Nëse një klient i Sberbank ose përfaqësuesit e saj ka ankesa në lidhje me cilësinë e shërbimeve të sigurimit të jetës, ju mund të paraqisni një ankesë tek menaxhmenti i kompanisë ose t'i shkruani një deklaratë autoriteteve rregullatore.
Ku të ankoheni për sigurimin e jetës nga Sberbank
Klientët e Sberbank mund të sigurojnë jetën ose shëndetin e tyre. Ky shërbim është i disponueshëm për të gjithë, por punonjësit e bankës veçanërisht rekomandojnë marrjen e sigurimeve gjatë hartimit të marrëveshjeve të kredisë, lëshimin e kredive. Shtë siguruar nga kompania e sigurimeve Sberbank Life Insurance.
Në rast të një ngjarjeje të siguruar, kompania është e detyruar t'i paguajë klientit ose të afërmve të tij para, duke përmbushur të gjitha pikat e kontratës së lidhur më parë. Por ndonjëherë ka raste të diskutueshme, mosmarrëveshje. Ato mund të shoqërohen si me refuzimin e ndërmarrjes për të paguar sigurimin, ashtu edhe me llogaritjen e pasaktë të përfitimit të sigurimit. Ndonjëherë punonjësit e ndërmarrjes demonstrojnë joprofesionalizmin e tyre dhe refuzojnë të pranojnë dokumente ose nuk sillen në mënyrë korrekte.
Në situata të tilla, duhet të bëni një kërkesë. Paraprakisht, është më mirë të gjesh të gjitha pyetjet dhe të presësh përgjigjen zyrtare të kompanisë së sigurimeve ndaj kërkesës. Ju mund të merrni këshilla në çdo degë të Sberbank ose duke telefonuar në kompaninë e sigurimeve - 8 800 555 5595. Këtë numër mund ta telefononi falas nga kudo në Rusi. Ju mund të merrni një përgjigje të kërkesës suaj përmes llogarisë tuaj personale në faqen e internetit të Sberbank në skedën "Sberbank Life Insurance".
Nëse përfaqësuesit e kompanisë së sigurimeve nuk janë të kënaqur me përgjigjen, mund të paraqisni një kërkesë drejtuar drejtorit të Sberbank Life Insurance LLC. Të gjitha të dhënat janë të përfshira në kontratën e sigurimit. Një ankesë gjithashtu mund t'i dërgohet Shërbimit të Ombudsmanit përmes faqes zyrtare të internetit të Sberbank. Kjo është një ndarje e pavarur e bankës që merret me situatat më të vështira dhe të diskutueshme. Ajo raporton drejtpërdrejt te presidenti i Sberbank dhe ushtron kontroll mbi të gjitha divizionet e kompanisë.
Ju gjithashtu mund të ankoheni për sigurimin e jetës nga Sberbank tek organizata të tjera:
- në Rospotrebnadzor;
- në Bankën Qendrore të Rusisë;
- në polici;
- në zyrën e prokurorit.
Një deklaratë mund t'u bëhet agjencive të zbatimit të ligjit nëse legjislacioni aktual ishte shkelur, ishte e nevojshme të përballesh me mashtrim, falsifikim të dokumenteve. Në raste të tjera, është më mirë të paraqitni kërkesa në Bankën Qendrore, Rospotrebnadzor. Aplikimet mund të lihen në faqet e internetit të këtyre strukturave, gjë që është shumë e përshtatshme. Shtë e nevojshme të tregoni të dhënat, adresën tuaj dhe gjithashtu të zgjidhni metodën e dëshiruar për të marrë një përgjigje ndaj kërkesës. Mund të duhen disa javë që një kërkesë të përpunohet. Nëse klienti ose përfaqësuesit e tij nuk arrijnë të mbrojnë të drejtat e tyre, ju mund të drejtoheni në gjykatë.
Çfarë duhet të tregoni në kërkesë
Për të arritur rivendosjen e të drejtave tuaja, është e nevojshme të përpiloni në mënyrë korrekte një ankesë. Kërkesa mund të shkruhet në formë të lirë. Nuk ka asnjë formë të vetme në këtë rast. Kur dorëzoni një kërkesë drejtuar kreut të kompanisë së sigurimeve Sberbank, duhet të tregoni mbiemrin, emrin, patronimin, pozicionin e tij në këndin e sipërm të djathtë. E njëjta kërkesë është gjithashtu e rëndësishme kur depozitoni ankesa në organizata të palëve të treta dhe agjenci të zbatimit të ligjit. Vlen të specifikohet në emër të kujt bëhet kërkesa dhe kush është dërguesi.
Applicationshtë e nevojshme të tregoni në kërkesë:
- të dhënat e pasaportës së aplikantit, numrin e tij të kontaktit;
- data e lidhjes së kontratës së sigurimit, numri i saj, informacioni për personin e siguruar;
- numri i policës së sigurimit.
Në mënyrë që administrimi i pretendimit të marrë sa më pak kohë të jetë e mundur, ajo duhet të shoqërohet nga:
- faturat e pagesës së sigurimeve;
- një kopje të kontratës së sigurimit;
- dokumente mjekësore, certifikata.
Në aplikacion, duhet të përshkruani problemin tuaj dhe të sqaroni se kur ka ndodhur ngjarja e siguruar dhe cilat detyrime kompania e sigurimeve Sberbank nuk i ka përmbushur. Nëse një klient ose përfaqësuesit e tij kanë pretendime kundër një punonjësi të caktuar të Sberbank, të dhënat e tij duhet të shënohen në apel. Alsoshtë gjithashtu e nevojshme të formuloni qartë dëshirat tuaja dhe mënyrat e mundshme për të zgjidhur konfliktin.
