Nëse klienti nuk është i kënaqur me cilësinë e shërbimit në Sberbank, ai ka mundësinë t'i shkruajë një ankesë drejtuesit të njësisë ose të telefonojë në linjën e nxehtë. Në raste veçanërisht të vështira, mund të ankoheni edhe në Bankën Qendrore.
Ku të ankoheni për shërbimin në Sberbank
Sberbank është banka më e madhe universale në Rusi, Evropën Qendrore dhe Lindore. Ai u ofron klientëve të tij një larmi shërbimesh. Banka Qendrore e Federatës Ruse kontrollon punën e Sberbank.
Klientët e Sberbank nuk janë gjithmonë të kënaqur me cilësinë e shërbimit. Përkundër faktit se menaxhmenti i kompanisë ka bërë shumë kohët e fundit për të eleminuar mangësitë, ankesat ende pranohen. Klientët shpesh nuk janë të kënaqur me shpejtësinë e shërbimit ose sjelljen joprofesionale të punonjësve. Për të zgjidhur këto çështje, gjithmonë mund t'u drejtoheni menaxherëve ose këshilltarëve.
Nëse një person vinte në zyrën e Sberbank dhe ishte i pakënaqur me shërbimin, gjëja më e thjeshtë që mund të bëhet në këtë situatë është të shfaqësh pretendimet në "Librin e Shqyrtimeve dhe Sugjerimeve". Ju mund të kontaktoni shefin e departamentit ose një person që e zëvendëson atë. Në shumicën e rasteve, problemi mund të zgjidhet tashmë në këtë fazë. Klientët gjithashtu kanë mundësinë të vlerësojnë cilësinë e shërbimit gjatë bisedës me një specialist duke klikuar butonin e duhur në një tabelë të vogël elektronike.
Nëse problemi nuk mund të zgjidhet, mund të kontaktoni zyrën kryesore të qytetit tuaj. Bettershtë më mirë të vizitoni zyrën qendrore të Sberbank personalisht duke bërë një takim me menaxherin paraprakisht.
Kohët e fundit, shumë klientë preferojnë të bëjnë të gjitha operacionet e nevojshme përmes Sberbank Online ose faqes zyrtare të bankës. Nëse keni vështirësi me transaksionet elektronike, shërbimin telefonik, nuk keni nevojë të shkoni në degën më të afërt të Sberbank. Uebfaqja zyrtare e bankës ka një faqe "Reagime". Ju duhet të hapni këtë skedë, të formuloni qartë qëllimin e apelimit. Zgjidhni nënndarjen "Shërbimi" si arsye për të kontaktuar. Në fushën kryesore, është e nevojshme të thuhet thelbi i problemit, duke treguar në detaje me cilin departament të bankës kanë lindur problemet. Duhet të jepen sa më shumë detaje të jetë e mundur. Kjo do të ndihmojë profesionistët të kuptojnë më mirë situatën. Nëse teksti është shumë i gjatë, mund ta rregulloni atë në një dokument të veçantë dhe ta bashkëngjitni këtë skedar.
Kur shkruani një ankesë, duhet të specifikoni të dhënat për reagime. Përgjigja mund të vijë me email ose SMS. Faqja ka aftësinë për të kontrolluar statusin e apelimit, i cili është shumë i përshtatshëm për aplikantët.
Ju gjithashtu mund të dërgoni një ankesë përmes Sberbank Online. Në fund të faqes kryesore ka një dritare "Letër bankës". Klienti mund ta hapë atë dhe të shkruajë një letër në formë të lirë. Për aplikacionet mobile, ekziston një dritare "Dialogues", përmes së cilës mund të dërgoni gjithashtu një ankesë në lidhje me cilësinë e shërbimit.
Për të kuptuar situatën, thjesht mund të telefononi operatorin në numrat e telefonit të treguar në faqen e internetit:
- me numrin 900 falas nga kudo në Rusi;
- me numrin +7 495 500-55-50 nga kudo në botë me tarifat e operatorit tuaj celular.
Kur klienti nuk është i kënaqur me përgjigjet e punonjësve të bankës, ai mund të kontaktojë Shërbimin e Ombudsmanit. Ekziston një skedë me këtë emër në faqen e internetit të bankës. Duke klikuar në link, mund të shkruani një email. Shërbimi i Ombudsmanit është një njësi e pavarur që raporton drejtpërdrejt te Gref Gref. Throughshtë përmes saj që shumë çështje të vështira mund të zgjidhen.
Nëse Sberbank nuk mund ta zgjidhë problemin
Nëse klienti u përpoq të zgjidhte problemin në degët më të larta të Sberbank ose duke telefonuar në linjën telefonike, përmes Avokatit të Popullit, por asgjë nuk ndodhi dhe ankesa u refuzua, ose përgjigjja nuk ishte e kënaqshme, mund të provoni të kontaktoni Bankën Qendrore të Federata Ruse. Mostshtë më e përshtatshme për ta bërë këtë në distancë. Uebfaqja e Bankës Qendrore ka një seksion "Pritja në Internet". Ju duhet të hapni skedën e duhur dhe të ngarkoni një dokument ose të shkruani një ankesë në dritaren e propozuar.
Ju gjithashtu mund të dërgoni një apel përmes zyrës postare. Shqyrtimi i një ankese mund të marrë një kohë mjaft të madhe, pasi punonjësit e Bankës Qendrore shpesh përfshijnë specialistë të tjerë në zgjidhjen e çështjes. Ankuesi mund të marrë një përgjigje për ankesën me e-mail ose me postë.
