Shumë kompani i konsiderojnë shitjet telefonike si një nga metodat më efektive të shitjeve. Kur shet me telefon, operatori arrin të krijojë reagime me klientin, në një kohë mjaft të shkurtër për ta informuar atë për produktin ose shërbimin dhe për ta shitur atë. Por që shitjet e telefonit të jenë efektive, duhet të dini disa rregulla për të komunikuar me klientët për një produkt ose shërbim.
Udhëzimet
Hapi 1
Në mënyrë tipike, shitjet telefonike ndahen në dy lloje: shitjet e mallrave dhe shërbimeve për bizneset (B2B) dhe shitjet e mallrave ose shërbimeve direkt te klientët individualë (B2C). Shitjet e telefonit B2B janë zakonisht më komplekse sesa shitjet e telefonit B2C. Një thirrje për një kompani është së pari një lloj postimi, që informon klientin për disponueshmërinë e një produkti të caktuar dhe dobinë e tij për kompaninë. Ai synon të hyjë në negociata me një klient, pasi nuk ka gjasa që një kontabilist ose një person tjetër potencialisht i interesuar në produktin tuaj në kompani do të vendosë menjëherë të blejë këtë produkt për kompaninë.
Hapi 2
Nuk është sekret që shumë kompani nuk i pëlqejnë ata që përpiqen t'u shesin diçka përmes telefonit dhe udhëzojnë sekretarët të mos flasin me operatorët. Si mund të gjesh një llogaritar ose, për më tepër, një drejtor të përgjithshëm të një kompanie? Ka disa mënyra për të mbajtur mend këtu:
1. nuk ka nevojë të thuash qartë se jeni duke shitur këtë ose atë që është përgjegjës për vendime të tilla dhe të kërkoni të lidheni me të. Përsëri, mos filloni të flisni për produktin tuaj menjëherë.
Në të ardhmen, kur negocioni me vendimmarrësin, qëllimi juaj është të flisni për produktin dhe të caktoni një takim. Importantshtë e rëndësishme të mbani mend se personi me të cilin po flisni është ndoshta shumë i zënë dhe nuk është në gjendje të flasë me ju, kështu që duhet të shprehni mendimet tuaja qartë dhe koncize.
Hapi 3
Shitja me telefon B2C synon të shesë shpejt një produkt ose shërbim në një telefonatë të vetme. Operatori jo vetëm që duhet të informojë klientin për produktin, por edhe për një kohë të shkurtër të përpiqet t'i provojë atij se ky produkt i veçantë është i nevojshëm për këtë klient të veçantë. Thirrja duhet të pasohet idealisht nga një takim me klientin dhe shitja e produktit tek ai. Isshtë shumë e rëndësishme këtu të jesh në gjendje të përdorësh qasje jo standarde ndaj klientëve dhe të zbulosh shpejt informacione rreth tyre, të cilat do të ndihmojnë të bindësh një klient të blejë një produkt. Për shembull, një operator që dëshiron të shesë një fshesë me korrent mjaft të shtrenjtë, duke dëgjuar zërat e fëmijëve në skajin tjetër të tubit, duhet të përfitojë nga fakti që klienti ka fëmijë dhe të theksojë që fshesa me korrent pastron qilimat aq mirë sa fëmijët mund të luaj me të - për dallim nga pastruesit e tjerë të fshesës.
Hapi 4
Shtë e rëndësishme të zgjidhni kohën e duhur për thirrjen tuaj. Bestshtë më mirë të telefononi në kompani në mëngjes dhe pasdite, sepse gjatë kësaj kohe si sekretarët ashtu edhe menaxherët ndihen më të relaksuar. Wshtë më e mençur të telefononi apartamente pasdite ose në mbrëmje pas darkës, por jo shumë vonë.
