Sberbank është udhëheqësi i padiskutueshëm midis institucioneve financiare dhe të kreditit në Rusi. Çdo ditë mijëra klientë në të gjithë vendin përdorin shërbimet e tij. Për të përmirësuar cilësinë e shërbimit, banka ka zhvilluar një sistem efikas dhe të gjithanshëm të feedback-ut. Isshtë krijuar për të ndihmuar klientët në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve, trajtimin e ankesave dhe pretendimeve.
Shkaqet e zakonshme të pretendimeve
Të dy faktorët njerëzorë dhe teknikë në mënyrë të barabartë shpesh çojnë në keqfunksionime në sistemin bankar. Sidoqoftë, klientët që kanë qenë të vrazhdë me një punonjës të Sberbank ose kanë prishur një kartë ATM nuk janë aspak të detyruar të durojnë në heshtje shqetësimet. Mbi të gjitha, ata paguajnë para për shërbimin e tyre, që do të thotë se ata kanë të drejtë të llogarisin në shërbime me cilësi të lartë. Për të përcjellë pakënaqësinë tuaj në menaxhimin e një institucioni krediti, mënyra më e lehtë është të shkruani një kërkesë në Sberbank. Ndër arsyet e zakonshme të ankesave dhe ankesave janë:
- pakënaqësia me punën e punonjësve të bankës (vrazhdësi, mbajtje e informacionit të rëndësishëm, imponimi i shërbimeve);
- dështime teknike që i shkaktuan dëme klientit (dëmtim i kartelës nga një ATM, humbje fondesh, bllokim i pajustifikuar i kartelës);
- shkrirja e pagesave dhe lidhja e shërbimeve për të cilat klienti nuk ka dhënë pëlqimin;
- pretendime të paligjshme të specifikuara në marrëveshjen e huasë;
- vonesa në pagesa të bëra nga përdoruesi, ose tejkalimi i periudhës së deklaruar të kreditimit të parave.
Hartimi i një kërkese me shkrim
Duke vendosur të aplikoni në Sberbank me një kërkesë, një qytetar duhet, para së gjithash, të zgjedhë mënyrën në të cilën është më e përshtatshme për të që të përcjellë kërkesat e tij në menaxhimin e institucionit të kredisë. Një nga format më të efektshme të apelimit konsiderohet të jetë dorëzimi personal i një kërkese me shkrim.
Për ta bërë këtë, duhet të vini në zyrën qendrore ose në degën ku ka ndodhur situata e diskutueshme dhe të transferoni njërën nga dy kopjet e kërkesës tek administratori ose një punonjës tjetër. Natyrisht, klienti e lë kopjen e dytë për vete, dhe në të dy dokumentet punonjësi i bankës vendos datën e pritjes dhe një vulë me numrin në hyrje.
Ku të filloni të bëni një kërkesë? Në këndin e sipërm të djathtë të fletës (zakonisht përdoret formati A4), duhet të tregoni adresën e ndarjes Sberbank, emrin e saj të plotë dhe mbiemrin e kokës. Tjetra, është e rëndësishme të jepni të dhënat tuaja: emrin e plotë, adresën dhe numrin e telefonit të kontaktit për të informuar në lidhje me vendimin. Emri i dokumentit me një shkronjë të madhe tregohet në qendër të fletës: "Kërkesa" ose "Ankesa".
Tani duhet të tregoni qartë dhe qartë arsyet e ankimit. Sigurohuni që të tregoni kohën, vendin, rrethanat e situatës që është krijuar, emrin e punonjësit ose punonjësit që ka kryer shërbimin. Përqendrohuni gjithashtu se ku dhe si ka ndodhur shkelja e të drejtave të klientit. Shtë e këshillueshme që të përforconi këtë pikë me referenca në aktet ligjore rregullatore.
