Kur blejnë një paketë udhëtimi, klientët janë plot pritje të mira. Ata tashmë presin me padurim notimin në detin e ngrohtë, udhëtimet në vendet me interes, kënaqësinë nga pjatat e shijshme ekzotike lokale. Mjerisht, ndonjëherë ndodh që pasi të paguajnë paratë, turistët e mundshëm nuk mund të marrin bileta, kupona ose sigurim shëndetësor. Për shkak se agjencia e udhëtimeve papritmas kishte probleme, përfshirë falimentimin. Evenshtë edhe më keq nëse këto probleme do të fillonin kur turistët tashmë kishin arritur të fluturonin në destinacionin e tyre.
Mjerisht, askush nuk është i siguruar nga falimentimi. Edhe një agjenci e madhe dhe me reputacion udhëtimesh që ka funksionuar me sukses në tregun e shërbimeve turistike për shumë vite mund të gjendet në një situatë të vështirë. Çfarë duhet të bëjnë klientët e saj në një situatë të tillë, si mund t'i marrin përsëri paratë e tyre?
Opsioni numër 1. Ju e morët vesh edhe para se të largoheshit se agjencia e udhëtimeve nga e cila keni blerë biletën ishte në prag të falimentimit. Burimi i informacionit nuk është i rëndësishëm në këtë rast. Bestshtë më mirë ta bëni këtë: merrni një letër drejtuar menaxhmentit të saj në zyrën e agjencisë së udhëtimit, e cila do të pyesë nëse kjo organizatë konfirmon gatishmërinë e saj për të përmbushur detyrimet e saj ndaj jush sipas një marrëveshjeje të tillë nga një datë e tillë. Letra duhet të jetë në dy kopje. Sigurohuni që të bëhet një shënim në kopjen e dytë (e cila do të mbetet me ju): një numër i tillë dhe i tillë është pranuar, nga kush, me nënshkrimin e këtij punonjësi. Nëse jetoni në një qytet tjetër, dërgoni të njëjtën kërkesë me faks.
Sipas legjislacionit aktual, përgjigja duhet t'ju jepet jo më vonë se 7 ditë nga data e pranimit të letrës. Nëse nuk e keni marrë këtë përgjigje, mos ngurroni të kontaktoni garantuesin financiar të agjencisë tuaj të udhëtimit (bankë ose kompani sigurimesh) me kërkesën për të kthyer koston e kuponit. Referojuni faktit që një përgjigje e papranuar në kohë është e barabartë me refuzimin e agjencisë së udhëtimeve për të përmbushur detyrimet e saj sipas marrëveshjes së lidhur me ju.
Opsioni numër 2. Ju mësuat për falimentimin e agjencisë suaj të udhëtimit pasi mbërritët në destinacionin tuaj, kur u ballafaquat me faktin se dhoma e hotelit e rezervuar nuk ishte paguar. Për fat të keq, ka shumë të ngjarë që atëherë do të duhet të paguani koston e akomodimit, si dhe shërbime shtesë (për shembull, ekskursione, vakte) të parashikuara nga kontrata. Dhe pas kthimit në Rusi për të mbledhur këto shpenzime të paparashikuara nga garantuesi financiar i agjencisë së udhëtimit. Për ta bërë këtë, ruani të gjitha dokumentet që konfirmojnë shpenzimet që keni bërë, për shembull, çeqet, faturat. Sigurohuni që të merrni një vërtetim nga pronarët e hotelit tuaj se kostoja e qëndrimit tuaj nuk është paguar nga agjencia e udhëtimit. Akordohuni paraprakisht që nëse garantuesi i agjencisë së udhëtimeve nuk ju takon në gjysmë të rrugës, do të duhet të shkoni në gjykatë.
