Nëse nuk e njihni audiencën e synuar, aktivitetet e marketingut janë të dënuara të dështojnë. Hartimi i një portreti të një konsumatori potencial është çelësi për promovimin e suksesshëm të një produkti ose shërbimi.
Portreti i klientit është një imazh kolektiv i një blerësi të mundshëm. Në procesin e përcaktimit të audiencës së synuar (AT), tregtarët duhet t'u përgjigjen pyetjeve të mëposhtme:
- A zgjidh ndonjë problem i konsumatorit produkti ose shërbimi i promovuar?
- Kush është i interesuar të konsumojë këtë produkt apo shërbim?
- Ku e kalon kohën një konsumator potencial?
Llojet e audiencës së synuar
Audienca e synuar ka një thelb - një grup njerëzish që janë më aktivë dhe të interesuar për të blerë mallra ose për të marrë shërbime. Forshtë për ta, më premtuesja për sa i përket fitimit, që kompania e marketingut do të përshtatet në radhë të parë.
Ekzistojnë dy lloje të audiencës së synuar:
- Kryesore (primare) - përparësia, fillimi i blerjeve dhe porosive.
- Indirekte (sekondare) - një kategori pasive e konsumatorëve.
Karakteristikat e përshkrimit të audiencës së synuar
Karakteristikat e portretit të audiencës së synuar ndahen në 4 grupe në përputhje me parimet e segmentimit të tregut të konsumit:
- Gjeografike (vendbanimi, madhësia e popullsisë).
- Socio-demografike (mosha, gjinia, arsimi, niveli i të ardhurave, statusi martesor, kombësia).
- Psikografike (tipare karakteri, ideale, përparësi, udhëzime për jetën, stilin e jetës, hobi).
- Sjellja (modeli i marrjes së një vendimi për blerjen, preferenca për kategorinë e çmimeve, vendi i konsumit të produktit).
Synoni nivelet e përshkrimit të klientit
Niveli i përgjithshëm konsiston në hartimin e një portreti të një klienti tipik të ndërmarrjes sipas kritereve gjeografike, socio-demografike dhe psikografike.
Niveli i grupit të produkteve kërkon një studim të karakteristikave dalluese të sjelljes të konsumatorit potencial.
Niveli i markës plotëson profilin e blerësit me informacion në lidhje me vetëdijen, autoritetin dhe përhapjen e një marke të veçantë.
Një shembull i hartimit të një portreti të audiencës së synuar
Një fazë e rëndësishme në përpilimin e një portreti të audiencës së synuar është mbledhja e informacionit të besueshëm. Për këtë qëllim, kryhen lloje të ndryshme të hulumtimeve të marketingut (sondazhe, pyetësorë, fokus grupe, "blerës misteriozë", etj.). Hapi tjetër është një analizë e plotë e të dhënave.
Le të shqyrtojmë disa shembuj të portreteve të gatshme të audiencës së synuar, të hartuara sipas algoritmit të mësipërm.
Thekon CA për humbje peshe
Irina Alekseevna, 46 vjeç, llogaritare nga Rostov, të ardhura mesatare. Ajo është e martuar me dy fëmijë adoleshentë. Bën një mënyrë jetese të ulur, përpiqet të humbasë peshë, por aktiviteti fizik i herëpashershëm nuk jep efektin e dëshiruar. Ajo është e pranueshme ndaj reklamave, dëgjon miqtë dhe kolegët e saj. Blerja në supermarketin më të afërt. Ajo planifikon të heqë dorë nga ushqimi i shpejtë që fiton peshë dhe nga stili i jetës së ulur. Sipas mendimit të saj, thekon dobësuese është e shkëlqyeshme për mëngjes. Ajo beson se ato do ta ndihmojnë atë të humbasë peshën dhe të forcojë zakonet e shëndetshme të të ngrënit.
Audienca e synuar për marrjen me qira të mallrave për fëmijë
Anna, 31 vjeç, Krasnodar. Arsimi i lartë, mësues i shkollës së mesme. Ajo është e martuar, nënë e një fëmije 1.5 vjeç, aktualisht me leje lindjeje. Kohën e tij të lirë e kalon në forume tematike ("nënë") dhe rrjete sociale, merr pjesë në konkurse dhe lotari për mundësinë për të marrë gjënë e duhur falas ose me një zbritje të madhe. Ajo ka mungesë fondesh, por dëshiron t'i japë fëmijës gjithçka më të mirë. Me mençuri i afrohet zgjedhjes së lodrave edukative. Marrja me qira e mallrave të shtrenjta për fëmijë është ajo që i përshtatet asaj (për shembull, në vend që të blinte një shezlong për të sapolindurit për 7 mijë rubla, ajo mori me qira për 4 muaj për 2 mijë rubla). Për të, dorëzimi i porosisë në apartament është i rëndësishëm, në mënyrë që të mos bartë ngarkesa të mëdha nga pika e lëshimit më vete. Sqaron me kompaninë nëse dezinfektimi i gjërave kryhet gjithmonë. Ai ndan me kënaqësi foto të mallrave me qira dhe histori në lidhje me kursimin e buxhetit të familjes në faqet e tij në rrjetet sociale, rekomandon kompaninë për miqtë.
Vegla futbolli CA
Pavel, 21 vjeç, beqar. Një student me kohë të plotë nga Volgograd, dritat e hënës si kamerier. Ai është një tifoz i FC Spartak-Moscow. Kërkon të dallohet nga turma dhe të theksojë përkatësinë e tij në klub përmes blerjes së mjeteve tematike. Ai nuk mund të përballojë pajisje të shtrenjta dhe veshje të markës dhe është i kufizuar në suvenire buxhetore (turi / çakmakë / kopertina dokumentesh, etj.). Blen produkte për vete dhe si një dhuratë për miqtë e njëmendtë. Atributet e lejojnë atë të ndihet si pjesë e një familje të madhe futbolli, i jep atij besim të brendshëm dhe, sipas mendimit të tij, e bën atë më të dukshëm dhe interesant në sytë e vajzave.
Le të përmbledhim. Një portret i klientit është një mjet i dobishëm marketingu që ndihmon kompanitë të krijojnë produkte ose të ofrojnë shërbime që plotësojnë më mirë nevojat e klientëve të tyre. Ky shqetësim për konsumatorët, nga ana tjetër, ka një efekt të dobishëm në të ardhurat e pronarëve të bizneseve.
