Palët e interesuara janë organizata, grupe njerëzish që ndikojnë në punën e një procesi të veçantë biznesi. Ndahet në të brendshme dhe të jashtme. Përfshin të gjithë pjesëmarrësit që ndikojnë në zhvillimin e ndërmarrjes, projektit.
Disa vjet më parë, suksesi i ndërmarrjes u vlerësua nga sasia e të ardhurave të marra, qarkullimi. Sot, pozicioni varet nga vlerësimet e dhëna nga ekspertët, konsumatorët, autoritetet dhe media. Bashkëveprimi me këto grupe ka një drejtim prioritar. Prandaj, lindi nevoja për shfaqjen e një termi të ri "palë të interesit".
Kush janë palët e interesit?
Përkthimi i fjalës angleze hisedar është palë e interesuar, palë e interesuar. Pjesëmarrësit e tij ofrojnë aftësitë e funksionimit të sistemit dhe janë burimi i kërkesave.
Koncepti më i thjeshtë u dha nga drejtori i kolegjit në Boston, Bradley Gugins. Ai theksoi se termi i referohet një organizate, personi ose grupi që ndikohet nga një strukturë e caktuar biznesi. Kjo është një entitet i interesuar për punën e mirë të kompanisë, i cili ka të drejta, një pjesë në të. Aktivitetet e kompanisë gjithashtu ndikojnë në jetën dhe funksionimin e të gjithë pjesëmarrësve në proces.
Palët kryesore të interesit përfaqësohen nga autoriteti i njësisë përbërëse të vendit. Dinamika e ndërmarrjes varet nga puna e saj. Organizatat e suksesshme i konsiderojnë marrëdhëniet jo vetëm brenda ndërmarrjes, por edhe jashtë saj. Opinionet dhe nevojat merren parasysh:
- konsumatorët;
- aksionarët;
- punëtorët;
- përfaqësuesit e autoriteteve.
Palët e interesuara të brendshme - shefat e departamenteve, vartësit, pronarët, aksionarët, investitorët. Shpesh interesat e këtyre individëve ndryshojnë. Për të dalë nga situatat e diskutueshme, po prezantohet një sistem i veçantë menaxhimi, që synon zhvillimin e drejtimeve nxitëse dhe motivuese. Kjo i bën të zakonshme qëllimet e punës së njerëzve të ndryshëm.
Termi shpesh u referohet grupeve të ndikimit, puna e të cilave merret parasysh gjatë zbatimit të llojit kryesor të aktivitetit. Interesat e palëve mund të bien ndesh me njëra-tjetrën. Brenda kornizës së kësaj teorie, palët e interesuara janë një tërësi kontradiktore që përcakton trajektoren e zhvillimit të një firme.
Parimet themelore të punës
Kur punoni me palët e interesuara, ka disa faza të punës. Së pari, përcaktohen palët e interesuara për punën e ndërmarrjes. Kjo çon në nevojën për të identifikuar pritjet e pjesëmarrësve dhe për të vlerësuar pajtueshmërinë e misionit, qëllimeve dhe objektivave të kompanisë me interesat e të gjitha palëve. Kjo i lejon ata të rrisin nivelin e kënaqësisë dhe përfshirjen e tyre.
Pas përcaktimit të kërkesave, sigurohet një listë e përgjegjësive. Kjo varet nga karakteristikat e pjesëmarrësve në sistem. Shpesh, organet qeveritare kërkojnë pjesëmarrje minimale në punën e ndërmarrjes, për furnitorët - përmbushjen e detyrave brenda një afati kohor të specifikuar, etj.
Në fazën e fundit, rezultatet vlerësohen. Zbulohet kënaqësia me qëllimet e arritura, përcaktohet mendimi për kompaninë. Falë një pune të tillë, është e mundur të rregulloni punën e të gjithë ndërmarrjes, duke e çuar nivelin në një nivel më të lartë. Palët e interesuara krijojnë një sistem që mbështet funksionimin e ndërmarrjes si gjatë periudhës së rimëkëmbjes ashtu edhe në situata të vështira.
Identifikimi i palëve të interesuara është i lehtë. Për ta bërë këtë, duhet të studioni të dhënat e marra nga burime të ndryshme:
- Hapja e dokumenteve zyrtare, shembull - tryezë e personelit. Palët e interesuara në punën e ndërmarrjes përcaktohen në bazë të strukturës organizative të miratuar.
- Vëzhgimet dhe dëgjimet personale. Mbiemri, i cili u përmend rastësisht në një takim ose një takim planifikimi, gjithashtu mund të merret parasysh.
- Intervistimi i personave. Shtë kryer në një mënyrë modest.
Si rezultat i aktiviteteve të tilla, mund të përpilohet një listë e individëve dhe organizatave. Shpesh lista përpilohet si rezultat i punës në ekip, pasi individët mund të mos jenë të vetëdijshëm për të gjitha palët e përfshira. Sidomos në fillim të kompanisë.
Klasifikimi
Secili projekt ka shumë palë të interesuara, të ndarë në dy grupe të mëdha:
- E jashtme. Ata janë jashtë organizatës. Shembujt përfshijnë blerës, ndërmjetës, investitorë, furnitorë.
- I brendshëm. Këta janë punëtorë, menaxherë. Aktivitetet e tyre lidhen drejtpërdrejt me punën e ndërmarrjes.
Ekzistojnë shumë lloje të palëve të interesuara. Secili ka llojet e veta të menaxhimit dhe të të nxënit. Secila kategori përcakton qëllimet e veta.
Pronar Për të, gjëja kryesore është e ardhura materiale e ndërmarrjes, zhvillimi i biznesit dhe vetë-realizimi.
