Menaxherët e shitjeve janë një lidhje e rëndësishme në pothuajse çdo organizatë. Ndërtimi i një departamenti të tillë nuk është një gjë e lehtë. Shumë njerëz mendojnë se njerëz të ndryshëm duhet të merren me klientë në faza të ndryshme. Ata. një punonjës bën thirrje të ftohta, një tjetër zhvillon prezantime dhe i treti bashkëpunon me klientin pas përfundimit të kontratës. Por me një organizim të tillë të procesit, klienti komunikon me shumë njerëz. Kështu humbet një pjesë e rëndësishme e bashkëpunimit - miqësia.
Udhëzimet
Hapi 1
Vendosni sa punonjës keni nevojë. Nëse vëllimi i shitjeve është planifikuar të jetë i vogël, një person do të jetë i mjaftueshëm. Ju mund ta zhvilloni më tej. Nëse keni një vëllim të madh prodhimi, do t'ju duhet më shumë staf. Filloni intervistimin. Për ta, përgatitni pyetësorë dhe modele të ndryshme të sjelljes në negociata.
Hapi 2
Kërkoni për një menaxher shitjesh. Kurrë mos jepni një përgjigje për një punë në intervistën tuaj të parë. Vlerësoni fillimisht disa persona. Zgjidhni ata që janë më të përshtatshëm për këtë punë. Bëni një intervistë të dytë, ndoshta një intervistë në grup. Dhe pas kësaj, punësoni një menaxher dhe stafin e shitjeve.
Hapi 3
Vendosni takime të rregullta të planifikimit për punonjësit për të raportuar mbi punën e tyre. Ato mund të jenë javore ose ditore. Vendosni një plan mujor për takime të drejtpërdrejta të klientëve dhe telefonata të ftohta. Tregoju punonjësve për këtë. Vendosni bonuse për ata që e tejkalojnë këtë normë. Dhe ndëshkime për ata që nuk e përmbushin atë pa ndonjë arsye të mirë.
Hapi 4
Vendosni pagat. Duhet të përbëhet nga një pagë dhe një përqindje. Në muajt e parë, paga duhet të jetë më e lartë, dhe interesi duhet të jetë më i ulët. Pas një kohe (për shembull, 2-3 muaj), ulni pagën dhe rrisni interesin.
Hapi 5
Shpjegojuni punonjësve se ata kanë nevojë të drejtojnë secilin klient që nga thirrja e parë dhe gjatë gjithë bashkëpunimit. Secili klient do të komunikojë me një person. Pas një kohe, ata do të zhvillojnë një pamje të miqësisë. Do të jetë më e vështirë t'i jepet fund një bashkëpunimi të tillë.
Hapi 6
Shpjegojuni menaxherëve nevojën për të mbajtur lidhje me klientin. Ju kujtoj nevojën për urime për një festë të veçantë. Për shembull, do të ishte mirë të dërgoni një kartolinë të bukur me e-mail dhe gjithashtu të telefononi partnerin tuaj.
Hapi 7
Monitoroni rregullisht departamentin e shitjeve. Punonjësit duhet të punojnë shumicën e kohës. Këta janë njerëz që nuk mund të kenë një minutë falas. Inkurajoni ata që janë aktivë dhe gjobitni ata që nuk kanë mundësi të bëjnë asgjë.
