Shtë shumë e vështirë të befasosh klientët e hotelit që janë të mbingopur me të gjitha llojet e shërbimeve. Besimi i vendosur se vizitori duhet të jetë i kënaqur me atë që i ofrohet nuk kontribuon në zhvillimin e biznesit. Për të tërhequr mysafirë, duhet të mendoni për një strategji të tërë shërbimi.
Udhëzimet
Hapi 1
Rritni nivelin tuaj të shërbimit ndaj klientit. Organizoni shërbimin në mënyrë të tillë që vizitorët të ndihen të përkujdesur. Mos i bëni klientët të presin një kohë të gjatë për përmbushjen e porosisë, mbani nën vëzhgim administratorin i cili u përgjigjet telefonatave dhe pret mysafirë. Nëse një person dëshiron të rezervojë një dhomë, por nuk mund të kalojë, ka shumë të ngjarë të shkojë në një hotel tjetër. Pra, mos lejoni që të humbasë vizitorët. Pronari i hotelit nuk ka gjasa të jetë në gjendje të mbajë gjurmët e gjithçkaje vetëm, prandaj është e nevojshme të kontrollohet stafi me shpërblime dhe gjoba, të cilat do të rrisin nxitjen e tyre për të mirëpritur klientët.
Hapi 2
Krijoni një faqe në internet për hotelin tuaj. Duke pasur parasysh nivelin e lartë të konkurrencës në këtë fushë, është më mirë që promovimi i një portali në Internet t'i besohet një specialisti. Organizoni një shërbim në faqen e internetit që lejon klientët të zgjedhin kushtet individuale për të qëndruar në një hotel. Lërini të ftuarit të zgjedhin gjërat e vogla që u pëlqejnë, të tilla si mbushësi i jastëkut, ngjyra e lirit, preferencat e ushqimit. Kjo do t'ju lejojë të siguroni secilin vizitor me një pushim unik, ku ai do të jetojë me kushtet e tij.
Hapi 3
Tërheq klientët me fëmijë. Jo çdo hotel mund të mburret me mundësinë për të organizuar një pushim të denjë për klientët me fëmijë. Bëni një zonë lojërash, punësoni disa dado dhe përfshini ushqim për fëmijë në menu. Me ndihmën e kësaj, ju do të arrini një rreth të madh klientësh që nuk mund të marrin shërbimin e duhur në shumicën e institucioneve ruse.
Hapi 4
Bëni karta zbritjeje për klientët e rregullt dhe organizoni javë zbritje në shërbimet tuaja. Për klientët që vizitojnë periodikisht hotelin tuaj, duhet të ndërtoni një sistem shpërblimi. Bëni dhurata të këndshme të vogla që do t'ju lejojnë të mbështeteni në një fluks shtesë të mysafirëve.
