Nëse një klient është i pakënaqur me cilësinë e shërbimit në Sberbank dhe ai ka ankesa kundër një punonjësi specifik të kësaj organizate, ai mund të hartojë një ankesë me shkrim në emër të shefit të departamentit ose të lërë një aplikim elektronik. Në disa raste, ju duhet të ankoheni në strukturat më të larta.
Ku të ankoheni për një punonjës të Sberbank
Sberbank është institucioni më i madh i kreditit në Federatën Ruse. Ai u ofron klientëve të tij një gamë të gjerë shërbimesh. Shumica e vizitorëve të bankës janë të kënaqur me cilësinë e shërbimit. Menaxhmenti i kompanisë bën përpjekje të mëdha për të siguruar që ajo të përmirësohet vetëm me kalimin e viteve. Punonjësit marrin pjesë rregullisht në trajnime dhe seminare. Por faktori njerëzor ende nuk mund të injorohet. Ndonjëherë vizitorët e bankave ankohen për vrazhdësinë e punonjësve të organizatës, kualifikimet e tyre jo të larta, imponimin e shërbimeve të panevojshme. Pretendimet nuk janë gjithmonë të drejta, por është e nevojshme të kuptohen situatat, pasi kjo i lejon menaxhmentit të korrigjojë mangësitë në punë.
Nëse një klient ka kontaktuar bankën dhe ishte i pakënaqur me veprimet e një punonjësi të caktuar, ai ka mundësinë të shkruajë disa rreshta në "Librin e Shqyrtimeve dhe Sugjerimeve", por do të jetë më efektive të kontaktojë me përgjegjësin e departamentit të Sberbank ose menaxheri i zyrës. Më shpesh, të gjitha keqkuptimet mund të zgjidhen tashmë në këtë fazë. Ju mund të kontaktoni zyrën qendrore të Sberbank në qytetin tuaj. Bettershtë më mirë të caktoni një takim me menaxherin paraprakisht në mënyrë që të mos humbni kohë në radhë.
Ju mund të ankoheni për një punonjës të Sberbank duke përdorur një nga telefonat e paraqitur në faqen e internetit të organizatës:
- në numrin 900 (thirrje falas brenda Rusisë);
- në numrin +7 495 500-55-50 (mund të telefononi nga kudo në botë, por me tarifat e përcaktuara nga operatorët e telekomit);
- nga aplikacioni celular Sberbank Online (thirrja në Internet është falas, por nëse telefoni është i lidhur me WI-FI, do të duhet të paguani për thirrjen me tarifat e operatorit).
Ju gjithashtu mund të shkruani një ankesë në lidhje me një punonjës në faqen zyrtare të Sberbank, ku ka një skedë "Përgjigje me bankën". Pas tij, duhet të formuloni qëllimin e apelimit. Zgjidhni bllokun "Shërbimi" si arsye për të kontaktuar. Klienti duhet të jetë i sigurt për të siguruar informacionin e kontaktit për të marrë një përgjigje. Vlen gjithashtu të specifikohet mënyra e marrjes së një letre përgjigje (me postë, elektronike ose me anë të mesazheve SMS.
Versioni celular i Sberbank Online ka një skedë "Dialogues". Duke shkuar në këtë faqe, mund të shkruani një apel. Sberbank Online gjithashtu ka një lidhje "Letër drejt bankës". Dritarja është e vendosur në fund të faqes kryesore.
Klienti mund të ankohet për veprimet e një punonjësi të bankës në Shërbimin e Ombudsmanit. Ajo raporton drejtpërdrejt tek kreu i bankës dhe shqyrton çështje të diskutueshme. Nëse të gjitha masat e mësipërme nuk ndihmojnë, por problemi është me të vërtetë serioz, mund të kontaktoni Bankën Qendrore të Federatës Ruse. Duhet të kihet parasysh se në raste të tilla duhet të prisni për një kohë shumë të gjatë. Çdo ankesë shqyrtohet nga disa specialistë. Shumë kohë harxhohet për aprovim.
Çfarë të kërkoni kur paraqitni një ankesë
Për të marrë përgjigjen e dëshiruar dhe për të arritur një zgjidhje për problemin, një ankesë kundër një punonjësi të Sberbank duhet të paraqitet në mënyrë korrekte. Nuk ka një formular të vetëm aplikimi, por kur e shkruani, duhet t'i kushtoni vëmendje pikave të mëposhtme:
- tregoni mbiemrin, emrin, patronimin dhe pozicionin e personit të cilit aplikon aplikuesi, si dhe tregoni të dhënat e tij, numrin e telefonit të kontaktit, adresën;
- përshkruani problemin tuaj, tregoni cilat të drejta janë shkelur gjatë procesit të komunikimit me një punonjës të bankës, i cili nuk i shkonte për shtat klientit;
- tregoni numrin e degës së Sberbank në të cilën ndodhi incidenti, adresën e bankës;
- tregoni mbiemrin, emrin, patronimin e punonjësit të bankës, pozicionin e tij.
Vlen të përmendet se menaxhmenti i Sberbank mund të zbatojë masa disiplinore vetëm për një punonjës. Nëse po flasim për mashtrim, fyerje ose veprime të tjera që shkelin normat e legjislacionit aktual, klienti ka të drejtë të paraqesë një ankesë pranë agjencive të zbatimit të ligjit.
