Në praktikën ndërkombëtare të biznesit hotelier, pranohet që kur një mysafir hoteli rezervon një dhomë paraprakisht, një shumë e caktuar parash bllokohet në kartën e tij. Rrallë, por ka raste kur hotelet nuk bllokojnë, por zbresin fonde nga karta bankare e klientit. Në shumicën e rasteve, kjo është ose për shkak të gabimit të një nëpunësi hoteli ose një gabimi bankar. Por, në një mënyrë ose në një tjetër, me kërkesë të klientit, këto para kthehen herët a vonë.
Secili hotel, kur rezervon një dhomë, pa dyshim informon klientin se me rastin e rezervimit, shuma e nevojshme për të paguar qëndrimin e tij do të bllokohet në llogarinë e tij bankare deri në momentin kur ky klient arrin në hotel. Dhe, për fat të keq, është e pamundur të rezervoni një dhomë pa rënë dakord me këtë rregull.
Kjo është bërë në mënyrë që hoteli të marrë klientin në ditën e caktuar dhe të mos i japë dhomën një tjetri. Por hoteli gjithashtu ka nevojë për një garanci që vizitori i ardhshëm të mos ndryshojë mendim dhe një garanci që ky vizitor është në gjendje të paguajë për dhomën e tij.
Në mënyrë që të respektojë interesat e të dy palëve, banka, në interes të hotelit, ngrin fondet në llogarinë e klientit të nevojshme për të paguar për qëndrimin e tij brenda natës. Paratë e bllokuara mbeten në llogarinë e klientit, por ai nuk mund t’i shpenzojë ato derisa punonjësit e hotelit të heqin bllokun.
Hoteli mund të shkruajë para ligjërisht nga llogaria e klientit në rastet e mëposhtme:
- Nëse dhoma është rezervuar në një bazë të plotë parapagimi pa mundësinë e një rimbursimi. Në këtë rast, fondet për kohën e vlerësuar të qëndrimit debitohen nga llogaria në kohën e rezervimit të dhomës dhe nuk do të kthehen në asnjë rrethanë. Duhet të theksohet se në këtë rast hoteli është i sigurt se është i garantuar që të "fitojë" paratë e tij, prandaj jep një zbritje të mirë kur rezervoni një dhomë në këto kushte. Kjo është arsyeja pse ky lloj forca të blinduara është mjaft popullor.
- Nëse dhomat janë rezervuar me një mundësi rimbursimi, por periudha deri në të cilën ju mund të tërhiqni rezervimin pa paguar një gjobë ose interes ka skaduar. Në shumicën e rasteve, kjo periudhë është 3 ditë, dhe gjoba, si rregull, është e barabartë me koston e një qëndrimi ditor në hotel.
- Për shkak të faktorit njerëzor. Në procedurën për bllokimin e parave, përveç vetë mysafirit, përfshihen edhe dy palë të tjera - hoteli dhe banka. Në të dy organizatat, për shkak të gabimit të punonjësve, ndonjëherë paratë në të vërtetë fshihen në vend që të ngrijnë. Nga pikëpamja zyrtare, kjo është e paligjshme, kështu që në praktikë, një telefonatë në shërbimin mbështetës të bankës ose në hotel do ta zgjidhë shpejt problemin.
Në dy rastet e para, procedura për shlyerjen e parave është absolutisht e ligjshme, dhe është pothuajse joreale ta kundërshtosh atë në gjykatë, veçanërisht nëse hoteli ka paralajmëruar paraprakisht për këtë. Ju mund ta bllokoni kartën përmes bankës në mënyrë që hoteli të mos shkruajë, në asnjë rrethanë, paratë që i takojnë sipas kushteve të marrëveshjes. Vetëm pas kësaj, shërbimi i sigurisë së hotelit do të vendosë në listën e zezë një klient të tillë dhe do ta ndajë këtë informacion me hotelet e tjerë partnerë, dhe ky klient do të ketë probleme të mëdha me rezervimin në të ardhmen.
Quiteshtë një çështje tjetër kur hoteli premton të mos marrë një ndëshkim për anulimin e rezervimit, por më pas i shlyen ato, gjoja për pagimin e shërbimit. Në këtë rast, gjykatat ngrihen për të mbrojtur interesat e mysafirëve të mashtruar dhe procedurat gjyqësore përfundojnë në favor të tyre.
Përveç kësaj, hoteli, duke ditur të gjitha detajet e kartës së klientit, mund të shlyejë para prej tij si për shërbimet shtesë të ofruara ashtu edhe për dëmtimin e pronës së hotelit. Kjo është gjithashtu një praktikë normale globale e adoptuar në biznesin hotelier. Në këtë mënyrë, hotelet mbrojnë veten nga situatat kur mysafirët "harresë" nuk paguajnë për shërbimet shtesë të ofruara. Ose nga situata kur prona e hotelit ishte dëmtuar ose vjedhur për faj të klientit.
Në këto raste, edhe nëse shuma e kërkuar nuk shfaqet në llogarinë e klientit, hoteli përsëri do të shkruajë paratë e parave nga karta e debitit negativisht. Nëse karta ka një mbitërheqje, ajo do ta çojë atë në një mbitërheqje. Në këtë rast, banka do të ketë të drejtë të ngarkojë mbajtësin e llogarisë me një gjobë për çdo ditë të mbitërheqjes dhe të kërkojë shlyerjen e borxhit. Nëse nuk ka overdraft, paratë do të shlyhen negativisht, ka shumë të ngjarë që nuk do të ketë gjobë, por banka përsëri do të detyrojë borxhin të shlyhet.
Ekziston edhe një nuancë tjetër që ia vlen t'i kushtohet vëmendje. Fakti është se bankat ruse janë më burokratike dhe shumë më të ngadalta se sa homologët e tyre evropianë. Në disa banka, ju mund të mësoni për të gjitha lëvizjet e fondeve në llogari falë shërbimit SMS. Në disa - vetëm nga dokumentet e raportimit, në të cilat operacioni për të ri-autorizuar (ngrirja e fondeve) duket si një transaksion për të shkruar para. Kështu, bankat tona burokratike dhe të ngathëta, të detyruara të respektojnë të gjitha llojet e rregulloreve, ekspozojnë padashur klientët e tyre, të cilët, në panik, fillojnë të telefonojnë shërbimin e mbështetjes.
