Rrjeti i degëve të Raiffeisenbank është zhvilluar gjerësisht; të paktën 200 zyra janë të vendosura në Rusi. Sidoqoftë, nëse papritmas keni ndonjë pyetje, përfshirë ato urgjente, për shembull, në lidhje me mbylljen e një karte, ekziston një linjë telefonike falas.
Avantazhi i shërbimit të mbështetjes së Raiffeisenbank është se, pa humbur kohë për udhëtime në degë, është e mundur të zgjidhni çdo çështje përmes telefonit. Ekzistojnë dy numra telefoni për linjën pa pagesë Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 ose 8 800 200 91 00. Këtu mund të mësoni për ATM-të dhe degët më të afërta, të zgjidhni çështjen e marrjes së një kredie dhe të mësoni informacione rreth produktet e bankës.
Telefonatat janë falas për çdo rajon nga një telefon fiks ose celular. Pas thirrjes së numrit, përdoruesi do të dëgjojë zërin e telefonit. Më tej, pasi të dëgjoni mesazhet, mund të shkoni te punonjësi i bankës, i cili do t'u përgjigjet të gjitha pyetjeve. Telefonatat në linjën e nxehtë të Raiffeisenbank pranohen gjatë gjithë kohës pa pushime dhe fundjavë. Ekziston një qendër e veçantë kontakti për mbajtësit e kartave bankare me një numër pa pagesë: 8 800 700 17 17.
Linjat e nxehta të vetë bankës veprojnë gjithashtu në rajonet e Rusisë. Për shembull, (495) 721-91-00 - Moskë; (812) 334 - 43 - 43 - Shën Petersburg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronezh; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Yekaterinburg; (471) 239 - 51 - 60 - Kursk dhe të tjerët. Një listë e plotë e numrave të telefonit mund të gjendet në faqen e internetit të bankës. Nëse thirrja është ndërrajonale, atëherë është e mundur të fshihen fonde nga llogaria në përputhje me tarifën e operatorit celular.
Koha mesatare e pritjes për një përgjigje është rreth 3 minuta. Ditëve të javës, gjatë orëve standarde të punës nga 9:00 në mëngjes deri në 6:00 pasdite, koha e pritjes mund të rritet në 10 minuta.
Duke telefonuar në qendrën e thirrjeve të Raiffeisenbank, përdoruesi do të dëgjojë një autoinformator, i cili do të ofrojë të zgjedhë një kategori të veçantë duke përdorur tastet e numrave në telefon:
Çelësi 0 korrespondon me kategorinë e kredive të rifinancimit për palët e treta. Një punonjës i bankës do të japë këshilla në një mënyrë dialogu.
Duke përdorur tastin 1, ju mund të bllokoni menjëherë kartën dhe hyrjen në Raiffeisen-Connect. Nëse klienti është jashtë Rusisë, por dëshiron të kontaktojë operatorin e bankës, atëherë ai duhet të shtyp këtë buton në menunë zanore dhe pastaj të ndjekë udhëzimet e sistemit.
Çelësi 2 për klientët e ardhshëm të bankës: një person juridik ose një sipërmarrës individual. Këtu mund të merrni përgjigje në pyetjet në lidhje me huazimin e personave juridikë, shlyerjen dhe shërbimet e parave të gatshme, hapjen e llogarive dhe informacione të tjera të nevojshme kur filloni biznesin tuaj.
Burimi alternativ i komunikimit.
Raiffeisenbank ofron disa mundësi alternative komunikimi për klientët dhe përdoruesit e saj. Uebfaqja e bankës ka një skedë të përshtatshme në formën e një celularësh në këndin e sipërm të djathtë. Mjafton të klikoni mbi të dhe të zgjidhni një lloj të përshtatshëm të komunikimit:
- Thirrjen e porosisë direkt nga faqja;
- Kthimi i telefonatës me kohë të vonuar (mund të zgjidhni një kohë të përshtatshme për të pranuar telefonatën);
- Bisedë në internet me një punonjës të bankës përmes faqes në internet;
- Formulari i feedback-ut për mesazhe me tekst përmes postës elektronike;
- Komunikimi përmes rrjeteve sociale (VKontakte, telegram).
