Ne jemi të zhgënjyer me shërbimin e radhës së ngadaltë. Ne nuk jemi të kënaqur me shërbimin e ulët në hotele. Ne duam të marrim gjithçka në nivelin më të lartë. Edhe kur paguajmë para të përshtatshme, ndonjëherë ndihemi të frustruar. Nuk është për t'u habitur që në biznesin tuaj ka një dëshirë për të kthyer tërë botën për t'i ofruar njerëzve super-shërbime. Si ta bëjmë atë? Shtë e nevojshme të merret parasysh jo vetëm përvoja e hidhur personale, por edhe t'i përgjigjeni menjëherë reagimeve.
Udhëzimet
Hapi 1
Bëni një nder një shoku. Kur mendoni se jeni gati ta sillni shërbimin në botë, mos nxitoni. Jepja një personi për të filluar, i cili do të japë një vlerësim të drejtë. Shikoni se çfarë po ndodh dhe si.
Hapi 2
Prisni procesin në hapa. Imagjinoni shërbimin si një transportues në mendjen tuaj. Përshkruani një sekuencë të qartë të veprimeve me lëvizjet, lëvizjet, kthesat, rirregullimin e objekteve më të vogla.
Hapi 3
Shkruani një karakteristikë kryesore për secilën fazë. Përcaktoni normat që nuk duhen shkelur. Ju duhet të keni standarde të brendshme.
Hapi 4
Dilni me një mënyrë për të marrë komente. Mendoni se si e dini që secila fazë e shërbimit kryhet në përputhje me normat. Vetë standardet dhe normat mund të ndryshojnë, në varësi të reagimit të njerëzve. Mendoni se si do të merrni dhe analizoni reagimet.
Hapi 5
Bëni një favor një shoku. Tani përdorni standardet e zhvilluara. Pyesni nëse shoku juaj ka vërejtur ndonjë ndryshim për të mirë.
Hapi 6
Siguroni një shërbim për një grup njerëzish. Njerëzit kanë shije dhe vlera të ndryshme. Siguroni një shërbim për grupin e provës. Analizoni reagimet e njerëzve të ndryshëm. Mendoni se çfarë mund të përmirësohet. Ndoshta shërbimi duhet të modifikohet në varësi të klientit specifik. Ndoshta duhet të jetë e njëjtë dhe e standardizuar për të gjithë. Bëni përfundimet dhe rregullimet përfundimtare.
Hapi 7
Punoni nuancat. Për të siguruar një shërbim në nivelin më të lartë kërkon prova të shumta. Sigurohuni që aftësitë e stafit të jenë në nivelin e deklaruar Menjëherë zhvilloni materiale trajnimi për punonjësit e ardhshëm. Tani jeni gati ta sillni shërbimin për publikun.
