Klientët e Sberbank mund të sigurojnë jetën e tyre me iniciativën e tyre ose kur aplikojnë për lloje të ndryshme të kredive. Nëse lindin probleme gjatë ekzekutimit të kontratës ose me ndodhjen e një ngjarjeje të siguruar, një kërkesë e përpiluar me kompetencë do të ndihmojë në mbrojtjen e të drejtave tuaja.
Sigurimi i jetës nga Sberbank: si të bëni një kërkesë
Sigurimi i jetës është një shërbim popullor që klientët e Sberbank mund të përdorin. Kur e regjistroni atë, duhet të nënshkruani një marrëveshje me Sberbank Life Insurance LLC. Të gjitha kushtet themelore janë përcaktuar në këtë marrëveshje, por shpesh mosmarrëveshjet midis palëve ende lindin. Klientët shpesh nuk janë të kënaqur me:
- shkresa të pasakta;
- llogaritja jo plotësisht e saktë e pagesave të sigurimeve;
- refuzimi për të bërë pagesa për ndodhjen e ngjarjeve të siguruara;
- vrazhdësi dhe sjellje jo plotësisht korrekte e punonjësve.
Në të gjitha këto raste, personi i siguruar ose përfaqësuesit e tij duhet të mbrojnë të drejtat e tyre. Për ta bërë këtë, së pari duhet të përpiqeni të zgjidhni çështjen. Ju mund të kërkoni sqarime në degën e Sberbank ku është lidhur kontrata e sigurimit, ose në zyrën qendrore.
Për të kuptuar situatën, nganjëherë mjafton të telefononi në linjën telefonike të kompanisë së sigurimeve Sberbank në numrin pa pagesë 8 800 555 5595. Mund të telefononi gjatë gjithë kohës nga kudo në Rusi.
Klienti mund të hartojë një kërkesë në një formë falas dhe ta dërgojë atë në zyrën qendrore me postë. Ju mund ta dërgoni aplikacionin në çdo degë të bankës dhe ta regjistroni atë. Muchshtë shumë më i përshtatshëm për të aplikuar përmes faqes në internet. Në faqen e internetit të Sberbank, në seksionin "Sigurimi", në fund të faqes kryesore, ka një skedë "Menaxhimi i Kontaktit". Ju mund ta përdorni atë duke shkruar aplikacionin tuaj në një fushë të caktuar posaçërisht, ose bashkëngjitni një skedar me një aplikacion tashmë të shkruar.
Necessaryshtë e nevojshme të tregohet në kërkesë:
- detajet e pasaportës së aplikantit dhe personit të siguruar, numri i kontaktit i aplikantit;
- data e lidhjes së kontratës së sigurimit, numri i saj;
- numri i policës së sigurimit.
Bashkangjitni aplikacionin:
- një kopje të kontratës së sigurimit;
- faturat e pagesës;
- çertifikatat mjekësore, mendimet e ekspertëve.
Në kërkesë, ju duhet të formuloni problemin dhe kërkesat tuaja sa më saktë që të jetë e mundur, të përshkruani kur ka ndodhur ngjarja e siguruar, cilat veprime të punonjësve të Sberbank klienti ose përfaqësuesi i tij i konsideroi të paligjshme ose jo plotësisht të sakta. Shtë e nevojshme të tregohet në emrin e kujt është përpiluar deklarata, çfarë pozicioni mban menaxheri. Ju gjithashtu duhet të regjistroni mbiemrin, emrin, patronimin e kërkuesit, adresën e tij të regjistrimit dhe numrin e telefonit të kontaktit.
Një përgjigje ndaj një kërkese mund të zgjasë disa ditë ose edhe javë, varësisht nga kompleksiteti i pyetjes dhe nevoja për të përfshirë ekspertë të jashtëm. Një letër përgjigje mund të dërgohet me e-mail ose me postë. Kur paraqisni një pretendim, duhet të zgjidhni metodën e dëshiruar të reagimit.
Pretendimi i palës së tretë
Nëse deklaratat drejtuar drejtuesve të Sberbank nuk ndihmuan për të zgjidhur problemin, klienti ka mundësinë të shkruaj një ankesë tek Shërbimi i Ombudsmanit, i cili raporton drejtpërdrejt te Presidenti i Sberbank. Shtë krijuar për t'u marrë me situatat më të vështira dhe konfliktet e interesit.
Klienti mund të paraqesë një kërkesë në Bankën Qendrore të Rusisë. Ju mund të dërgoni një ankesë direkt në faqen e internetit të Bankës Qendrore. Nëse aplikanti nuk është i kënaqur me përgjigjen, ai mund të kontaktojë organizatat rregullatore dhe agjencitë e zbatimit të ligjit:
- në Rospotrebnadzor;
- në polici;
- në zyrën e prokurorit.
Ka kuptim të shkruhet një deklaratë për Rospotrebnadzor nëse kushtet e kontratës janë shkelur ose klienti nuk është i kënaqur me cilësinë e shërbimit në bankë. Nëse duhet të merreni me mashtrim, mashtrim mashtrues ose financiar, mund të kontaktoni menjëherë policinë, zyrën e prokurorit për të mbrojtur të drejtat tuaja.
Shkalla më e lartë është gjykata. Kur klienti ose përfaqësuesit e tij nuk arrijnë të marrin para ose lind një mosmarrëveshje serioze dhe palët nuk janë të gatshme për kompromis, vetëm apelimi tek autoritetet gjyqësore do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit.
