Keni bërë një blerje, por keni gjetur defekte në produktin e blerë në shtëpi. Ose, për shembull, pajisja e blerë ka punuar për disa kohë dhe më pas është prishur. A është e mundur të ktheni paratë prapa, dhe si t'i bëni ato shpejt dhe pa shqetësime të panevojshme?
Është e nevojshme
- - Ligji i Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit";
- - një stilolaps;
- - letër
Udhëzimet
Hapi 1
Në këtë rast, ligji është arma juaj kryesore. Sipas Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", nëse një produkt konstatohet se është i mangët, konsumatori ka të drejtë të kërkojë ndërprerjen e marrëveshjes së blerjes dhe shitjes brenda 15 ditëve nga data e transferimit të një produkti të tillë te konsumatori. Kjo vlen për çdo produkt, përfshirë ato teknikisht komplekse. Një përjashtim është nëse defektet ishin rënë dakord më parë nga shitësi. Ata. pajisjet shtëpiake të zbritura për shkak të gërvishtjeve në sipërfaqe nuk mund të kthehen.
Hapi 2
Ju lutemi vini re se ligji përcakton afatin e fundit për kthimin e mallrave pikërisht nga data e transferimit, dhe jo blerjen. Nëse keni blerë një frigorifer dhe e keni sjellë një javë më vonë, atëherë periudha për paraqitjen e një kërkese fillon nga dita kur frigoriferi ishte në shtëpinë tuaj. Në këtë rast, bashkangjitni kopjet e faturave ose dokumente të tjera mbi marrjen e mallrave.
Hapi 3
Shkruani një kërkesë për kthimin e mallrave. Në aplikacion, shënoni emrin e shitësit, adresën e dyqanit, detajet e pasaportës tuaj, adresën dhe numrin e telefonit. Thoni thelbin e pretendimit tuaj, duke mos harruar të tregoni markën, SKU të produktit, datën e blerjes. Sigurohuni që të tregoni se është pikërisht ndërprerja e marrëveshjes së blerjes dhe shitjes që po kërkoni nëse nuk jeni të vendosur për të shkëmbyer ose riparuar mallrat. Mundohuni të shkruani deklaratën tuaj në mënyrë korrekte dhe të qartë, duke përmendur titujt e artikujve në të cilët po mbështeteni. Ndoshta shitësi nuk është aspak i etur për t'ju kthyer para. Dhe është mirë nëse ai e kupton që ka të bëjë me një person të shkolluar ligjërisht.
Hapi 4
Bëni dy kopje të deklaratës. Dyqanet e mëdha kanë një departament pretendimesh ku mund të shkoni. Punonjësi i dyqanit duhet të pranojë aplikacionin duke firmosur dhe vulosur datën. Mbani një kopje të nënshkruar për veten tuaj. Në dyqanet më të vogla, ju mund t'i shërbeni një deklaratë shitësit.
Hapi 5
Kërkesa juaj duhet të vendoset brenda shtatë ditëve. Në rast të defekteve në mallra teknikisht komplekse, kjo periudhë mund të rritet në 20 ditë, shitësi mund të kryejë një ekzaminim me shpenzimet e tij.
Hapi 6
Nëse përballeni me vrazhdësi, joprofesionalizëm nga ana e punonjësve të dyqanit, gjeni adresën e postës elektronike të dyqanit në Internet dhe shkruajini një ankesë administratës. Në ankesë, përfshini emrin e punonjësit dhe tregoni thelbin e ankesës. Vëzhgoni një stil biznesi të shkrimit, mos u bëni personal, veproni me titujt e neneve të ligjeve të cilave ju referoheni. Siç tregon praktika, kjo ndihmon në shumicën e rasteve.
Hapi 7
Po sikur, pas 15 ditësh, të zbulohet një mungesë e konsiderueshme në një produkt teknikisht kompleks? Sipas ligjit, ju gjithashtu keni të drejtë të kërkoni ndërprerjen e kontratës së shitjes. Ekziston një nuancë në fjalën "thelbësore" - si ta përkufizojmë atë? Një dokument që thotë se artikulli ka defekte serioze dhe duhet të kthehet në dyqan mund t'ju lëshohet në punëtorinë e garancisë, ku do të kontaktoni me prishjen. Pajisja duhet gjithashtu të kthehet në dyqan, i cili ka qenë nën riparim gjatë vitit të periudhës së garancisë për më shumë se 30 ditë. Hiqni kopjet nga dokumentet që konfirmojnë faktin dhe kushtet e riparimit, të cilat janë bashkangjitur në kërkesë.
Hapi 8
Duhet të theksohet se në këtë rast, në realitet, është shumë më e vështirë të shkëmbeni mallra me para. Prandaj, nëse doni të mbani nervat dhe nuk jeni gati të padisni, mund të jetë me vlerë të bini dakord për të zëvendësuar produktin me një të ngjashëm me një rillogaritje të çmimit. Shitësit zakonisht janë më të gatshëm dhe më të shpejtë për të rënë dakord me këtë.
Hapi 9
Në situata konfliktuale kur të drejtat tuaja shkelen, kontaktoni Shoqërinë për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit të qytetit tuaj.
