Në shitjen me pakicë, shitësit luajnë një rol të rëndësishëm në sukses: ata shpesh përcaktojnë nivelin e shitjeve, besnikërinë e klientëve dhe imazhin e përgjithshëm të dyqanit. Nëse personeli i shitjeve performon dobët, humbjet ose fitimet e humbura janë të pashmangshme. Për të shmangur këtë situatë, futni norma të qarta të punës në dyqan dhe kontrolloni periodikisht shitësit.
Kodi i praktikës
Filloni me një grup të vetëm rregullash për shitësit që do ta bëjnë shumë më të lehtë punën dhe monitorimin e shitësve. Krijoni udhëzime të qarta dhe koncize në lidhje me pamjen, shërbimin ndaj klientit, trajtimin e ankesave, standardet e shfaqjes dhe renditjen e dyqanit.
Futni një hierarki të caktuar midis stafit: për shembull, me rastin e punësimit, të sapoardhurit do të trajnohen dhe mbikëqyren nga shitës të moshuar.
Kontrolloni shitësit e dyqaneve personalisht herë pas here. Opsioni më i mirë është të simuloni një situatë në të cilën jeni duke vepruar si blerës. Bëni pyetje jo standarde, ngatërroni punonjësin: në këtë mënyrë do të keni një shans për të kuptuar nëse shitësi përballet me raste të ngjashme në praktikë.
Mbikqyrje fikse
Kamerat e mbikqyrjes janë një mjet i përshtatshëm jo vetëm për të siguruar sigurinë e dyqanit, por edhe për të monitoruar shitësit. Përdorni funksionin e regjistrimit për të riprodhuar atë që po ndodh në çdo kohë. Sigurohuni që të njoftoni stafin se dyqani ka instaluar kamera. Kushtojini vëmendje të veçantë zonës së arka. Për fat të keq, nuk është e pazakontë që shitësit vjedhin para. Regjistrimi i asaj që po ndodh do t'ju ndihmojë të shihni në një situatë kritike se kush kishte qasje në para.
Për më tepër, nëse shitjet kanë të bëjnë me biseda telefonike ose telefonata të shpeshta nga klientët e mundshëm, nuk do të jetë e tepërt të regjistroni biseda. Mënyra se si ju flisni me blerësin mund të tregojë shumë për shitësin.
Blerës misterioze
Metoda e kontrollit të një shitësi dyqani me ndihmën e një "blerësi misterioz" ka qenë shumë e famshme kohët e fundit. Ju mund ta përdorni këtë metodë në intervale të rregullta. Nga rruga, shitësi juaj mund të jetë i vetëdijshëm që ju do të kryeni një kontroll të tillë: kjo do të rrisë vigjilencën dhe cilësinë e shërbimit të tij. Sidoqoftë, në këtë rast, është e rëndësishme të gjesh një kandidat profesionist dhe të përgjegjshëm për rolin e rishikuesit. Shpesh, blerësit u ofrojnë punë të tilla me kohë të pjesshme studentëve pa përvojë dhe si rezultat, ata nuk marrin aspak rezultatin e dëshiruar. Një "blerës misterioze" duhet të ndërtojë me kompetencë komunikimin me shitësin, pa e dhënë veten, dhe më pas të hartojë një raport objektiv, pa emocione dhe gjëra të vogla të panevojshme. Vetëm atëherë mund të merrni një pamje të vërtetë se si funksionon forca juaj e shitjeve me klientët.
