Nëse një klient i Sberbank ka një problem, ose ai ka ankesa për punën e një departamenti ose një punonjësi, ai mund të ankohet si te menaxhmenti i kompanisë ashtu edhe te strukturat mbikëqyrëse. Në këtë rast, duhet të ndiqni një sekuencë të caktuar veprimesh.
Ku mund të ankoheni për Sberbank
Sberbank është banka më e madhe transnacionale dhe universale në Rusi, Evropën Qendrore dhe Lindore. Aktivitetet e saj kontrollohen nga Banka Qendrore e Federatës Ruse, e cila zotëron më shumë se 50% të aksioneve. Sberbank u ofron klientëve një gamë të gjerë shërbimesh. Cilësia e tyre përmirësohet çdo vit. Por ka situata kur vizitorët nuk janë shumë të kënaqur me shërbimin ose veprimet e punonjësve. Në këtë rast, gjithmonë mund të sqaroni të gjitha pyetjet me interes ose të bëni një ankesë.
Opsioni më i lehtë është të kontaktoni qendrën e kontaktit. Kjo mund të bëhet në disa mënyra:
- telefononi 900 falas nga çdo telefon celular në Rusi;
- telefononi në +7 495 500-55-50 nga kudo në botë me tarifën aktuale të operatorit të telekomit;
- telefononi operatorin nga aplikacioni celular Sberbank Online (një telefonatë në internet është falas, por nëse telefoni është i lidhur me Wi-Fi, do të duhet të paguani për shërbimet e komunikimit me tarifën e operatorit).
Për të lënë një ankesë, mund të përdorni një mënyrë tjetër të përshtatshme. Ju nuk keni nevojë të telefononi askund për këtë. Ju duhet të shkoni në faqen e internetit të Sberbank dhe të hapni skedën "Reagime me bankën". Pas hapjes së skedës, mbetet të plotësoni formularin e propozuar, duke formuluar qëllimin, arsyen e apelimit. Në një fushë të veçantë, duhet të shkruani vetë apelimin dhe t'i bashkangjitni dokumente, nëse është e nevojshme.
Kur lini një kërkesë, ju duhet të tregoni mbiemrin tuaj, emrin, patronimin, numrin e telefonit dhe adresën e postës elektronike. Klienti duhet të sqarojë nëse dëshiron të marrë një përgjigje për kërkesën e tij dhe ku është më mirë ta dërgojë atë. Punonjësit mund të dërgojnë një përgjigje përmes postës elektronike ose SMS. Lehtësisht, në skedë, gjithmonë mund të kontrolloni statusin e apelimit. Zakonisht, pyetjeve dhe ankesave u jepet përgjigje mjaft shpejt.
Ju mund të ankoheni për një degë ose punonjës të Sberbank pa u larguar nga shtëpia juaj nëse shkoni në Sberbank Online. Në fund të faqes kryesore ka një letër në ikonën e bankës. Ju mund ta hapni këtë skedë dhe të shkruani një letër në formë të lirë. Kërkesa të tilla shpesh konsiderohen pak më të gjata krahasuar me kërkesat e dërguara përmes dritares "Feedback". Aplikacioni celular Sberbank Online ka një shërbim "Dialogues". Ju mund të shkruani një ankesë në këtë aplikacion duke kontaktuar një konsulent.
Ju mund të ankoheni për veprimet e punonjësve të Sberbank ose për punën e një dege në degën kryesore të qytetit tuaj. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni deri në adresën e dëshiruar dhe të kontaktoni së pari operatorin, dhe pastaj menaxhimin e zyrës qendrore.
Çfarë të bëni nëse telefonatat dhe thirrjet në Sberbank nuk çojnë në rezultatin e dëshiruar
Nëse një klient i shkroi menaxhmentit të një njësie strukturore ose la një ankesë në faqen e internetit, thirri ndonjë nga telefonat e propozuar, por problemi nuk u zgjidh, ai mund të kontaktojë Shërbimin e Ombudsmanit. Kjo njësi është krijuar posaçërisht për të trajtuar situata të vështira dhe për të marrë ankesa nga klientët.
Ju mund të shkruani një apel në faqen e internetit të Sberbank duke hapur dritaren e duhur. Të gjitha aplikacionet mund të lihen në mënyrë anonime, duke treguar vetëm të dhënat për reagime. Zyra e Ombudsmanit raporton drejtpërdrejt te Presidenti i Sberbank, Gjerman Gref.
Nëse klienti nuk ishte i kënaqur me ndonjë nga përgjigjet e tyre nga Sberbank dhe ekziston dëshira për të kuptuar situatën, për të kërkuar pajtueshmëri me ligjin, mund të shkruani një ankesë në Bankën Qendrore të Rusisë. Kjo është një masë ekstreme dhe është e këshillueshme që të paraqisni letrat tuaja të mëparshme në Sberbank dhe përgjigjet nga punonjësit e saj kur aplikoni. Shqyrtimi i çështjes mund të vonohet shumë, pasi ankesat analizohen nga struktura të ndryshme. Përgjigja ndaj aplikimit mund të merret me email.
