ATM-të e Sberbank janë një nga shërbimet më të njohura të përdorura nga klientët e këtij institucioni financiar. Ashtu si çdo pajisje teknike komplekse, ato mund të mos funksionojnë si duhet, duke krijuar kështu shqetësime për përdoruesit. Në raste të tilla, madje këshillohet të ankoheni për ATM të Sberbank në mënyrë që punonjësit të fillojnë të rregullojnë problemin sa më shpejt që të jetë e mundur.
Shkaqet e zakonshme të ankesave në ATM
ATM jo shumë kohë më parë u bënë ndihmësit e personit modern, por ata shpejt dhe pa kushte u vendosën në këtë status. Me ndihmën e këtyre pajisjeve, mbajtësit e kartave mund të tërheqin para dhe të rimbushin një llogari, të bëjnë pagesa dhe transferime, të marrin informacion në lidhje me gjendjen ose transaksionet e përfunduara. Përveç kësaj, përmes një ATM, një klient i Sberbank mund të lidhë shërbime shtesë - një bankë celulare ose qasje në shërbimin Sberbank në internet.
Falë një rrjeti të gjerë të degëve, përdoruesit mund të zgjedhin se ku dhe kur të përdorin shërbimet e institucionit më të madh financiar dhe të kreditit në vend. Nga ana tjetër, për shkak të numrit të madh të ATM-ve, ndonjëherë është e vështirë t'i shërbesh ato shpejt dhe në kohën e duhur. Kjo është veçanërisht e vërtetë për pajisjet që janë instaluar jashtë bankës. Më shpesh, klientët paraqesin ankesa në lidhje me ATM-të e natyrës vijuese:
- pajisja nuk e ktheu kartën;
- gjatë tërheqjes së parave të gatshme, fondet debitohen, por paratë nuk janë lëshuar ose janë lëshuar gabimisht;
- gjatë rimbushjes së llogarisë, paraja nuk ishte kredituar në kartë;
- kur paguanit për shërbimet, paratë u tërhoqën, por pagesa nuk u bë;
- ka dyshime se aktivitetet mashtruese po kryhen përmes ATM-së;
- ATM është prishur dhe nuk punon për një kohë të gjatë;
- nuk ka para në ATM për një kohë të gjatë.
Dy pikat e fundit janë një shkak i zakonshëm i ankesave, pasi një ATM i gabuar ose mungesa e parave të gatshme e komplikon seriozisht jetën për njerëzit kur thjesht nuk ka terminale të tjera pagese afër. Vetë punonjësit e Sberbank madje i mirëpresin ankesat e tilla, sepse ato ndihmojnë në përshpejtimin e riparimeve dhe krijimin e shërbimit me ATM në kohë.
Ku të ankoheni për një ATM
Nëse ATM është e vendosur në zyrën e Sberbank, mënyra më e lehtë është të kontaktoni një punonjës të kësaj divizioni. Ju mund të lini një regjistër në librin e ankesave ose të paraqisni një ankesë në një dokument të veçantë. Disa zyra kanë formularë të gatshëm për këtë qëllim. Ju duhet të jepni emrin tuaj të plotë dhe numrin e telefonit, si dhe të përshkruani arsyen dhe rrethanat e kërkesës. Do t'ju duhet gjithashtu numri i ATM që shkaktoi ankesën. Ky informacion duhet të nxitet nga një punonjës i bankës.
Pretendimi është shkruar në emër të shefit të këtij departamenti, dhe nëse mund t’i dorëzohet personalisht adresuesit, kjo mund të përshpejtojë ndjeshëm procesin e zgjidhjes së problemit. Lejohet gjithashtu të apelohet tek menaxhmenti i lartë kur ka arsye për një hetim më serioz ose ankesat e mëparshme nuk sollën rezultatin e dëshiruar.
Në çdo rast, një kërkesë me shkrim do të regjistrohet në bankë dhe një SMS do të dërgohet me numrin e tij. Më vonë, klienti do të informohet për rezultatin e procedurave.
Në rastet kur ATM është në rrugë ose në një dyqan, është më mirë të filloni të zgjidhni problemet në lidhje me funksionimin e tij të pasaktë duke kontaktuar qendrën e kontaktit Sberbank. Një telefonatë në Linjën e Telefonit në 900 (për Rusinë) ose + 7-495-500-55-50 (në të gjithë botën) është në dispozicion gjatë gjithë kohës. Në të njëjtën kohë, mund t'i lini një ankesë specialistit të ndihmës për funksionimin e ATM.
Gjithashtu, funksioni i dërgimit të një kërkese është në dispozicion përmes faqes zyrtare të internetit të Sberbank. Për ta bërë këtë, zgjidhni seksionin "Mbështetje" në menunë e faqes kryesore dhe pastaj shkoni te seksioni "Përgjigje". Do të ngarkohet një formë standarde, në të cilën klienti tregon qëllimin e apelimit - në këtë rast, ju mund të shkruani "Ankesa për një ATM". Fusha për tekstin e apelimit duhet të përmbajë adresën ose numrin e terminalit të pagesës. Adresat janë në faqen e internetit të Sberbank, dhe numri shfaqet në faturën e lëshuar nga ATM për klientin. Bazuar në rezultatet e kontrollit të ankesës, banka do të kontaktojë përdoruesin në një mënyrë të përshtatshme.
Një formë e ngjashme për ankesat dhe pretendimet është në llogarinë personale të shërbimit në internet Sberbank. Në fund të faqes në të djathtë, duhet të zgjidhni seksionin "Letër në bankë" dhe të plotësoni fushat e kërkuara.
Shqyrtimi i kërkesave të qytetarëve zgjat nga 10 ditë pune. Nëse e dini numrin e kërkesës, mund të kontrolloni statusin e tij në faqen e internetit të Sberbank. Në faqen e komenteve, dritarja përkatëse është në të djathtë, pranë formularit për të kontaktuar bankën.
Kur ankesat e përsëritura nuk ndihmojnë në zgjidhjen e problemit me ATM, ka kuptim të kontaktoni Rospotrebnadzor ose Bankën Qendrore. Uebfaqet zyrtare të këtyre organizatave kanë forma standarde për paraqitjen e ankesave. Ju gjithashtu mund të telefononi Rospotrebnadzor duke telefonuar në linjën telefonike 8-800-100-00-04 dhe të merrni këshilla.
Në të gjitha rastet e paraqitjes me shkrim të ankesave, këshillohet që të bashkëngjitni prova: skanime të faturave ose dokumente të tjera, fotografi, regjistrime video. Kjo do të ndihmojë për të kuptuar më shpejt thelbin e pretendimit dhe për të marrë masat e nevojshme.
