Ka shumë programe të ndryshme që e bëjnë më të lehtë punën me një biznes. Një prej tyre është Bitrix24. Ky shërbim lehtëson punën në ekip, ndihmon në menaxhimin e stafit dhe ndërveprimin me klientët.
Çfarë është Bitrix24
Bitrix24 është një shërbim cloud për punën në ekip. Ai përfshin:
- Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin (CRM);
- Portali intranet;
- Salla e bisedave
- Menaxher detyrë.
Shërbimi ju lejon të lidhni ofruesit e jashtëm të telefonisë, klientët e postës elektronike, sistemet e njohjes së fytyrës dhe kartat e biznesit. Programi u zhvillua nga kompania ruse 1C-Bitrix. Sistemi u lëshua në 12 Prill 2012 dhe funksioni CRM u aktivizua më vonë. Në fillim të vitit 2018, shërbimi u përdor nga 3 milion klientë, gjysma e të cilave janë kompani të huaja.
Shërbimi cloud përdor servera të jashtëm për të operuar, në veçanti Amazon dhe të tjerët në vende të ndryshme të botës. Lëshohet gjithashtu një version "kuti" i shërbimit, i cili nuk përdor servera të largët të bazuar në re.
Programi është i popullarizuar dhe ka marrë dy herë diplomën e Çmimit Runet. Kjo ndodhi në 2012 dhe 2017.
Kriza më e madhe e kompanisë ndodhi në 2018, kur ndodhi një dështim në shkallë të gjerë në infrastrukturën e shërbimit cloud, si rezultat i së cilës 30% e shërbimeve ruse të klientëve u bënë të padisponueshëm. Ishte aksidenti më i madh në historinë e shërbimit.
Karakteristikat e Bitrix24
Në fakt, Bitrix24 është një portal i madh i korporatave që mbulon pothuajse të gjitha aspektet e jetës së një kompanie. Ky është një rrjet social, dhe projekte, dhe detyra, dhe menaxhim i personelit. Lidhjet me klientët janë përfshirë këtu.
Në sistemin e përgjithshëm të informacionit Bitrix24, shumë koncepte të ndryshme janë të lidhura. Mund t’i studioni në faqen kryesore të portalit. Sistemi Bitrix24 CRM është veçanërisht i popullarizuar. Ju nuk mund ta blini veçmas, në një mënyrë ose në një tjetër do të duhet të paguani për të gjithë produktin global me kushtet e pagesës së Saas ose në një version të paketuar.
Prandaj, Bitrix24 nuk është i përshtatshëm për kompanitë që duan të zbatojnë vetëm një sistem CRM. Këtu CRM është një pjesë integrale e të gjithë produktit.
Tarifat Bitrix24
Kostoja dhe tarifat janë një faktor i rëndësishëm gjatë zgjedhjes së një programi për punë. Para së gjithash, duhet të zgjidhni opsionin që dëshironi:
- Punoni përmes serverave cloud
- Zgjidhje në kuti
- Përzgjedhja e një pjese të shërbimeve.
Puna në re do të thotë blerja e një zgjidhjeje Saas, në të cilën ju paguani për qasje. E gjithë puna kryhet në serverat e ndërmarrjes Bitrix24.
Kur blini një zgjidhje të veçantë me kuti, softueri do të instalohet direkt në serverin e tij. Kostoja e secilit opsion mund të shikohet në faqen zyrtare të Bitrix24.
Kompania mund të zgjedhë çdo tarifë, përfshirë falas. Ai gjithashtu përfshin CRM. Por, ka shumë të ngjarë, programi falas nuk do të jetë i mjaftueshëm. Do t'ju duhet një numër i madh i mundësive të tjera të ofruara nga Bitrix24.
CRM-sistemi Bitrix: funksionet dhe desktopi
Programi CRM është instaluar si një nga përbërësit e sistemit të përgjithshëm të korporatave Bitrik24. Me të hyrë në faqe, përdoruesi do të shohë një listë të mjeteve:
- Makina ime
- Postime
- Kalendari
- Detyrat
- Shirit
Dhe gjithashtu një listë e mjeteve të tjera. Të gjitha këto funksione nuk janë të lidhura drejtpërdrejt me CRM, por janë të nevojshme në situata të caktuara. Gjatë fillimit, sistemi kryesor është i instaluar me të gjitha aftësitë që ka sistemi. Vetëm përmes kësaj faqe kryesore ju mund të shkoni direkt për të punuar me CRM.
Ky sistem ka përparësitë e tij. Klienti merr më shumë mundësi sesa ishte planifikuar. Nga ana tjetër, mjetet e panevojshme e bëjnë të vështirë për klientin të lundrojë dhe të punojë në sistem. Përveç kësaj, të gjitha funksionet shtesë kërkojnë burime të caktuara, ndërsa nuk sjellin vlerë reale. Hapësira e diskut harxhohet për funksione shtesë të panevojshme.
