Çdo menaxher ëndërron punonjës të tillë që i kuptojnë në mënyrë të përsosur detyrat e tyre, shkojnë menjëherë për t'i përmbushur ato dhe nuk vrapojnë pesë herë në ditë për të sqaruar se çfarë dhe si të bëjnë. Sidoqoftë, situata të tilla janë në formën e përjashtimeve të rralla. Si rregull, një udhëheqës duhet të kujdeset për saktësinë dhe qartësinë e secilës detyrë nëse dëshiron që biznesi të lulëzojë.
Me një qasje tjetër ndaj biznesit, gjithçka do të shembet para syve tanë, sepse vartësit nuk do të kuptojnë se çfarë të bëjnë saktësisht dhe kur ta bëjnë atë, menaxheri do të mendojë se është koha për të ndryshuar ekipin. Dhe faji për gjithçka është një arsye e parëndësishme - vendosja e gabuar e detyrave.
Cila është sfida ideale
Nëse i tregoni menaxherit në lëvizje, "Thirrni klientin", dhe përsëri nuk i shpjegoni asgjë, mund të jeni 99% i sigurt se ai do t'ju gabojë. Ose do të thërrasë personin e gabuar, ose do të thotë gjënë e gabuar. Sepse vartësit tuaj nuk janë telepatikë dhe ata nuk dinë se çfarë keni në kokë. Goja e menaxherit është plot me shqetësimet e tij, dhe ai është i sigurt për të ngatërruar diçka. Prandaj, jepni një detyrë të detajuar, me të gjitha hollësitë dhe nuancat - atëherë do të ketë një garanci për zbatimin e saj.
Një shembull interesant është një ushtrim që me siguri do ta bindë një menaxher se sa e rëndësishme është të vendosë qartë qëllimet. Do të jetë në ndihmë edhe si një sesion i vogël trajnimi me menaxherë të mesëm.
Ushtrimi konsiston në atë që lehtësuesi përshkruan me fjalët e tij një objekt që i intervistuari nuk e ka parë kurrë më parë.
Dhe pastaj bashkëbiseduesi vizaton atë që paraqiti sipas përshkrimit. Vizatimi do të jetë aq larg nga gjëja reale sa është e pamundur të imagjinohet. Kjo është normale, sepse të gjithë kanë idetë e tyre rreth gjërave dhe koncepteve të ndryshme. Edhe fjalët "shpejt" ose "urgjentisht" perceptohen nga të gjithë në mënyrën e tyre.
Secili punonjës ka pikëpamjet e tij mbi përparësitë. Dhe nëse nuk e tregoni kohën, detyra do të shtyhet në plan të dytë. Dhe pastaj ai do të thotë se atij "nuk iu tha se ishte urgjente".
Në të njëjtën kohë, nuk duhet të vendosni afate - si rregull, ato nuk respektohen. Merrni vetes një furnizim prej disa ditësh, në mënyrë që më vonë të mos ketë emergjencë. Askush nuk do të japë garanci se gjithçka do të "shkojë normalisht": ose punonjësi nuk do të jetë në kohë në kohë, ose dikush do ta lëshojë atë. Prandaj, patjetër që ju duhet kohë për të manovruar në mënyrë që të mund të përfundoni ose rregulloni gjithçka.
Për shembull, nëse u thoni punonjësve se ata "duhet të rrisin shitjet", a është ky një qëllim i matshëm? Të gjithë duhet të kuptojnë se sa duhet të rriten treguesit e tyre të performancës në mënyrë që të rrisin shitjet e përgjithshme. Dhe cili është treguesi sasior i shitjeve në vit, në muaj, në javë, në ditë.
Nëse kjo nuk është bërë, punonjësit do të bëjnë disa përpjekje, niveli i shitjeve do të rritet deri në një farë mase, ata do të raportojnë, por numrat nuk do të jenë siç keni planifikuar. Prandaj, është e rëndësishme t'i shprehni ato kur vendosni detyrën, në mënyrë që të gjithë të kuptojnë qartë nivelin e përpjekjeve personale të investuara.
Kuptimi i ndërsjellë midis menaxherit dhe vartësit bazohet në këto tre shtylla, dhe nëse ato respektohen në mënyrë rigoroze, biznesi zhvillohet pa hile dhe frenime.
