Biznesi i salloneve është shumë tërheqës për sipërmarrësit fillestarë, pasi shërbimet e mjeshtrave të industrisë së bukurisë janë gjithmonë të rëndësishme dhe të kërkuara. Materialet në këtë artikull do t'ju ndihmojnë të shmangni gabimet e zakonshme në menaxhimin e një biznesi të tillë.
Industria e bukurisë është një zonë shumë specifike e biznesit, që të kujton një mjedis artistik. Elemente të krijimtarisë në punën e specialistëve, një frymë konkurruese, një staf kryesisht femër i ekipit, prania e detyrueshme e Prima dhe rivali i saj kryesor - e gjithë kjo e bën sallonin të duket si një teatër, dhe "shfaqjet" e dhëna nga punonjësit duhet të shikohet nga koka.
Thashethemet, intrigat, lufta në prapaskenë të punonjësve me njëri-tjetrin dhe me administratën është një "formë e natyrshme e jetës" për një numër të madh të salloneve dhe klinikave.
Natyrisht, një atmosferë e tillë psikologjike jo vetëm që ndikon negativisht në cilësinë e sallonit, por gjithashtu ndihet nga klientët.
Do të ishte logjike të supozohet se udhëheqësi duhet të rregullojë dhe korrigjojë këtë situatë, por ai nuk e bën këtë, duke preferuar të "mbretërojë, por jo të sundojë".
Cila eshte arsyeja?
Në frikën e humbjes së specialistëve të mirë dhe varësisë së plotë nga ata. Në të vërtetë, punonjësit më me përvojë, të suksesshëm dhe më të kërkuar nuk hezitojnë të shantazhojnë drejtpërdrejt drejtorin: “Ose ju më jepni atë që dua, ose unë largohem. Një mjeshtër si unë do të pranohet kudo!"
Pasi i është nënshtruar shantazhuesit, udhëheqësi nuk do të jetë më në gjendje të fitojë përsëri pozicionin e tij. Dhe këtej e tutje, çdo punonjës pak a shumë i rëndësishëm do ta manipulojë atë.
Çdo pronar ose menaxher i një biznesi sallone bëri disa gabime të rëndësishme që e çuan atë në këtë situatë. Këtu ata janë:
1. Drejtuesi nuk e ka rritur ekspertizën e tij në llojin e biznesit që ai administron.
Kjo është e mundur nëse:
- një sipërmarrës bleu një biznes të gatshëm të salloneve pa u njohur me specifikat e tij;
- menaxhimi kryhet nga një drejtor i punësuar, i cili nuk ka përvojë në këtë fushë;
- një sallon është një projekt investimi për një sipërmarrës, në të cilin ai ka një pjesë të fitimit, por nuk angazhohet seriozisht në të.
Mungesa e informacionit të nevojshëm e bën menaxherin të dobët dhe të prekshëm nga personeli i paskrupullt.
2. Udhëheqësi nuk ka zhvilluar aftësinë e menaxhimit të ekipeve të grave.
Kolektivi i grave është një mjedis i veçantë ku emocionet mbizotërojnë mbi logjikën dhe askush nuk lufton "me një vizion të hapur". Menaxhimi i tij ndryshon dukshëm nga menaxhimi i një ekipi mashkullor ose të përzier.
3. Menaxheri i gaboi përparësitë në fazën e rekrutimit.
Ndoshta, çdo pronar ose menaxher i një salloni të paktën një herë në jetën e tij u tundua të punësonte një "yll" - një punonjës me përvojë me një emër të njohur dhe një bazë të gjerë klientësh. Këta specialistë vijnë në kompani "me statutin e tyre" dhe shumë shpejt e detyrojnë menaxherin të pranojë kushtet e tyre, duke filluar me madhësinë e pagës dhe duke përfunduar me sjelljen e punonjësit në sallon.
4. Menaxheri nuk ka hartuar ose zbatuar rregullore të punës për stafin e tij.
Këto rregullore mund të përfshijnë: "Rregulloret e Stafit", "Kodi i Korporatës", "Rregullat e Etikës së Korporatave", "Standardet e Shërbimit të Klientit", etj.
Nëse nuk keni rregullat tuaja, ju filloni të jetoni sipas rregullave të dikujt tjetër, kjo është një aksiomë.
5. Menaxheri nuk zhvilloi ose implementoi një sistem për monitorimin e përputhshmërisë me rregulloret.
Një situatë e tillë shpesh ndodh: dokumentet në kompani janë të zhvilluara, megjithatë, askush nuk i lexon ato dhe nuk plotëson kërkesat e deklaruara.
Punonjësit mund të përballojnë gjithçka:
- të jetë vonë për në punë ose të shkojë në shtëpi para përfundimit të ndërrimit të punës, - shërbejuni miqve dhe kolegëve tuaj gjatë orarit të punës (shpesh pa pagesë), - bëni klientët të presin vetë (ndërsa ata vetë hanë, pinë çaj, tym, etj.),
- u jepni klientëve karta personale të biznesit (për t'i çuar në shërbimin shtëpiak), - refuzojnë të punojnë me materialet që blen salloni, - kërkojnë në mënyrë të paarsyeshme një rritje në përqindjen e pagave, - diskutojnë në prani të klientit problemet e tyre personale, grinden, komentojnë veprimet e menaxhmentit, etj.
6. Menaxheri nuk ishte në gjendje të "shesë" idenë e nevojës për t'u përputhur me rregulloret tek ekipi.
Çdo ndryshim në kompani gjithmonë shkakton rezistencë nga stafi, edhe kur ato kanë për qëllim përfitimin e punonjësve. Gjatë zbatimit të ndryshimeve, udhëheqësi duhet të tregojë cilësitë maksimale të udhëheqjes dhe t'i tregojë ekipit të gjitha përfitimet dhe perspektivat.
Nëse jeni duke zhvilluar një biznes bukurie, kontrolloni nëse keni bërë këto gabime? Dhe, nëse po, ndërmerrni masa të menjëhershme për t'i korrigjuar ato. Menaxhimi i mirë dhe standardizimi i proceseve të biznesit do t'ju lejojë ta çoni kompaninë tuaj në nivelin tjetër dhe të merrni më shumë fitim. Dhe një atmosferë e favorshme në ekip do të jetë një bonus shtesë dhe i këndshëm!
Elena Trigub
