Mbushja e llogarisë tuaj me para - do të duket se nuk ka asgjë më të lehtë. Ju duhet të shkoni në një bankë ose supermarket me një ATM. Pastaj shtypni disa butona në monitorin e pajisjes, vendosni paratë në pranuesin e faturës dhe prisni që bilanci të rimbushet. Por, çka nëse ka pasur një dështim dhe ATM-ja “ha” paratë? Thuaj lamtumirë parave apo problemi mund të zgjidhet disi?
Çfarë të bëjmë në fillim
Nëse ATM që "hëngri" paratë ndodhet në territorin e bankës, atëherë duhet të kontaktoni menjëherë punonjësit që servisojnë pajisjen. Përfaqësuesi i bankës do të pranojë pretendimin me shkrim, tregon kushtet e shqyrtimit të emetimit.
Nëse situata kur ATM "përtypi" paratë (u përpoqët të paguani për shërbimin pa përdorur një kartë, me para në dorë), ndodhi në një vend të largët nga banka, për shembull, në një supermarket, atëherë nuk ka nevojë të panik. Duhet menjëherë të telefononi në linjën telefonike (numri i mbështetjes 24-orëshe 900 ose 88005555550).
Telefononi tek operatori
Operatori duhet të sigurojë informacion të detajuar: koha e funksionimit të pasuksesshëm, numri i ATM-së. Për shembull, keni dashur të bëni një plotësim të telefonit tuaj celular dhe operacioni dështoi, si rezultat i së cilës paratë nuk arritën në llogari dhe nuk u kthyen më. Në këtë rast, kur kontaktoni operatorin, është e domosdoshme të diktoni numrin e telefonit në të cilin dëshironi të depozitoni para, në mënyrë që punonjësit e bankës të mund të kontrollojnë nëse operacioni nuk ishte përfunduar vërtet.
Vendosni mbiemrin, emrin dhe patronimin tuaj. Nëse keni një kartë të kësaj banke, ju lutemi tregoni edhe këtë informacion. Në të ardhmen, paratë do të kthehen në kartën që i përket aplikantit.
Specifikoni sa më shumë informacion mbi problemin
Nëse informacioni nuk paraqitet i plotë dhe nëse hiqet ndonjë detaj i rëndësishëm, atëherë koha për përpunimin e kërkesës do të rritet. Afati mesatar është rreth një javë, kështu që një shqyrtim më i shpejtë është në interes të qytetarit. Punonjësi i bankës sigurisht që do të njoftojë rezultatet e ankesës me SMS, por përmbajtja e përgjigjes mund të mos e kënaq klientin.
Kontaktimi i bankës
Më shumë gjasa, për të zgjidhur problemin, do të duhet të kontaktoni ende bankën. Sigurohuni që të merrni pasaportën tuaj me vete, pasi do të kërkohet identifikimi i aplikantit. Nëse harroni pasaportën tuaj në shtëpi, punonjësit e bankës kanë të drejtë të refuzojnë të zgjidhin këtë çështje. Punonjësi i bankës do të kontrollojë nëse ka llogari bankare, përsëri, vetëm me një dokument identiteti. Nëse jeni klient i një institucioni bankar, atëherë paratë do t'ju kthehen saktësisht në kartelë, përndryshe shuma identike me atë që nuk mund të paguhet në ATM do të transferohet në llogarinë e telefonit celular.
Si të merrni paratë e kthyera "ngrënë" nga një ATM?
Pra, cilat veprime duhet të ndërmerren në mënyrë që situata të vendoset në favorin tuaj?
- Kontaktoni menjëherë shërbimin e mbështetjes së klientit të bankës (me numrin 900 ose 88005555550), thoni thelbin e problemit me gojë ose kontaktoni stafin e shërbimit të ATM;
- Shënoni numrin serik të ATM-së, adresën e vendndodhjes së pajisjes, kohën e saktë të dështimit në sistem;
- Jepni emrin e shërbimit që jeni përpjekur të merrni (nëse është një pagesë për mjetet e komunikimit, atëherë duhet të jepni një numër telefoni);
- Prezantohuni tek operatori, nëse aplikoni me telefon, jepni detajet e pasaportës;
- Jepni informacionin e kontaktit, ku, në rast të pyetjeve shtesë, punonjësit e Sberbank mund të telefonojnë.
Këshilla
Shtë e domosdoshme të kujtohet koha (deri në minutë) kur ATM "përtypi" paratë. Kjo do t'ju duhet kur të paraqisni një kërkesë. Grumbullimi ditor i fondeve do të tregojë tepricën, dhe informacioni shtesë (data dhe koha e operacionit të dështuar) do të shkurtojë kërkimin për shumën e humbur.
