Shumica e njerëzve kanë ardhur të paktën një herë në telefonata nga një bankë ku atyre u ofrohen kushte të favorshme për një kredi ose kartë krediti. Sigurisht për disa klientë, një thirrje e tillë mund të jetë në kohë dhe të ndihmojë në zgjidhjen e një çështjeje materiale. Por shumë njerëz duan vetëm një gjë - ta përfundojnë këtë bisedë shpejt.
Problemi është se ju doni ta përfundoni bisedën jo vetëm shpejt, por edhe me mirësjellje. Prandaj, zakonisht klienti së pari e dëgjon operatorin, dhe pastaj ai thotë se nuk është i interesuar për këtë ofertë. Operatori është i detyruar të përpunojë kundërshtimet e klientit në mënyrë që shitja të bëhet me sukses. Kundërshtimet e klientit (domethënë tuajat) mund të jenë shumë të ndryshme:
- nuk me duhet
- Unë kam para të mjaftueshme
- Unë kam një depozitë në bankën tuaj, pse kam nevojë për oferta kredie
- Unë tashmë kam një hua (ose kartë krediti) nga banka juaj / një tjetër
- une nuk punoj
- Jam në pushim të lehonisë
- Të gjitha çështjet financiare vendosen nga bashkëshorti dhe kështu me radhë.
Për të gjitha kundërshtimet e tilla, specialisti ka një përgjigje për të bindur klientin në anën e tij. Por fakti është se në momente të tilla një person fillon të përjetojë acarim apo edhe zemërim. Dikush fillon të thotë përsëri se nuk i intereson e gjithë kjo, dikush fillon të debatojë me operatorin, të gjithë reagojnë në mënyrën e tyre. Unë do të doja të theksoja se një operator është një person i cili thjesht kryen detyrat e tij të drejtpërdrejta, të punës. Dhe nuk ka absolutisht nevojë për të argumentuar me të.
Të gjitha bankat kanë kërkesa të ndryshme për huamarrësit e tyre të ardhshëm. Në një bankë, ju nevojitet vetëm një pasaportë dhe në një tjetër, tashmë keni disa dokumente. Nëse doni ta përfundoni këtë bisedë në mënyrë që të mos humbni kohë, ka disa mënyra (pavarësisht nga banka):
- Nuk je ti Në fillim të bisedës, operatori duhet të sigurohet që po flet me klientin. Prandaj, nëse ju pyesin: "Përshëndetje, a është ky Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Përgjigjuni me guxim se nuk është kështu. Në këtë rast, specialisti do të thotë lamtumirë për ju.
- Pa pasaportë. Nëse e keni dëgjuar tashmë ofertën, por nuk ju interesoi, mund të thoni se kohët e fundit keni humbur pasaportën tuaj. Në çdo rast, pa këtë dokument, nuk do të jeni në gjendje të merrni një kartë krediti ose hua. Më shumë gjasa do t'ju thuhet se ndërsa oferta është e vlefshme, mund të kontaktoni bankën. Dhe biseda do të marrë fund.
- Mos më telefononi më me sugjerime. Nëse në fillim dëgjoni se keni marrë një ofertë, atëherë thoni që të mos ju telefonojnë më me oferta të tilla. Kjo është, ju e bëni të qartë se nuk jeni të interesuar për ndonjë ofertë. Zakonisht specialisti kërkon falje dhe i thotë lamtumirë. Por, nëse operatori provon përsëri, ju tashmë mund të thoni se do të shkruani një ankesë nëse ka akoma thirrje të tilla. Asnjë bankë që respekton veten nuk dëshiron të braktiset nga një klient për shkak të thirrjeve të tilla.
Metodat e tjera mund të mos jenë aq efektive. Për shembull, fakti që jeni i papunë. Kjo nuk ka gjithmonë rëndësi kur aplikoni për një kartë krediti, kështu që biseda mund të vazhdojë. Zgjidhni një nga tre mënyrat për ta përfunduar siç duhet bisedën.
