"Konsumatori ka gjithmonë të drejtë" - ky është rregulli themelor që drejtohet nga shitësit e ndërgjegjshëm. Sidoqoftë, ekziston gjithmonë një përjashtim. Nëse nuk jeni në gjendje t'i shërbeni klientit për ndonjë arsye, ai duhet të refuzohet. Për më tepër, kjo duhet të bëhet me kompetencë dhe edukatë.
Udhëzimet
Hapi 1
Sigurohuni që nuk mund ta shisni artikullin tek ai klient. Në këtë rast, duhet të udhëhiqet nga ligji, statuti i organizatës ose parimet morale. Për shembull, para se të refuzoni një klient për të blerë produkte të duhanit, duhet të siguroheni që ai nuk ka mbushur moshën madhore dhe vetëm atëherë t'i thoni që nuk mund t'i shërbeni.
Hapi 2
Jini jashtëzakonisht të sjellshëm kur refuzoni. Fatkeqësisht, tani shumë shpesh mund të përballeni me vrazhdësi dhe vrazhdësi. Pas një qëndrimi të tillë, dëshira për të vizituar përsëri dyqanin zhduket. Rezultati i refuzimit tuaj nuk duhet të jetë një qëndrim negativ ndaj organizatës në të cilën punoni.
Hapi 3
Asnjëherë mos e ngrini zërin dhe mos i bërtisni konsumatorit. Mos harroni se në personin tuaj ju jeni përfaqësuesi i kompanisë. Para se të shfryni ndjenjat dhe emocionet tuaja, duhet të siguroheni që ato të mos ndikojnë negativisht në imazhin e kompanisë tuaj.
Hapi 4
Mos e merrni klientin si një armik. Mos mendoni se ai dëshiron t'ju shkaktojë ndonjë shqetësim ose vështirësi. Sa më i dyshimtë të jeni, aq më e vështirë do të jetë për ju të refuzoni.
Hapi 5
Shpjegoni arsyet pse nuk mund të shisni një produkt të veçantë tek një klient. Arsyetimi juaj duhet të jetë i qartë dhe logjik në mënyrë që klienti të kuptojë saktësisht pse refuzon t'i shërbejë atij.
Hapi 6
Tregoni blerësit kushtet në të cilat do të jeni në gjendje t'i shërbeni atij. Për shembull, ju mund të thoni se dyqani juaj ka mbaruar së punuari sot, por nesër në orë të tilla ju do t'i shërbeni me kënaqësi një konsumatori të vonë sot.
