Shumë kompani shpenzojnë burime mbresëlënëse për blerjen e klientëve të rinj. Sidoqoftë, një detyrë po aq e rëndësishme është të mbash ato ekzistuese. Për të mos humbur klientët, është e nevojshme të zbatoni një sërë metodash të marketingut.
Është e nevojshme
- - implementimi i sistemit CRM;
- - baza e klientëve;
- - aktivitete promovuese.
Udhëzimet
Hapi 1
Krijoni një program të besnikërisë së klientit. Në marketing, ekziston një sistem i menaxhimit të marrëdhënieve me klientin - CRM (Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin). Zgjidhni vetë një ose disa aspekte të këtij drejtimi, duke marrë parasysh specifikat e aktivitetit. CRM do t'ju lejojë të analizoni efikasitetin e punës me klientët, të merrni parasysh numrin e atyre të rinj dhe të monitoroni besnikërinë e atyre ekzistues.
Hapi 2
Drejtoni bazën tuaj të klientëve. Nëse specifikat e punës suaj përfshijnë shumë fluks vizitorësh, përfshirë ata të rastësishëm, përqendrohuni te klientët kryesorë. Për të gjithë të tjerët, prezantoni një sistem më të përgjithshëm të kontabilitetit. Ju mund të merrni të dhëna për statistikat tuaja përmes pyetjeve vullnetare. Për ta bërë klientin të interesuar të plotësojë pyetësorin, ofroni atij një kartë zbritjeje ose një dhuratë të vogël në këmbim. Baza e të dhënave do t'ju ndihmojë të merrni një ide të audiencës së synuar, të përgëzoni klientët për pushimet, t'i informoni ata rreth produkteve dhe promovimeve tuaja të reja.
Hapi 3
Përsosni sistemin e shërbimit në kompaninë tuaj. Shkruani kërkesat e etikës së korporatave, trajnoni vazhdimisht stafin i cili komunikon drejtpërdrejt me vizitorët. Biseda e pasaktë ose e papërshtatshme me një klient është një nga arsyet kryesore pse klienti mund të refuzojë shërbimet tuaja. Sigurohuni që sistemi i komunikimit në kompaninë tuaj të jetë në nivelin më të lartë.
Hapi 4
Kujtojini klientët ekzistues për veten tuaj në intervale të rregullta. Sinjalizime me SMS, e-mail, reklama mbështetëse: këto janë vetëm disa nga metodat që do të ndihmojnë klientët të mos ju harrojnë ose të shkojnë në konkurs.
