Për fat të keq, situatat kur, kur përpiqeni të kryeni transaksione përmes një terminali ATM, para ose një kartë mbetet brenda pajisjes, për fat të keq, nuk janë të rralla. Gjëja kryesore nuk është të panik dhe të njohin qartë planin për veprime të mëtejshme.
Konsumatori i ATM-së ka saktësisht 45 sekonda për të pasur kohë për të marrë kartën dhe paratë e gatshme pasi të ketë përfunduar transaksioni. Kjo paralajmërohet gjithmonë si nga mbishkrimi në vetë pajisjen ashtu edhe nga prompt elektronike. Pas kësaj kohe, pajisja bllokon kartën dhe emetimin e parave. Shpesh, klientët fillojnë të hezitojnë në terminal, të presin për një faturë, të flasin në telefon, ose drejtohen nga një radhë. Si rezultat, ata mbeten pa kartë dhe pa para.
Nëse ATM ndodhet në një degë të bankës, thirrni menjëherë një punonjës të sallës dhe shpjegoni situatën tuaj. Ju do të duhet të shkruani një kërkesë me shkrim për të kthyer kartën ose paratë. Si rregull, një kartë bankare mund të merret në të njëjtën ditë në mbrëmje (pasi të keni hapur terminalin nga koleksionistët). Por paratë tashmë janë më të vështira. Mbi të gjitha, punonjësit do të duhet të rillogarisin dhe rakordojnë fondet e marra dhe operacionet e kryera në këtë terminal. Kjo mund të zgjasë disa ditë. Për më tepër, sipas ligjit, banka ka tridhjetë ditë për t'iu përgjigjur klientit. Sigurisht, në praktikë, kthimi i kartave dhe parave është shumë më i shpejtë. Dhe mund të merrni paratë tuaja brenda disa ditësh pune.
Nëse ATM ku keni akoma kartën tuaj ndodhet jashtë filialit (për shembull, në një qendër tregtare), thirrni numrin e shërbimit ndaj klientit të treguar në terminal. Përshkruani situatën operatorit dhe tregoni numrin e terminalit që është në pjesën e përparme të pajisjes. Pas kësaj, do t'ju kërkohet gjithashtu të vini në zyrën e bankës dhe të lini një kërkesë me shkrim.
