Objekt i ankesave në sektorin bankar, shpesh, janë punonjësit e institucioneve të kreditit. Sidoqoftë, me popullaritetin në rritje të pagesave jo-cash, rastet e mashtrimit me përdorimin e kartave bankare janë bërë më të shpeshta. Pasi kanë rënë në grackën e mashtruesve, viktimat e tyre herët a vonë fillojnë të kërkojnë mënyra për të marrë paratë e tyre dhe për t'i sjellë mashtruesit para drejtësisë. Çfarë roli luan banka në këtë situatë dhe a është e mundur që në një farë mënyre të rregullohet situata me ndihmën e një ankese dërguar një institucioni financiar?
Mashtrimi i mbajtësve të kartave
Kartat Sberbank të njohura në Rusi përdoren si nga qytetarët që i binden ligjit dhe nga mashtruesit. Ata i gjejnë viktimat e tyre të mundshme, si rregull, në internet në shërbimet e reklamave, përmes grupeve në rrjetet sociale dhe faqeve fluturuese për natën. Një personi i ofrohet çdo shërbim ose produkt me një çmim tërheqës. Ndonjëherë joshja e parave bëhet nën maskën e një organizate bamirësie ose një kërkese për ndihmë të synuar për një person specifik në një situatë të vështirë të jetës.
Në çdo rast, fakti që viktima transferon vullnetarisht fondet e tij në kartën e mashtruesit mbetet i pandryshuar. Si pasojë, rrënja e problemit qëndron në besimin e pajustifikuar te të huajt. Vetëm këshillat standarde mund të ndihmojnë këtu: përdorni faqe të besuara, jepni përparësi takimeve ballë për ballë kur bëhet fjalë për marrëveshje me reklama, lexoni vlerësime në internet për tema të ngjashme.
Kur fakti i mashtrimit bëhet i njohur, është koha të kërkoni fajtorin dhe të përpiqeni të merrni paratë tuaja mbrapsht. Nëse asgjë nuk dihet për fajtorin, përveç kartës bankare ose numrit të telefonit, do të jetë e vështirë për ta gjetur.
Si të ankoheni për një klient të Sberbank ose një bankë tjetër
Ankimi për një klient të paskrupullt të Sberbank ose një banke tjetër është në të vërtetë e padobishme, pasi institucionet financiare kanë kompetenca të kufizuara për këto çështje. Ata nuk lejohen të zbulojnë të tjerët të dhënat personale të mbajtësve të llogarisë. Dhe ata vetëm me kërkesë të aplikantit mund të transferojnë ankesën e tij për një rimbursim vullnetar të fondeve te mbajtësi i kartelës.
Banka gjithashtu nuk ka të drejtë të anulojë pagesën e bërë nga klienti nëse paratë janë kredituar tashmë në llogarinë e përfituesit. Më parë, operacione të tilla merrnin orë dhe madje ditë, gjatë të cilave ishte e mundur të ndryshonit mendim dhe të tërhiqnit fondet tuaja, por tani transferimet nga karta në kartelë kryhen pothuajse menjëherë. Sidoqoftë, nëse e shihni mashtrimin mjaft shpejt, duhet të përpiqeni të anuloni transaksionin duke telefonuar në linjën e nxehtë të bankës suaj. Për Sberbank, këto janë numra gjatë gjithë ditës 900 (për Rusinë) ose + 7-495-500-55-50 (në të gjithë botën). Informacioni për bankat e tjera mund të gjendet në pjesën e pasme të kartës plastike.
Specialisti i shërbimit të ndihmës do t'ju kërkojë të përmendni informacionin tuaj personal, numrin e kartës ose një fjalë kod, të destinuara vetëm për identifikimin në distancë. Më tej, punonjësi i bankës, me kërkesën e klientit, do të përcaktojë nëse anulimi i transferimit të parave është i mundur.
Nëse pagesa ka arritur te marrësi, kthimi i parave dhe ndëshkimi i mashtruesit ende duhet të fillojnë duke kontaktuar zyrën e bankës suaj. Për këtë, është shkruar një kërkesë për të anuluar transaksionin e gabuar drejtuar titullarit të degës. Kërkesa duhet të tregojë datën, shumën e pagesës, numrin e llogarisë tuaj bankare, dhe si provë është bashkangjitur një çek nga një ATM ose llogari personale e Sberbank Online (ose një bankë tjetër). Dokumenti hartohet në dy kopje, të regjistruara nga një punonjës i një institucioni financiar me datën dhe numrin.
Possibleshtë e mundur që të ankoheni në mënyrë efektive për një klient të Sberbank që ka kryer mashtrim vetëm me përfshirjen e policisë. Një kërkesë për një rimbursim konsiderohet nga banka, mesatarisht, nga 10 në 30 ditë pune, por kjo nuk është një arsye për të mos bërë asgjë. Shanset e një transferimi vullnetar të parave në raste të tilla janë minimale, dhe një rimbursim i detyruar është i mundur vetëm nga gjykata.
Raportimi në polici dhe gjykatë
Policia shkruan një deklaratë në lidhje me veprimet mashtruese që kanë ndodhur, të gjitha dokumentet dhe çeqet bankare janë bashkangjitur, tregohet informacioni për shkelësin (numri i telefonit ose kartës). Që vendimi për fillimin e një çështje penale të jetë pozitiv, kërkohet prova: screenshots të korrespondencës, faqet e një faqe në internet ose një grupi në një rrjet social, regjistrimet zanore të bisedave.
Bazuar në informacionin e marrë, policia përcakton identitetin e mbajtësit të kartelës dhe merr një vendim për sjelljen e tij ndaj përgjegjësisë penale. Me kërkesë të agjencive të zbatimit të ligjit, Sberbank, si çdo bankë tjetër, është e detyruar të sigurojë të dhëna personale të klientëve të saj.
Nga ana tjetër, viktima, pasi ka marrë informacion të detajuar në lidhje me mashtruesin, mund ta padisë atë me një kërkesë për rimbursim. Në të njëjtën kohë, fillimi i një çështje penale nuk është parakusht. Ata veprojnë sipas një skeme të ngjashme nëse paratë janë dërguar aksidentalisht në llogari të gabuar, dhe pronari i saj nuk dëshiron t'i kthejë ato vullnetarisht. Pretendimi, drejtuar klientit të paskrupullt të bankës, shoqërohet nga historiku i kërkesave dhe përgjigjeve të institucionit të kreditit, si dhe rrethanat e shpërdorimit të fondeve të njerëzve të tjerë nga një person tjetër.
Gjatë gjykimit, ka të ngjarë të kërkohet ndihma e një avokati të kualifikuar, e cila shoqërohet me kosto shtesë. Dhe do të duhet më shumë se një muaj për të pritur përfundimin e procesit. Kjo nuk justifikohet gjithmonë nëse shuma e kthyer nuk tejkalon kostot ligjore. Sidoqoftë, në rastet kur bëhet fjalë për humbje të konsiderueshme financiare, sigurisht që ia vlen të ankoheni dhe të luftoni për drejtësi.
