Ju mund të mësoni se si të shesni me sukses një elefant dhe madje edhe një derr në një thes. Gjëja kryesore është se nuk e prish reputacionin tënd. Autori i librit "Si të shesësh një elefant, ose 51 metoda për të bërë një marrëveshje" Asya Barysheva, në bazë të shumë studimeve, zbulon sekretet e zotërimit.
Udhëzimet
Hapi 1
Që kur tregu u bë pjesë e jetës, bota është ndarë në shitës dhe blerës. Një person shfaqet alternuar në një rol ose në një tjetër. Libri nga Asya Barysheva, një trajner i shitjeve të biznesit, nuk ka të bëjë vetëm me mënyrën e shitjes, por, siç nënkupton vetë emri, si të përfundosh ndonjë marrëveshje. Mbi të gjitha, ju gjithashtu duhet të krijoni kontakte, marrëveshje, të kërkoni bashkëpunim të dobishëm reciprokisht.
Sigurisht, shitësit lindin, por autori, së bashku me një ushtri të madhe të psikologëve të biznesit, argumentojnë se ky art mund të mësohet. Efikasiteti profesional vlerësohet shumë dhe duhet të ndiqet. Kjo do të ndihmojë një arsenal të madh teknikash që lidhen me vetëbesimin e duhur, vetëkontrollin, aftësinë për të vendosur kontakte, për të bashkëvepruar me një klient në një nivel jo verbal, për të paraqitur një produkt / shërbim, për të kryer një bisedë dhe për të punuar me kundërshtime.
Hapi 2
Vendosni kontaktin me klientin 1. Shikoni klientët tuaj. Sjelljet, shprehjet e fytyrës, gjestet, pikëpamjet do të tregojnë shumë, do të ndihmojnë në përdorimin e metodës së "bashkëngjitjes" për një person.
2. Dëgjoni më shumë. Përdorni teknikat aktive të dëgjimit.
3. Bëni kontakt me sy.
4. Përdorni teknikat jo-verbale të komunikimit.
Hapi 3
Kryeni prezantimin e saktë të produktit / shërbimit 5. Ndryshoni cilësimin nga "shes" në "t'ju ndihmojë të zgjidhni". Frymëzon më shumë besim.
6. Përdorni në mënyrë aktive teknikat e bindjes në prezantimin tuaj.
7. Ktheni pronat e produktit në përfitime.
8. Përdorni fjalë bindëse. Autori jep një listë të fjalëve bindëse të R. Morgan.
9. Mbani gjendjen e lartë të humorit.
10. Shprehni emocione pozitive, të gjalla, por mos u lartësoni.
11. Përdorni numrat.
12. Përdorni terminologji profesionale, por në një nivel të arritshëm për bashkëbiseduesin.
13. Përdorni qartësinë.
14. Angazhoni klientin në veprim.
15. Përdorni metaforat kur klienti është i gatshëm t'ju dëgjojë.
16. Përdorni fotografi të së ardhmes.
17. Përdorni emra të famshëm nëse i dini emrat e atyre që synon klienti juaj.
18. Përdorni në mënyrë aktive teknikat e krahasimit.
19. Bëni një "pyetje monolog" për të gjeneruar vëmendjen e klientit.
20. Mësoni të jepni komplimente të mirëfillta që përputhen me vlerat e klientit.
21. Përdorni metodën e "pyetjeve sokratike", "3" po ", pyetjeve pozitive.
Hapi 4
Merreni me shqetësimet e klientëve 22. Refuzoni sjellje të gabuara siç janë grindjet, arsyetimet.
23. Përkthejeni eksitimin tuaj në entuziazëm, sepse nëse klienti dyshon, atëherë interesi i tij rritet.
24. Mësoni të identifikoni cilat motive fshihen nën dyshimet e klientëve.
25. Përdorni pyetjet vijuese për të sqaruar shqetësimet e klientëve.
26. Mos harroni se përgjigjja më bindëse për blerësin do të jetë përgjigja e tij.
27. Përdorni teknikën "dakord dhe përgënjeshtroni" kur nuk mund të pajtoheni pa dyshim me dyshimet e klientëve.
28. Mësoni të merrni pëlqimin e klientit për çdo argument që bëni. Përndryshe, nuk ka kuptim të kalojmë në argumente të reja.
29. Përmblidhni bisedën me klientin, e përbërë nga dyshimet e tij dhe argumentet tuaja pozitive me të cilat ai ishte dakord.
30. Vullneti i mirë është një investim në të ardhmen. Mos u dekurajoni nëse një klient nuk ka bërë një blerje. Shtë e rëndësishme të mbash një qëndrim miqësor dhe të respektueshëm ndaj tij. Kur klienti "piqet" do ta ndihmojë atë të kthehet tek ju.
Hapi 5
Mësoni të Mbyllni me Kompetencë Tregtinë 31. Kur përmbledhni, përdorni teknikën "7 plus, 2 minuse".
32Sigurohuni që të theksoni të gjitha pro dhe kundrat, të theksoni se ka më shumë pro, përdorni argumentet dhe qartësinë e klientit kur renditni pro dhe kundër.
33. Vazhdoni në fazën e përfundimit të transaksionit, nëse klienti ju "zbuloi". Një pozë e hapur do të shërbejë si provë.
34. Përdorni fraza të dobishme për t'u njohur me formalitetet dhe për të shmangur frikësimin e fjalëve.
35. Përgatitni vetes 5-7 pyetje alternative për të përfunduar transaksionin.
Hapi 6
Mësoni të gjeni një mënyrë për të dalë nga konfliktet 36. Mësoni të jeni të durueshëm dhe mirëkuptues me klientët konfliktualë, të mërzitur.
37. Refuzoni taktikat e komunikimit që çojnë në konflikt në rritje: agresion hakmarrës, duke shmangur situatën, mashtrimin dhe justifikimin.
38. Lëreni klientin e irrituar të flasë dhe të dëgjojë.
39. Specifikoni kritikën, bëni pyetje alternative.
40. Përdorni teknikën "tërheqja e kritikës" për t'i dhënë klientit mundësinë për të shprehur të gjitha ankesat.
41. Shprehni mirëkuptim dhe shprehni hapur ndjenjat tuaja në një bisedë me një klient.
42. Në përgjigje të kritikës së drejtë, i vetmi reagim i saktë është të pajtohesh me të vërtetën e mundshme.
43. Siguroni një dalje të pranueshme shoqërore për acarimin tuaj pasi keni marrëdhënie me klientë të vështirë.
44. Merrni parasysh se klientët e vështirë ju japin një mundësi për të përmirësuar profesionalizmin tuaj.
45. Mësoni të "futeni në këpucët" e klientit dhe të shikoni situatën me sytë e tij.
46. Mësoni të analizoni sjelljen tuaj, deri në çfarë mase provokon ose neutralizon konfliktet.
47. Jini fleksibël në trajtimin e llojeve të ndryshme psikologjike të klientëve.
Hapi 7
Puno për besimin tënd 48. Dashuria për profesionin tuaj do t’ju shtojë vetëbesimin.
49. Të kesh një qëndrim pozitiv dhe të respektueshëm ndaj vetes dhe ndaj njerëzve të tjerë është gjithashtu baza e besimit.
50. Kultivoni një ndjenjë besimi me ushtrime specifike.
51. Ndërsa ndiqni modelin, duke ndjekur teknikat e bërjes së marrëveshjeve, mbështetuni gjithashtu në ndjenjat dhe ndjenjat tuaja në marrëdhëniet me klientin.
