Sigurimi i një klienti është i vështirë, por shpesh thjesht jetësor. Si ta bëni këtë në mënyrë që të mos ofendoni personin dhe të mbani një partneritet me të? Ndiqni disa rregulla të thjeshta por të fuqishme.
Udhëzimet
Hapi 1
Mos thuaj jo menjëherë. Së pari, pyesni klientin pse e dëshiron këtë. Mos pyet vetëm, vetëm pyet. Duke ju shpjeguar dëshirën e tyre, klienti mund të kuptojë që oferta është e pasuksesshme. Nëse jo, thuaji “jo” shkurtimisht dhe qartë.
Hapi 2
Mos bëni një parathënie të zgjatur me shpresën që klienti ta kuptojë. Thjesht thoni "kjo nuk është e mundur". Prisni për reagimin e klientit. Lëreni të flasë, mos e ndërprisni, dëgjoni në heshtje.
Hapi 3
Nëse refuzimi juaj nuk ishte i lehtë për klientin, hidhni një hap përpara: "Unë e kuptoj që jeni i mërzitur, le të përpiqemi të gjejmë një zgjidhje së bashku". Nëse klienti është i qetë për refuzimin, kaloni në temën tjetër, por zakonisht njerëzit nuk e kanë mendjen të dëgjojnë sugjerimet tuaja. Shpjegoni pozicionin tuaj. Në të njëjtën kohë, mos bëni justifikime, mos kërkoni falje, kështu demonstroni padrejtësinë dhe pasigurinë tuaj.
Hapi 4
Sugjeroni zgjidhje për problemin. Zakonisht, një rrugëdalje që rezulton nga një kërkim i përbashkët u përshtatet të dy palëve.
Hapi 5
Ne sugjerojmë që të përjashtoni disa fjalë nga fjalimi juaj dhe t'i zëvendësoni me ato më të suksesshme. Kolona e parë përmban fjalë dhe fraza të padëshiruara, e dyta përmban sinonime të rekomanduara. Na vjen keq, faleminderit.
Por gjithashtu.
Nuk e di - do ta zbuloj.
Ju nuk e kuptoni - e vura në mënyrë të pasaktë.
Ky nuk është faji im, por kolegët e mi - unë personalisht do të kujdesem për këtë.
Ju duhet të keni - Unë e kuptoj pse ju …
Ju jeni gabim - ju lutemi, sqarohuni dhe mbani mend se klienti nuk është i pakënaqur me ju, por me situatën aktuale, që do të thotë se dalja prej saj do të heqë të gjitha problemet.