Në pjesën tjetër të kërkesës, mund të kaloni te kërkesat e paraqitura në bankë. Aplikanti duhet të tregojë se çfarë veprimi pret në përgjigje të ankesës së tij, të përcaktojë një afat kohor të pranueshëm për eliminimin e shkeljeve. Nuk do të jetë e tepërt të kërkoni veçmas që rezultatet e shqyrtimit të kërkesës të sillen në vëmendjen tuaj.
Nëse ka prova të shkeljes, ajo duhet t'i bashkangjitet tekstit të kërkesës. Kjo mund të jetë një kopje e kontratës, dëshmisë, videos ose regjistrimit të zërit. Teksti i kërkesës duhet të tregojë llojin dhe formën e provës së bashkangjitur. Në fund të dokumentit, vendoset data, nënshkrimi dhe dekriptimi i tij.
Në situata serioze, mund të jetë më mirë të kërkoni ndihmë juridike për të ngritur një kërkesë. Nëse nuk është e mundur që personalisht ta dërgoni dokumentin në zyrën e Sberbank, ai mund të dërgohet me postë të regjistruar, shoqëruar me një faturë të dorëzimit dhe një listë të bashkëngjitjeve.
Kushtet e shqyrtimit dhe mënyrat e tjera të paraqitjes së kërkesave
Mesatarisht, jepen 10-15 ditë pune për shqyrtimin e kërkesës. Në disa raste që kërkojnë kontrolle shtesë, vendimi do të duhet të presë deri në 45 ditë. Importantshtë e rëndësishme të mbani mend se numërimi mbrapsht fillon nga momenti kur dokumenti merret dhe regjistrohet nga një punonjës i një institucioni financiar. Nëse vendimi për kërkesën vonohet për më shumë se 15 ditë, banka është e detyruar të njoftojë klientin për këtë.
Duke gjykuar nga vlerësimet, një ankesë personale drejtuar Sberbank funksionon në mënyrë më efikase dhe më të shpejtë. Sidoqoftë, sistemi i reagimeve të bankës përfshin gjithashtu regjistrimin e ankesave në distancë. Në faqen zyrtare të Sberbank, zgjidhni seksionin "Mbështetje", pastaj "Reagime". Do të ngarkohet një dritare, e cila tregon qëllimin dhe arsyen e kërkesës.
Në një fushë të veçantë, duhet të fusni tekstin e kërkesës, ekziston një buton për bashkëngjitje të skedarëve shtesë (provave). Të dhënat personale dhe mënyra e dëshiruar e njoftimit të rezultateve tregohen më poshtë. Secilit apelim i caktohet automatikisht një numër me të cilin mund të gjurmoni progresin e shqyrtimit të tij.
Ju gjithashtu mund të paraqisni një ankesë në distancë përmes shërbimit në internet Sberbank. Në këndin e poshtëm të djathtë të llogarisë personale të përdoruesit ka një seksion "Letër në bankë". Duke ndjekur një model të thjeshtë, përdoruesi mund të bëjë pretendimin e tij.
Vërtetë, shumë klientë të Sberbank vërejnë se këto metoda nuk janë të besueshme, pasi që dokumentet elektronike shpesh humbasin. Gjithashtu nuk është shumë e përshtatshme të paraqisni një kërkesë në aplikacionin celular Sberbank Online, pasi do t'ju duhet të grumbulloni një sasi të madhe informacioni në ekranin e smartphone ose përmes hyrjes zanore.
Një alternativë e mirë për një vizitë personale në Sberbank do të ishte të telefononi në qendrën e kontaktit në 900 ose + 7-495-500-55-50. Në procesin e komunikimit me një punonjës, mund të tregoni thelbin e ankesës, vetëm se është më mirë të përgatiteni paraprakisht për bisedën, të shkruani një plan ose tekst të përafërt. Përveç kësaj, një punonjës i Sberbank vetë do të sqarojë të gjitha informacionet e nevojshme, raportin mbi kohën e shqyrtimit të apelit.
