Sadshtë e trishtueshme të shikosh klientët e djeshëm që kalojnë pranë një dyqani ose zyre, madje as që duan të hyjnë brenda. Nëse nuk i analizoni arsyet për atë që po ndodh, biznesi do të marrë më pak fitim, ose madje do të shkojë në fund.
1. Asnjë bazë klientësh Një bazë e mirë e konsumatorëve është themeli i një biznesi të suksesshëm. Një kompani që mbledh kontakte me klientët fiton një avantazh në treg sepse i kujton klientët në mënyrë periodike për veten e tyre. Veprimet e Konkurrencës Firmat e tjera mund të ofrojnë të njëjtin produkt por të përmirësojnë procesin e shitjes. Për ta bërë këtë, ata prezantojnë aftësinë për të porositur mallra përmes telefonit, përmes internetit; me dorëzim në shtëpinë ose zyrën tuaj, etj. 3. Plakja e një produkti Cikli jetësor i një produkti përbëhet nga katër faza: hyrja në treg, rritja, pjekuria dhe rënia. Kur produkti kalon fazën e fundit, aktiviteti i blerësve zvogëlohet ndjeshëm, pavarësisht nga veprimet e konkurrentëve. Vendndodhja e dobët e dyqanit Për blerësit që vlerësojnë kohën, vendndodhja është kritike. Gradualisht, klientë të tillë gjejnë mundësi të tjera për të blerë produktin e dëshiruar. Vrazhdësia e shitësve Fatkeqësisht, nuk është e pazakontë të mos jeni në gjendje të komunikoni me klientët. Klientët ndihen të poshtëruar dhe nuk duan të kthehen në dyqan 6. Kualifikime të pamjaftueshme të shitësve Blerësi nuk është i detyruar të dijë gjithçka për produktin, mënyrën e lidhjes së tij, etj. Nëse shitësit nuk mund të jenë konsulentë të mirë, blerja tjetër do të ndodhë diku tjetër. Nuk ka mënyra të nevojshme pagese Për të mos tërhequr para nga një kartë plastike, klientët preferojnë të mos shkojnë në dyqane ku mund të paguajnë vetëm me para në dorë. Zgjedhja e madhe e mallrave zëvendësuesMallrat e zëvendësimit tërheqin vëmendjen e blerësve me çmime të ulëta dhe cilësi të reja. Zëvendësuesit e makinave - motorë, biçikleta, shërbime taksi 9. Arsye të tjera Tregu po ndryshon me shpejtësi, shfaqen teknologji të reja të prodhimit dhe promovim të produktit, dhe bashkë me to edhe arsye të reja për largimin e klientëve. Për të sqaruar situatën, do të ndihmojë një sondazh i ish-klientëve, kontaktet e të cilëve janë ruajtur në bazën e klientëve. Për të mos humbur klientët, është e nevojshme të ruhen në mënyrë aktive reagimet për t'iu përgjigjur në kohë ndryshimeve të nevojave, shijeve dhe gjendjet shpirtërore.
