Disa menaxherë i bëjnë vetes pyetjen: si të shesin shërbimet në mënyrë korrekte, sepse fitimi i ndërmarrjes varet nga kjo. Shitja e shërbimeve kërkon që kontraktori t'i kushtojë vëmendje të veçantë kërkesave të klientit, pasi është përshtypja e klientit ajo që formon reputacionin e kompanisë. Në këtë artikull, unë dua t'ju tregoj se si të rritni bazën tuaj të konsumatorëve dhe të mbani një klient.
Përcaktimi i grupit të synuar
Para së gjithash, duhet të identifikoni grupin e njerëzve që do të interesohen për shërbimet tuaja. Për ta bërë këtë, ju mund të kryeni një sondazh sociologjik, një sondazh. Për të identifikuar profilin e klientit, vlerësoni karakteristikat demografike, domethënë moshën, gjininë, profesionin, statusin martesor. Nëse nuk doni ta bëni këtë vetë, kontaktoni një kompani marketingu.
Mos harroni karakteristikat dhe zakonet e klientit
Kur punoni me klientë, sigurohuni që të pyesni për kërkesat dhe dëshirat e tyre, domethënë, duhet të mësoni të dëgjoni klientin dhe të merrni informacion të dobishëm nga biseda. Sigurohuni që të regjistroni gjithçka në karta speciale ose në një kompjuter. Pse është e nevojshme kjo? Le të themi se një klient që keni punuar më parë me ju kontakton përsëri. Ju nuk keni pse të pyesni për dëshirat e tij. Duke hapur kartën, do të merrni informacione. Ju gjithashtu mund ta qetësoni atë. Për shembull, ju ofroni shërbime të rinovimit të apartamenteve. Ju keni marrë një urdhër nga një familje që po bënte riparime për fëmijën e tyre të palindur disa muaj më parë. Foshnja lindi, ata vendosën të bëjnë një rinovim në banjë. Jepu atyre një çantë fëmijësh. Një gjë e vogël, por e bukur!
Mos u bë ndërhyrës
Disa kompani periodikisht informojnë klientët për të gjitha promovimet, produktet e reja përmes thirrjeve telefonike. Ky shërbim ndonjëherë është shumë i bezdisshëm dhe thirrjet nuk janë në kohë. Prandaj, ju mund të përdorni mesazhe sms ose e-mail për informim. Nëse klienti është i interesuar, ai do t'ju telefonojë dhe do t'ju sqarojë detajet.
Bëni një listë fleksibël të shërbimeve
Në mënyrë që klienti të jetë në gjendje të zgjedhë, ju duhet t'i ofroni atyre shërbime me çmime të ndryshme. Kjo do të thotë, ju duhet të siguroheni që ofertat tuaja të jenë në dispozicion si për njerëzit me të ardhura të larta ashtu edhe për njerëzit me të ardhura të ulëta. Për shembull, ju jeni të angazhuar në ofrimin e shërbimeve kozmetike. Ju mund t'u ofroni njerëzve të pasur një procedurë të shtrenjtë dhe njerëzve me të ardhura të ulëta - procedura që përdorin produkte më të lira.
Përdorni një sistem bonus ose zbritje
Për të mbajtur klientin, lëshoji atij një kartë klubi. Mund të dilni me një sistem zbritjeje në të cilin përqindja e zbritjes do të rritet paralelisht me shërbimet e përdorura. Ju gjithashtu mund të jepni bonuse. Për shembull, ju ofroni shërbime të parukerisë. Bëni çdo prerje flokësh të dhjetë falas.
