Shitjet telefonike janë bërë shumë të zhvilluara dhe të njohura. Kjo është një mënyrë relativisht e lirë dhe efektive e shitjes së mallrave. Nuk do të jetë e vështirë për të sjellë aftësi në një çështje të tillë në përsosmëri.
Skenari i komunikimit
Plus i madh i shitjeve të telefonit është se askush nuk mund t'ju shohë. Kjo nuk do të thotë se duhet të shesësh me mantel ose bluzë. Thjesht mund t’i merrni vetes disa fletë mashtrimi. Krijoni një skenar komunikimi. Shkruani të gjitha llojet e kthesave në zhvillimin e situatës. Dhe jini gjithmonë gati, edhe me përgjigjet më të ndërlikuara të pyetjes tuaj. Zëri juaj duhet të tingëllojë i butë dhe bindës. Nëse keni një problem me diksionin, atëherë duhet të ndryshoni punë ose të merreni seriozisht me shqiptimin tuaj. Blerësi, duke ngritur telefonin, duhet të dëgjojë shitësin e sigurt.
Njohja e produktit
Nëse nuk dini se çfarë po paraqisni, atëherë nuk do ta shisni kurrë një gjë të tillë. Mësoni gjithçka që mundeni dhe nuk mundeni për produktin. Mësoni përmendësh pyetjet që bëhen më shpesh dhe përgjigjet e tyre. Blerësi duhet të ketë përshtypjen se nuk po flet me menaxherin e shitjeve, por me vetë prodhuesin e produktit. Lejo që njohuria juaj të jetë një surprizë e këndshme.
Buzëqeshje dhe mirësi
Klienti në anën tjetër të telefonit nuk ju sheh, por ai qartë e dëgjon intonacionin tuaj. Humori i mirë, qëndrimi pozitiv, mirëdashja dhe buzëqeshja, mos humbni asgjë gjatë prezantimit. Jini të mirë dhe të dashur. Pastaj e vendosni blerësin për emocione pozitive, dhe ka shumë të ngjarë që ai të jetë i prirur të blejë.
Sasia ka rëndësi
Sa më shumë thirrje të bëni gjatë ditës, aq më shumë ka të ngjarë të gjeni klientin e duhur. Dy përqind e transaksioneve përmbyllen pas kontaktit të parë. Nëse klienti nuk është menjëherë i gatshëm dhe nuk mund të vendosë, ai do të duhet të telefonojë përsëri. Pas kontaktit të dytë, tre përqind të tjera të transaksioneve përmbyllen. Ka edhe klientë që duhet të telefonojnë pesë ose pesëmbëdhjetë herë në mënyrë që ata të jenë "të pjekur" për një marrëveshje. Jini të përgatitur për refuzim. Numri i tyre është gjithashtu një tregues. Por mos u dorëzo.
Aftësia për të dëgjuar
Në shitjet efektive të telefonit, dëgjimi është një aftësi e rëndësishme. Pse të dëgjoni nëse jeni duke shitur dhe prezantuar, kështu që ndoshta keni menduar? Nëse klienti nuk dëshiron të pyesë ose sqarojë asgjë, atëherë paraqitni produktin tuaj në shëndetin tuaj më tej. Por nëse ai ka një pyetje, atëherë mos e ndërprisni në asnjë rast, edhe nëse nuk është sipas skenarit. Dëgjo, më lër të flas dhe vetëm atëherë përgjigju. Bëni pyetje kryesore, shumë klientë e duan këtë. Edhe nëse pyetjet nuk janë në temën e produktit tuaj - mos u turpëroni. Bëni të qartë klientit që ju jeni gati të flisni me të për gjithçka, dhe pastaj, nga ana tjetër, klienti do të kuptojë se ai është i rëndësishëm për ju dhe ka shumë të ngjarë të blejë produktin tuaj.
