Aftësia për të komunikuar në mënyrë korrekte me klientët e bën një punonjës të pazëvendësueshëm dhe shumë efektiv. Një mjeshtër i vërtetë i negociatave është gjithmonë i kërkuar dhe ka shumë oferta për punë. Punonjësit e tillë vlerësohen dhe ofrohen rritje të karrierës; suksesi i kompanisë si një e tërë varet kryesisht nga ata.
Pak menaxherë janë të talentuar natyrshëm me këtë art, në mënyrë më të thjeshtë e kanë përvetësuar këtë shkencë dhe e përdorin atë me sukses.
Është e nevojshme
- Vrojtim
- Kompetenca
- Dëshira për të komunikuar në një mënyrë pozitive
Udhëzimet
Hapi 1
Bëni një rregull për t'i demonstruar klientit tuaj se jeni të hapur, të mirë dhe të sigurt se mund të gjeni zgjidhjen më të mirë për problemin e tij.
Edhe nëse jeni në telefon, buzëqeshni, kundërshtari juaj do ta ndiejë atë.
Hapi 2
Tregoni interes të sinqertë për personin tjetër.
Jini të kujdesshëm, përpiquni të komunikoni në gjuhën e tij (përdorni imazhe që ai i kupton, përdorni terminologjinë e tij) dhe mos harroni të demonstroni aftësinë tuaj profesionale.
Adresoni kundërshtarin tuaj me emër dhe patronim, duke mos lejuar që të jeni të njohur ose të paqartë.
Bëni të qartë se jeni në anën e tij dhe përpiquni ta ndihmoni.
Hapi 3
Ofroni atij zgjidhje për problemin e tij, në mënyrë që kundërshtari të jetë i sigurt - kjo është më e mira nga të gjitha opsionet e propozuara.