- Ofruesi Shitjet dhe vlerësimet e mira renditen të parat. Ndër qëllimet që furnizuesi dëshiron të arrijë është pagesa e rregullt e porosive.
- Klientët dhe blerësit. Qëllimi i tyre prioritar është të marrin një produkt cilësor me një kosto të përballueshme. Kohët e fundit, një qasje individuale është bërë gjithashtu e rëndësishme. Nëse kompania mund ta ofrojë atë, konsumatori ndihet domethënës dhe rritet në një klient të rregullt.
- Stafi Për ta, kushtet në të cilat plotësohen detyrat profesionale dalin në pah. Me njohje dhe pagesë të mirë, mund të shihen kthime të plota.
- Kompanitë pritëse. Ata duan përdorues të shërbimeve që paguajnë në kohë.
- Shtet. Me këtë lloj të palëve të interesuara, ju duhet të krijoni marrëdhëniet më korrekte. Kjo është e mundur për shkak të taksave të paguara në kohë, duke ruajtur disiplinën e përgjithshme.
Investitorët janë gjithashtu palë të interesuara. Ato sigurojnë rrjedha financiare për zhvillimin e projekteve. Detyra e tyre kryesore është të bëjnë një fitim nga shitja e produktit përfundimtar. Kur investitori dhe klienti nuk janë një person, investitori shpesh është një bankë, fond i përbashkët, fond investimi. Subjekte të tilla veprojnë si partnerë të plotë të projektit.
Menaxheri - një individ të cilit i jepet autoriteti për të menaxhuar të gjithë punën. Ato zakonisht përshkruhen në kontratë. Shpesh, nga një menaxher kërkohet të koordinojë aktivitetet gjatë gjithë ciklit jetësor të një firme apo projekti. Lideri udhëheq ekipin, i cili është pjesë integrale e punës së ndërmarrjes. Përbërja dhe funksionet e tij varen nga kompleksiteti, drejtimi kryesor i punës dhe karakteristikat e tyre.
Llojet e tjera të palëve të interesuara
Palët e tjera mund të ndikojnë në funksionimin e një elementi. Këto janë firma konkurruese, grupe të komunitetit dhe publiku, sponsorë, konsulentë, juridikë dhe lloje të tjerë të organizatave që janë indirekt të përfshirë në proces.
Përveç grupeve, individë, organizata, specie "të heshtura" mund të përfshihen në numrin e palëve të interesuara. Brezat e ardhshëm janë një prej tyre. Ato ende nuk ekzistojnë, por interesat e tyre merren parasysh në mënyrë që në të ardhmen të mos kenë nevojë të përballen me vështirësi shtesë.
Brezat e kaluar dhe mjedisi konsiderohen specie. Të parët mungojnë fizikisht në jetën e organizatës, por interesat e tyre përmbahen në kulturën që ata kanë lënë pas. Çdo aktivitet duhet të jetë i tillë që të mos dëmtojë vlerat materiale ose shpirtërore që kanë ardhur nga e kaluara. Mjedisi luan një rol të rëndësishëm, pasi puna e një ndërmarrje individuale nuk duhet të dëmtojë natyrën e gjallë dhe të pajetë.
Karakteristikat e ndërveprimit të llojeve të ndryshme
Sistemi i marrëdhënieve midis palëve të interesuara është fleksibël dhe fleksibël. Kjo krijon përfitime për kompaninë. Me një qasje kompetente, mundësitë për të ndryshuar situatën për mirë rriten disa herë.
Fleksibiliteti i sistemit çon në një rritje të koalicioneve dhe aleancave. Në rast presioni nga ndonjë palë e interesuar, lindin opsione shtesë për të ridrejtuar presionin dhe për të ofruar mundësinë tuaj për të përfshirë palë të ndryshme në zgjidhjen e një problemi tregtar ose çështje të diskutueshme.
Kushti kryesor për krijimin e një pune të plotë është përgjegjësia. Përcaktimi i shkallës së tij, ndërtimi i saktë i kontrollit mund të bëjë të mundur formimin e një avantazhi kryesor konkurrues mbi organizatat e tjera.
Një fushë e vetme e përgjegjësisë sociale është e pamundur pa realitetin objektiv. Ka shumë mënyra për të reaguar ndaj tij. Disa kompani presin që presioni të shfaqet, dhe vetëm atëherë fillojnë të ndryshojnë. Të tjerët përpiqen të shmangin presionin dhe tensionin. Për këtë, po ndërtohet një sistem i posaçëm i përgjigjes, i cili bën të mundur marrjen parasysh të interesave dhe nevojave të reja të pjesëmarrësve në proces.
Ka ndërmarrje që i japin përparësi tjetërsimit ose delegimit të përgjegjësisë tek pjesëmarrësit e tjerë. Kjo qasje bazohet në besim dhe respekt. Kjo ju lejon të merrni vendimet e duhura në dialog.
Kështu, për të përcaktuar llojet e kërkuara të palëve të interesuara, idetë, pjesëmarrësit aktivë dhe pasivë të projektit, dhe metodat e mundshme të motivimit tregohen qartë. Të gjitha llojet e palëve të interesuara ndikojnë në dinamikën e zhvillimit të biznesit në shkallë të ndryshme. Por qëllimet dhe interesat e këtyre grupeve dhe kompanisë mund të mos përkojnë. Kjo është arsyeja për zhvillimin e situatave të konfliktit. Prandaj, mënyra të veçanta të qasjes, ndikimit dhe presionit përdoren për të korrigjuar situatën aktuale.
