Në institutin rus të mbrojtësve të të drejtave të njeriut, tre ombudsmenët federalë ekzistues (për të drejtat e njeriut, të drejtat e fëmijëve dhe mbrojtjen e të drejtave të sipërmarrësve) janë bashkuar kohët e fundit nga një tjetër - një mbrojtës i depozituesve, huamarrësve dhe personave të siguruar - një ombudsman financiar.
Në Suedi, e cila është themeluesi i institucionit të ombudsmanit, termi interpretohet si "përfaqësues", "avokat", "menaxher biznesi". Në një kuptim të gjerë, është një civil ose zyrtar i cili është i autorizuar nga shteti të monitorojë respektimin e drejtësisë në bashkëveprimin e qytetarëve me degën ekzekutive dhe departamentet e ndryshme në një fushë të veçantë të jetës. Në shumë shtete ekziston një i ashtuquajtur "pajtues i tregut financiar". Ky është një organ që në mënyrë të jashtëzakonshme gjyqësore konsideron mosmarrëveshjet dhe mosmarrëveshjet që lindin midis individëve dhe organizatave që ofrojnë shërbime financiare: bankat, huadhënësit, siguruesit.
Në vendin tonë, deri vonë, çështje të ngjashme trajtoheshin nga një strukturë në shoqatën e bankave ruse, të kryesuar nga deputeti i Dumës së Shtetit Pavel Medvedev. Një qytetar i cili nuk mund të zgjidhte në mënyrë të pavarur problemet në lidhje me huazimin ose sigurimin përmes një procedure kërkese ishte i lirë të zgjidhte - menjëherë të paraqiste një kërkesë në gjykatë ose të bënte më parë një ankesë në lidhje me shkeljen e të drejtave të tij ndaj pajtuesit. Për shkak të faktit se natyra e vendimeve të marra nga ombudsmani financiar ishte këshilluese, ishte e mundur të zgjidheshin diferencat në këtë mënyrë ekskluzivisht mbi baza vullnetare.
Situata ndryshoi në mënyrë dramatike me miratimin e Ligjit Federal të datës 04.06.2018 Nr. 123-FZ. Një procedurë e detyrueshme për zgjidhjen para gjyqit të mosmarrëveshjeve në fushën e shërbimeve financiare u krijua me ligj. Vendimi i komisionerit financiar është bërë një dokument zyrtar, i cili është i barabartë me një ekzekutim:
- Nëse institucioni financiar refuzon të respektojë vendimin e Avokatit të Popullit, ai do të lëshojë dhe transferojë certifikatën te konsumatori. Dokumenti do të jetë baza për zbatimin e vendimit me forcë, me ndihmën e një përmbaruesi gjyqësor. Përveç kësaj, personi juridik do të gjobitet me 50% të shumës së kërkuar dhe deri në 50,000 rubla për refuzimin e vendosjes vullnetare.
- Për ata financues dhe sigurues të cilët, pasi janë pajtuar me vendimin e personit të autorizuar, vullnetarisht, në kohën e duhur dhe të plotë, plotësojnë kërkesat pronësore të klientëve të tyre, sigurohen masa stimuluese. Në veçanti, ata përjashtohen nga pagimi i gjobave për shkeljen e të drejtave të konsumatorit.
Ombudsmanët financiarë nuk zëvendësojnë gjyqësorin. Dhe vendimi, i bërë jo në favor të konsumatorit të shërbimeve financiare, nuk e ndalon atë të shkojë më tej në gjykatë.
Pas hyrjes në fuqi të 123-FZ, detyrat e ombudsmanit kryesor financiar të vendit iu caktuan Yuri Voronin, i cili më parë shërbeu si këshilltar i kryetarit të Bankës Qendrore të Federatës Ruse. Në nivelin federal, janë caktuar tre mbrojtës të tjerë të specializuar të të drejtave të njeriut - sigurimi, bankar dhe universal. Ligjvënësi u ka pajisur komisionerëve financiarë pavarësi nga autoritetet federale dhe rajonale, gjë që i lejon ata të jenë objektivë dhe të paanshëm.
Kështu, sektori financiar është nën mbikëqyrje shtesë dhe qytetarët kanë mundësinë të zgjidhin shumë çështje jashtë gjykatës.
