të ndryshme: dikush do të kuptojë me qetësi se çfarë të bëjë, dhe dikush mund të fillojë të bërtasë dhe të zemërohet. Dhe gjithashtu duhet të jeni në gjendje të punoni me klientë të tillë nervozë.
Udhëzimet
Hapi 1
Gjëja kryesore është të kuptojmë që klienti nuk po bën pretendime personalisht ndaj jush, por ndaj kompanisë. Mos e merrni gjithçka personalisht dhe në asnjë rast mos e ngrini zërin si përgjigje. Ju, si punonjës dhe përfaqësues i ndërmarrjes, duhet të jeni të sjellshëm, të qetë dhe korrekt, sepse sipas sjelljes suaj, nxirret një përfundim për tërë organizatën në tërësi. Përveç kësaj, është e dobishme për kompaninë tuaj që ata që përdorin produktet ose shërbimet e saj të jenë të kënaqur, prandaj është kaq e rëndësishme t'u kushtoni vëmendje të veçantë klientëve problematikë.
Hapi 2
Së pari, përpiquni të siguroni klientin dhe të kërkoni falje në emër të kompanisë për shqetësimin. Nëse është e mundur, ulu personin në një karrige të rehatshme dhe ofro kafe ose çaj. Premtoni se do të bëni më të mirën tuaj për të rregulluar problemin, dhe pastaj bëjeni atë.
Hapi 3
Gjeni se cila është arsyeja e pakënaqësisë, nëse problemet janë shkaktuar nga një defekt në fabrikë ose një gabim nga një punonjës i ndërmarrjes. Gjeni të gjitha detajet, lëreni personin të flasë. Më e mira nga të gjitha, shkruani ato që ai thotë, kjo do të ndihmojë kompaninë tuaj për të përmirësuar shërbimin, sepse funksionon pikërisht në mënyrë që të plotësojë nevojat dhe dëshirat e klientëve.
Hapi 4
Bazuar në informacionin në dispozicion, përpiquni të zgjidhni problemin e klientit. Masat e mundshme mund të përfshijnë: zëvendësimin e mallrave me një shërbim identik të shërbimit, rimbursimin, shërbimin ose riparimin e garancisë së mallrave. Nëse kompania juaj është e angazhuar në ofrimin e shërbimeve, atëherë ofroni klientit procedura shtesë shtesë. Ju gjithashtu mund t'i jepni atij një kartë besnikërie ose një kartë zbritjeje.
