Nëse një klient i Sberbank nuk është i kënaqur me cilësinë e shërbimit ose ka disa probleme që nuk mund të zgjidhen me menaxhimin e kompanisë, ju mund të ankoheni në një organizatë më të lartë. Ankesat shqyrtohen nga Banka Qendrore e Federatës Ruse dhe autoritetet e tjera mbikëqyrëse.
Si të ankoheni për Sberbank në Bankën Qendrore
Ka më shumë se 500 institucione kredie në Rusi, por Sberbank zë një pozitë udhëheqëse në këtë listë. Menaxhmenti i organizatës bën shumë për të përmirësuar cilësinë e shërbimit çdo vit. Por problemet ende lindin. Kur punonjësit e bankës janë të vrazhdë, radhët zvarriten për një kohë të gjatë, çështjet që lindin nuk mund të zgjidhen në vend, një ankesë e shkruar mirë mund të disiplinojë punonjësit dhe të zgjidhë një konflikt. Në disa raste, apelimi tek autoritetet më të larta është thjesht i nevojshëm. Kjo ju lejon të shmangni përsëritjen e situatave në të ardhmen, për të arritur rezultatin e dëshiruar dhe, në përgjithësi, për të përmirësuar cilësinë e shërbimit.
Nëse lind një problem, së pari duhet të përpiqeni ta zgjidhni përmes drejtuesve të sektorit, zyrës qendrore të Sberbank. Ju mund të telefononi në linjën telefonike ose të kontaktoni Shërbimin e Ombudsmanit. Kjo strukturë raporton drejtpërdrejt te Presidenti i Sberbank. Kur nuk është e mundur të zgjidhni problemin, duhet të kontaktoni Bankën Qendrore të Federatës Ruse. Kjo organizatë kontrollon aktivitetet e Sberbank.
Një kërkesë në Bankën Qendrore është një dokument zyrtar, të cilit kërkuesi duhet t'i dërgohet një përgjigje me shkrim brenda afateve të përcaktuara nga Ligji Federal "Për Procedurën për Shqyrtimin e Kërkesave të Qytetarëve të Federatës Ruse".
Nuk ka një formë të vetme për të paraqitur një ankesë, por kur e shkruani atë, rekomandohet t'i përmbaheni rregullave të mëposhtme:
- në këndin e sipërm të djathtë, duhet të tregoni se kujt i është dërguar ankesa dhe cilës adresë postare, dhe më poshtë tregoni mbiemrin tuaj, emrin dhe patronimin, numrin e telefonit dhe adresën e shtëpisë;
- kur përpiloni një ankesë, ia vlen të përshkruani problemin sa më shkurt dhe saktë që të jetë e mundur, duke treguar emrin e sektorit bankar me të cilin klienti kontaktoi, adresën e sektorit;
- nëse ankesa ka të bëjë me sjelljen e pasaktë të punonjësit, duhet të tregoni mbiemrin, emrin, patronimin e tij, si dhe pozicionin që ai zë;
- ankesa duhet të tregojë se cilat të drejta të klientit janë shkelur dhe të formulojë kërkesat e tyre (sjelljen e punonjësve para drejtësisë, kompensimin e dëmit material ose moral);
- nëse klienti tashmë ka aplikuar me shkrim për menaxhmentin e Sberbank, duhet të bashkëngjitni ankesa dhe përgjigje zyrtare nga përfaqësuesit e bankës.
Një ankesë mund të paraqitet në çdo degë territoriale të Bankës Qendrore. Për ta bërë këtë, duhet të shkosh personalisht në bankë dhe të regjistrosh apelin. Kërkesa mund të dërgohet me postë në çdo degë ose zyrë qendrore të Bankës Qendrore. Por në këtë rast, kushtet e shqyrtimit të aplikimit do të zhvendosen. Ju mund të shkruani shpejt një ankesë në faqen e internetit të Bankës Qendrore. Në skedën "Pritja e Internetit", ka një dritare "Ankesa". Pasi ta keni hapur, duhet të gjeni një temë të përshtatshme ankese dhe të shkruani një letër në një formë përmbledhëse. Shtë e këshillueshme që të ngarkoni skedarë në sit me dokumente në dorë.
Kur dorëzoni një kërkesë, është e nevojshme të sqarohet se në çfarë forme klienti dëshiron të marrë një përgjigje për kërkesën e tij. Përgjigja mund të dërgohet me postë ose e-mail.
Në cilat raste nuk ia vlen të kontaktoni Bankën Qendrore
Banka Qendrore e Federatës Ruse ka aftësinë të kontrollojë vetëm aktivitetet financiare dhe ekonomike të Sberbank dhe institucioneve të tjera të kreditit. Nëse klienti përballet me një shkelje të ligjit, ai duhet të kontaktojë autoritetet e zbatimit të ligjit ose mbikëqyrjen:
- në polici (nëse paratë janë tërhequr në mënyrë të paligjshme nga llogaritë, të dhënat personale janë zbuluar, klienti u bë viktimë e mashtrimit);
- në Rospotrebnadzor (në rast të cilësisë së pakënaqshme të shërbimit);
- në FAS Rusi (kur klienti mashtrohet në lidhje me koston reale të kredive, imponimin e shërbimeve).
Nëse nuk ishte e mundur për të zgjidhur çështjet pas kontaktimit me organizatat e mësipërme, mund të shkruani një deklaratë në Prokurorinë e Federatës Ruse ose në gjykatë.