E keqja e sistemit është pamundësia e zgjedhjes së një produkti të veçantë. Blerësi është i detyruar të blejë të gjithë gjënë. Disavantazhet gjithashtu përfshijnë:
- Vëllim i madh që bie në server
- Të gjitha funksionet kërkojnë konfigurim
- Vështirësitë në punë për përdoruesin dhe administratorin.
Një listë e tillë e gjerë është e mirë për njerëzit që shesin zgjidhjen Bitrix24, pasi që një specialist do të marrë një pagesë shtesë për vendosjen e secilit funksion.
Kjo listë e funksioneve ndërhyn vetëm te përdoruesit. Zotërimi i mundësive të ndryshme, përfshirë ato që nuk janë aspak të nevojshme për kompaninë, klienti harxhon përpjekje shtesë.
Një specialist me përvojë mund të heqë funksione shtesë të panevojshme, por kjo gjithashtu do të kërkojë investime shtesë për shërbimet e një specialisti. Një situatë absurde lind kur klienti së pari paguan për karakteristikat e panevojshme, dhe pastaj paguan më shumë për heqjen e tyre.
Kur filloni të punoni me Bitrix24, mos harroni se ky program ka shumë gjëra, por në të njëjtën kohë ndërfaqja e tij është e mbingarkuar me karakteristika të ndryshme që përdoruesit nuk i duhen aspak.
Softueri Bitrix24
Softueri Bitrix24 është një sistem kompleks dhe i degëzuar. Mund të instalohet vetëm në kompjuterë me fuqi të lartë.
Shumica e sistemeve CRM janë zgjidhje SAAS, të lehta për tu konfiguruar, të thjeshta për t’u instaluar. Bitrix24 është rrënjësisht i ndryshëm nga të gjithë ata. Bitrix24 është një portal i tërë. Si një përdorues i zakonshëm ashtu edhe një administrator përballen me një numër të madh funksionesh që nuk janë aspak të nevojshme kur punojnë në CRM.
Në sistemin Bitrix24, administratori merr qasje në vendosjen dhe menaxhimin e funksioneve të tilla si rrjedha e dokumenteve, galeria e fotove, mbrojtja proaktive. Zbatimi i programit është dukshëm i komplikuar dhe ngadalësuar.
Mundësitë e shumta janë interesante dhe progresive. Por ato i bëjnë gjërat më të vështira si për përdoruesin ashtu edhe për administratorin.
Zgjidhja më e thjeshtë duket të jetë thjesht mos përdorimi i burimeve të panevojshme. Por në praktikë kjo nuk është e mundur. Në kohën e instalimit, është e pamundur të përcaktohet saktësisht se çfarë do të nevojitet dhe çfarë jo. Nëse shërbimet zbatohen nga një specialist i cili nuk ka ende përvojë në portalin Bitrix24, çështja bëhet edhe më e komplikuar.
Në veçanti, mbrojtja proaktive mund të shkaktojë vështirësi. Duket se një mbrojtje e tillë nënkupton praninë e një lloj rreziku. Nuk është menjëherë e qartë nëse është e nevojshme ta aktivizoni dhe konfiguroni atë apo jo. Të njëjtat pyetje vlejnë për rrjedhën e dokumenteve. A ia vlen koha për ta konfiguruar dhe aktivizuar atë? Apo është më mirë të harrosh menjëherë këtë mundësi, sepse Bitrix24 do të përdoret ekskluzivisht si një sistem CRM? Possibleshtë e mundur që funksioni të mos ishte i lidhur, por klientët e panë atë në portal dhe u përpoqën ta përdorin atë. Si rezultat, ekziston një negativ në lidhje me "opsionin inoperativ", i cili në të ardhmen do të jetë shumë i vështirë për t'u hequr. Gjatë procesit të konfigurimit, do të lindin shumë pyetje që është e vështirë të gjesh përgjigje.
Struktura e të gjithë sistemit CRM Bitrix 24 dhe, në veçanti, pjesa e tij CRM është gjithashtu disi komplekse. Puna në këtë pjesë zhvillohet në një sekuencë të rreptë dhe zakonisht duket kështu.
Së pari regjistrohet plumbi. Ky është emri i kërkesës së marrë nga sistemi, i cili tregon dëshirën për të bërë një blerje. Kërkesa dhe detajet e kontaktit të perspektivës regjistrohen. Një njoftim i dërgohet menaxherit në sistem ose me postë në lidhje me aplikacionin e marrë. Pas kësaj, formohet një tregti e mundshme. Mbi bazën e tij, ju mund të krijoni një faturë ose të dërgoni një ofertë komerciale. Kur klienti bie dakord, në kohën e shitjes ose lidhjes së kontratës, krijohet një kontakt i bazuar në plumbin. Pas kësaj, shitja zyrtarizohet, dërgesa dhe pagesa kryhen, transaksioni është i mbyllur.
